早在改革開放初期，北京便是少數(shù)幾個(gè)率先引進(jìn)威能壁掛爐的城市之一。威能的logo形象深入人心，那只可愛的“大白兔”給老一代北京人留下了溫暖的記憶。在那個(gè)物資匱乏的年代，“大白兔”壁掛爐肩負(fù)著威能的品牌主旨，為許多北京家庭帶來了歐洲的溫暖與舒適，大大改善了人們的生活質(zhì)量。而近十年來，威能的壁掛爐又陸續(xù)進(jìn)入到上海家庭，重新定義了這座城市的溫度，北京的冬天也因此變得可愛起來。。

 

創(chuàng)新服務(wù)是盈利關(guān)鍵所在。以壁掛爐為例，過去常規(guī)的服務(wù)內(nèi)容對(duì)于用戶來講并沒有形成足以付費(fèi)的吸引力。不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，為用戶帶來增值的項(xiàng)目才值得用戶為其買單。結(jié)合這兩年發(fā)展迅速的舒適家居行業(yè)，就可以通過產(chǎn)品和系統(tǒng)的集成拓寬服務(wù)內(nèi)容。
威能還將創(chuàng)新服務(wù)的含義做了進(jìn)一步的深化。除了常規(guī)的維修之外，延保和保養(yǎng)是目前快速增長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目。李林濤打了個(gè)比方，汽車用戶已經(jīng)形成了到4S店保養(yǎng)的習(xí)慣，壁掛爐用戶也應(yīng)該有產(chǎn)品保養(yǎng)的意識(shí)。不過很多用戶對(duì)壁掛爐的認(rèn)識(shí)還停留在普通的家用電器層面，認(rèn)為其與電視、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品一樣，屬于耐用的、一次性消費(fèi)品。但壁掛爐的特殊之處在于其與汽車有著同樣的燃燒原理。燃燒必然產(chǎn)生灰塵，從而影響換熱。歐洲用戶保養(yǎng)的比例一般在30%~60%之間，而威能在中國的這一數(shù)字僅有5%，因此發(fā)展?jié)摿艽?。?shí)際上，服務(wù)在威能的體系當(dāng)中已經(jīng)是一項(xiàng)單獨(dú)的產(chǎn)品，從2015年開始出現(xiàn)盈利的時(shí)候，已經(jīng)具備了可以單獨(dú)銷售的商品屬性。為了進(jìn)一步完善盈利模式，威能對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)一步的深化，并針對(duì)新老產(chǎn)品推出不同的服務(wù)項(xiàng)目。
針對(duì)老產(chǎn)品，威能以年限、故障率作為不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參考。對(duì)于新品則著重推薦延保服務(wù)項(xiàng)目。新機(jī)延保項(xiàng)目由代理商代賣，通過商家活動(dòng)以推動(dòng)更多用戶購買。

 

德國威能自進(jìn)入中國市場(chǎng)，以壁掛爐為主打和切入產(chǎn)品，目前在國內(nèi)壁掛爐市場(chǎng)的銷售一直處于領(lǐng)先地位。除了產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定可靠之外，威能獨(dú)特的服務(wù)模式也是其品牌增值的要因之一。目前，在家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)盈利的品牌企業(yè)并不多，威能便是其中之一。威能深耕中國市場(chǎng)十幾年，售后服務(wù)從成立到發(fā)展成熟、再到實(shí)現(xiàn)盈利，走過了一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

 

威能壁掛爐無論對(duì)未裝修的房屋還是已裝修的房屋來說都是最優(yōu)解決方案，因?yàn)橥鼙趻鞝t暖通工程師會(huì)根據(jù)用戶家中裝飾的狀況提出建議，幫助用戶選擇合適的暖氣片，確定散熱設(shè)備放置的位置，合理、隱蔽地布局管路的走向，不僅可以滿足家庭供暖需求，供暖設(shè)備還可以成為家里的裝飾。在未來幾年里，威能壁掛爐希望通過持續(xù)不斷的科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，推進(jìn)技術(shù)發(fā)展，為越來越多的北京家庭營造舒適、健康的家庭供暖新生活。

 

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