隨著“煤改氣”政策的廣泛落地，消費者對壁掛爐采暖的認(rèn)知不斷提升，消費行為愈發(fā)理性并追求品質(zhì)，加之消費升級與天然氣管網(wǎng)建設(shè)的深入普及，我國壁掛爐高端市場大有可為。

那么，高端消費市場的發(fā)展空間究竟怎樣？在以往高端市場常年被進口品牌占據(jù)絕大部分份額的情況下，民族企業(yè)應(yīng)如何布局？后續(xù)市場將如何發(fā)展？

1· 壁掛爐高端消費市場潛力巨大 

有經(jīng)濟學(xué)人士研究稱，當(dāng)前我國消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出兩大特點：第一，就消費類別而言，居民實物消費下降但服務(wù)消費上升；第二，在同類消費品中，居民對中低端消費品偏好降低，而對高端消費品偏好上升。

而據(jù)中怡康相關(guān)數(shù)據(jù)報告顯示，當(dāng)前我國家電消費增長最快的大都是高端隱性的消費，在消費升級的不斷影響下，未來還將繼續(xù)向高端隱性消費轉(zhuǎn)化。

壁掛爐高端消費市場的發(fā)展空間到底如何

1、后“煤改氣”時代的市場潛力

“煤改氣”政策對行業(yè)的影響已無需贅言，步入后“煤改氣”時代，隨著天然氣市場的快速發(fā)展，管網(wǎng)建設(shè)面積的進一步覆蓋，壁掛爐的發(fā)展空間也被進一步延伸。

與此同時，GB 25034《燃?xì)獠膳療崴疇t》標(biāo)準(zhǔn)釋放出將被重新修訂的消息，消息透露將增加冷凝爐、戶外安裝產(chǎn)品等內(nèi)容，并將CJ/T 395-2012《冷凝式暖浴兩用爐》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容加入GB 25034《燃?xì)獠膳療崴疇t》中升級為國家標(biāo)準(zhǔn)，這使得中國的燃?xì)獗趻鞝t標(biāo)準(zhǔn)與國際更為接軌，而以冷凝爐為代表的高端產(chǎn)品更將取得長足發(fā)展。

最后，在政策的推動下，如今的壁掛爐行業(yè)開啟“淘汰”模式，行業(yè)發(fā)展逐步趨穩(wěn)，消費者的購買行為與生產(chǎn)方的銷售行為都更趨于理性，后“煤改氣”時代無論是置換市場還是新開拓市場，都會留給高端產(chǎn)品可觀的發(fā)展空間。

2、中產(chǎn)階級擴大，渠道進一步下沉

眾所周知，高端市場的核心消費群體主要集中在富裕階級和中產(chǎn)階級。據(jù)全球領(lǐng)先的市場信息公司歐睿信息咨詢公司統(tǒng)計表示，隨著中國經(jīng)濟大踏步地向前，中國中產(chǎn)階級的隊伍正不斷壯大，到2020年，在經(jīng)濟的強大驅(qū)動下，這一階級的人數(shù)將達(dá)到7億。這一數(shù)據(jù)雖是預(yù)判，但也不無借鑒之處。

伴隨著中產(chǎn)階級的擴大，國人整體購買力的提升和消費觀念的變化必將促使中高端消費市場規(guī)模不斷擴大。

近兩年業(yè)內(nèi)很火的“渠道下沉”也從側(cè)面印證了這一事實，且據(jù)國家統(tǒng)計局對2019年6～8月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在消費品零售額同比增幅上，鄉(xiāng)村高于城鎮(zhèn)，且呈逐月遞增態(tài)勢。在種種因素的綜合影響下，未來壁掛爐三四線市場必將持續(xù)增長，并成為壁掛爐企業(yè)布局的重點。

2· 主流產(chǎn)品：品牌、品質(zhì)、順應(yīng)需求 

高端市場顧名思義，首先，其是由高品質(zhì)、高價值的產(chǎn)品組成，這里的產(chǎn)品既指實質(zhì)性的產(chǎn)品，也指看不見的服務(wù)等；然后，其最終面向的是具有高消費欲望及能力的消費者。綜合受訪嘉賓的表述，對應(yīng)到壁掛爐行業(yè)，該市場的特性有：

1、消費者的消費觀念更為成熟理性。

2、該市場所銷售的產(chǎn)品品牌業(yè)內(nèi)知名，且逐步向著“高端壁掛爐產(chǎn)品+高端末端搭配+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的方向發(fā)展。

3、以品質(zhì)驅(qū)動購買。

事實上，相對進口品牌而言，國產(chǎn)品牌“本土”優(yōu)勢得天獨厚，如此同時，高端市場的競爭往往是口碑的競爭，而提高產(chǎn)品質(zhì)量是口碑營銷的基礎(chǔ)！未來怎樣的壁掛爐產(chǎn)品將是高端市場的主流呢？

“高端市場消費者對產(chǎn)品的品牌、品質(zhì)，以及對消費過程的體驗，包括采暖系統(tǒng)乃至整個舒適家居系統(tǒng)的設(shè)計和服務(wù)能力，都有著更高的要求?！比f家樂總經(jīng)理#李濤#如是介紹。

因而，#李濤#認(rèn)為，未來壁掛爐行業(yè)的主流產(chǎn)品，必定同時符合產(chǎn)品質(zhì)量好、用戶體驗好的雙重標(biāo)準(zhǔn)——在技術(shù)上，未來的壁掛爐產(chǎn)品一方面將于舒適性與節(jié)能環(huán)保技術(shù)實現(xiàn)進一步的升級創(chuàng)新；另一方面也將由單一設(shè)備向整體系統(tǒng)擴展，如多能源聯(lián)動；最后，未來的壁掛爐產(chǎn)品也將具有更強的智能性，能給用戶帶來更為便利的體驗。

海頓總經(jīng)理#邱國利#則表示，未來壁掛爐由小眾商品變成大眾商品，主流的不一定是高端產(chǎn)品，而是適合市場的產(chǎn)品——“煤改氣”時期以次充好的產(chǎn)品顯然不在討論范圍之內(nèi)，并終將被完全取締；歐洲品牌也有不少在通過降低配置來搶奪低價位市場份額；反倒是備受國內(nèi)市場煎熬的國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌在提高配置，以優(yōu)化工藝細(xì)節(jié)來提升產(chǎn)品檔次。

“與其他家電產(chǎn)品的發(fā)展過程相同，產(chǎn)品最終會走上同一個競爭平臺，消費者將更為看重品牌內(nèi)容而非品牌的出身。而高端產(chǎn)品可以提升品牌價值，是工廠研發(fā)水平的象征，必將帶來較好的利潤空間。”#邱國利#表述道。

艾瑞科營銷總監(jiān)#向飛#分析認(rèn)為，高端市場消費者更為注重安全、節(jié)能、靜音、環(huán)保等方面的內(nèi)容，未來具有智能化和差異化特點的壁掛爐將是高端市場的主流。

3· 如何把握消費者需求？

縱觀如今的消費市場，一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，促使消費者的認(rèn)知不斷提升；另一方面，新產(chǎn)品層出不窮，也使得消費者的選擇面越來越大，而且建立了強烈的選擇偏好。面對消費者們愈發(fā)多元、個性化的需求，企業(yè)如何準(zhǔn)確地把握上述內(nèi)容，提供更為適合的產(chǎn)品，對各大企業(yè)來說都是一項挑戰(zhàn)。

萬家樂的應(yīng)對策略有二：一是聚焦消費者需求。萬家樂長期堅持以消費者體驗為核心，通過持續(xù)、深入的實地調(diào)研，了解消費者需求，并不斷結(jié)合對中國水、氣等環(huán)境因素的研究，加強產(chǎn)品的適用性研究，針對用戶的真實需求開發(fā)產(chǎn)品。二是緊跟市場風(fēng)向。萬家樂在節(jié)能環(huán)保與提高用戶體驗方面深入鉆研，如節(jié)能環(huán)保方面的技術(shù)包括低氮技術(shù)、冷凝技術(shù)和全預(yù)混技術(shù)等；提高用戶體驗的技術(shù)包括零冷水技術(shù)、靜音技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能控制技術(shù)等。

#邱國利#指出，對于一個負(fù)責(zé)任的品牌而言，產(chǎn)品的重要性排序應(yīng)該是：安全性→可靠性→使用性能→外觀。而消費者的排序往往是倒過來的。因而企業(yè)必須在堅守安全性和可靠性的前提下，提升外觀和內(nèi)部制造工藝，挖掘?qū)οM者真正有用的附加功能，而不是一味地追逐市場賣點。

艾瑞科則側(cè)重于渠道布局與服務(wù)優(yōu)化。#向飛#表示，艾瑞科在全國各省設(shè)立了分公司及辦事處，利用七大支持政策和廣撒網(wǎng)重點扶持原則做渠道下沉，2019年其已開設(shè)153家專賣店，擁有500余位分銷客戶，在增加品牌曝光度的同時，也通過艾瑞科商學(xué)院，加強對經(jīng)銷商及銷售員的技術(shù)培訓(xùn)，做好服務(wù)保障工作。

而這樣的布局，正是建立在對目前市場環(huán)境的剖析之上的。針對煤改市場的亂象，艾瑞科設(shè)立售后服務(wù)中心，計劃在煤改區(qū)于2020年底前完成“百店服務(wù)”計劃，解決客戶維修及置換問題；針對渠道下沉的大環(huán)境，艾瑞科在零售市場力爭于2021年底前完成“百城千店”計劃，打造艾瑞科旗艦專賣店，目的是讓所有人能夠找到艾瑞科，買到并感受到艾瑞科產(chǎn)品帶來的舒適生活。

“規(guī)范的服務(wù)更能帶來高端的感受！”#邱國利#如是強調(diào)。據(jù)介紹，海頓壁掛爐從第一款設(shè)計開始，就保持著良好的通用性，為以后的售后工作奠定了基礎(chǔ)。近幾年來，海頓還建立了400呼叫中心，規(guī)范了從銷售、設(shè)計、安裝、售后維修、信息錄入等程序，不斷提升服務(wù)，確保消費者滿意度。

萬家樂亦持續(xù)完善和提升服務(wù)體系：一是大力建設(shè)總部服務(wù)中心、區(qū)域服務(wù)中心以及終端服務(wù)網(wǎng)點，形成完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是加強培訓(xùn)服務(wù)人員，不斷提升服務(wù)人員的技能素質(zhì)；三是制定嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)。多管齊下，使得消費者在“售前咨詢→售中的方案設(shè)計和安裝施工→售后”整個過程中都能享受到滿意的服務(wù)。

4· 未來將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？

而隨著科技的發(fā)展，時代的進步，80、90乃至00后消費主力的逐步壯大，如今壁掛爐市場的隱性消費需求越來越多，未來的壁掛爐消費市場還將出現(xiàn)哪些變化？企業(yè)又該如何應(yīng)對？

對此，受訪嘉賓們?nèi)缡潜硎尽?/p>

“未來的壁掛爐市場，還處于一個逐步普及與推廣的階段。無論是高端消費市場、煤改市場、置換市場、房地產(chǎn)工程市場，還是南方的新興市場等，都有著巨大的潛力空間?！?李濤#講述道，“壁掛爐的生產(chǎn)企業(yè)及配件廠商，要踏踏實實做好產(chǎn)品質(zhì)量，給消費者供應(yīng)合格的產(chǎn)品，打造行業(yè)的整體口碑，共同把壁掛爐市場‘蛋糕’做大。壁掛爐市場的銷售環(huán)節(jié)，要做好渠道體系和服務(wù)體系的建設(shè)，把根基穩(wěn)固，才能在未來的壁掛爐大市場中分一杯羹?！?/p>

#邱國利#則指出，壁掛爐市場傳統(tǒng)的代理體系還會維持一段時間，但隨著渠道的進一步下沉，北方地區(qū)鎮(zhèn)一級的網(wǎng)點越來越重要。此外，成品房政策對制造商實力提出了更高要求，網(wǎng)絡(luò)銷售對傳統(tǒng)渠道帶來沖擊的同時，也產(chǎn)生了新的機遇。

最后，#向飛#表述道：“隨著國家煤改政策的下沉、燃?xì)夤芫W(wǎng)的完善以及消費者對生活品質(zhì)要求的提升，未來壁掛爐消費市場將呈現(xiàn)普及化，產(chǎn)品主要朝“高科技·智能化；高品質(zhì)·差異化；高體驗·一體化”等方向發(fā)展?！?/p>

向飛建議，生產(chǎn)企業(yè)在做好品質(zhì)的同時更要做好服務(wù)，下游經(jīng)銷商也要進一步擴大形象店面的覆蓋，并不斷完善團隊建設(shè)，從而為客戶提供便利舒適的體驗平臺。

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