隨著節(jié)能環(huán)保政策的不斷推進(jìn)和國(guó)家對(duì)天然氣管網(wǎng)建設(shè)力度的加大，如今的壁掛爐產(chǎn)品越來(lái)越多地進(jìn)入千家萬(wàn)戶，但因其使用過(guò)程中同時(shí)受水、氣等多重因素影響，對(duì)前期的施工安裝乃至后期的保養(yǎng)維護(hù)都有一定的要求。而在使用一段時(shí)間后，壁掛爐可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，到底哪些屬于維修的范疇，哪些屬于更換的范疇？具體該怎么修，怎么換？本期策劃就帶著這些問(wèn)題展開(kāi)探討……

影響壁掛爐使用壽命的因素有哪些？

一般說(shuō)來(lái)，常規(guī)壁掛爐的使用壽命在10～15年， 但受壁掛爐的原材料材質(zhì)、制作工藝、核心技術(shù)、零部件等的影響，劣質(zhì)壁掛爐的使用壽命可能在5～8 年，而質(zhì)量卓越的壁掛爐可能使用15～20年依舊性能穩(wěn)定。

此外，由于地域差異，廠家所生產(chǎn)的壁掛爐究竟是更注重用戶的采暖體驗(yàn)還是熱水體驗(yàn)，也會(huì)在一定程度上影響到壁掛爐的使用壽命。因?yàn)槠鋵?duì)用戶體驗(yàn)關(guān)注點(diǎn)的不同，同時(shí)會(huì)帶來(lái)技術(shù)、部件配件等方面的差異。而除上述內(nèi)因之外，通過(guò)四位受訪嘉賓的講述，可以發(fā)現(xiàn)，以下幾大外因也嚴(yán)重影響著壁掛爐的使用壽命。 

1、是否合理使用并定期保養(yǎng)

受訪嘉賓普遍認(rèn)為，合理地使用與定期保養(yǎng)，可延長(zhǎng)壁掛爐的使用壽命。如使用方面，常規(guī)壁掛爐應(yīng)避免50℃以下的低溫運(yùn)行，以免換熱器因冷凝而造成酸性腐蝕，用水時(shí)也不要頻繁地開(kāi)關(guān)龍頭，避免損耗元件；保養(yǎng)方面，可以定期檢查燃?xì)獗趻鞝t的零部件與各個(gè)閥門(mén)，適時(shí)更換燃?xì)獗趻鞝t里面的供暖水等。這樣不僅可以保障壁掛爐的使用壽命，也能降低設(shè)備故障率，保障壁掛爐節(jié)能效果并運(yùn)行順暢，當(dāng)然，這還需要安裝人員在壁掛爐安裝調(diào)試結(jié)束后，對(duì)用戶加以引導(dǎo)，使用戶形成保養(yǎng)意識(shí)，并嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)去操作。

2、采暖系統(tǒng)的穩(wěn)定性

眾所周知，壁掛爐作為采暖熱源，常與散熱器、地暖、風(fēng)機(jī)盤(pán)管搭配使用。作為整個(gè)采暖系統(tǒng)的重要組成部分，壁掛爐的使用壽命也與整個(gè)系統(tǒng)的配套設(shè)施相關(guān)，若搭配不當(dāng)、系統(tǒng)不通暢等都會(huì)對(duì)壁掛爐的使用帶來(lái)影響。

3、壁掛爐所用水的水質(zhì)狀況

家用壁掛爐所采用的大都是未經(jīng)任何處理的自來(lái)水，而中國(guó)的水質(zhì)與歐洲相比普遍鈣鎂離子偏高。如此一來(lái)，水中的鈣（Ca2+）、鎂（Mg2+）、鐵（Fe2+） 等，在加熱時(shí)與水中的碳酸根（CO3 2-）、硅酸根 （SiO3 2-）、氫氧根（OH-）等迅速結(jié)合，使之產(chǎn)生碳酸鈣（CaCO3）、碳酸鎂（MgCO3）等水垢，并牢牢地附著在換熱器及管道等的內(nèi)壁，從而導(dǎo)致系統(tǒng)換熱效果變差、管徑減小、水流不暢或堵塞等，耗能增大。而壁掛爐的水泵一旦堵塞，以致水流不暢，極易使機(jī)器發(fā)生故障，從而縮短鍋爐水循環(huán)系統(tǒng)設(shè)備的使用壽命。

4、壁掛爐所用天然氣的氣質(zhì)

目前我國(guó)常見(jiàn)的燃?xì)鈿庠匆蕴烊粴鉃橹鳌Ｌ烊粴怆m然清潔，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用，也會(huì)帶來(lái)一定問(wèn)題：首先，壁掛爐在燃燒運(yùn)行過(guò)程中，空氣中的雜質(zhì)和灰塵會(huì)進(jìn)入鍋爐內(nèi)部，形成部分沉積物，久而久之便會(huì)影響鍋爐換熱，并且會(huì)有部分雜質(zhì)沉積在風(fēng)機(jī)和煙道內(nèi)，影響鍋爐的排氣和換氣，嚴(yán)重時(shí)會(huì)有噪音和其他故障出現(xiàn)。

其次，某些情況下管道中的雜質(zhì)會(huì)隨燃?xì)膺M(jìn)入燃?xì)忾y，對(duì)燃?xì)忾y及噴嘴造成影響。暖洋洋總經(jīng)理夏斌指出，其實(shí)燃?xì)忾y前有一個(gè)燃?xì)膺^(guò)濾網(wǎng)需要經(jīng)常清洗，以保證氣路暢通和壁掛爐正常運(yùn)行，而噴嘴因?yàn)榭趶捷^小，長(zhǎng)期不進(jìn)行清洗會(huì)造成堵塞現(xiàn)象，影響正常燃燒。只是這一點(diǎn)往往被人們忽視，才導(dǎo)致壁掛爐使用生命周期大幅縮短。

使用過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些？

1、壁掛爐常見(jiàn)問(wèn)題

我們首先總結(jié)了壁掛爐經(jīng)常出現(xiàn)的幾種問(wèn)題：

1）用戶誤操作帶來(lái)的問(wèn)題。

這與前期安裝的不規(guī)范以及用戶對(duì)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不了解有關(guān)，使得使用過(guò)程中出現(xiàn)誤操作，帶來(lái)不必要的問(wèn)題。

2）未定期保養(yǎng)與維護(hù)。

這在前文已有講述，由于使用環(huán)境、水質(zhì)、氣質(zhì)等的影響，若未定期進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)，很可能造成壁掛爐出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)故障。

3）壁掛爐本身故障。

該類(lèi)問(wèn)題包括主熱交換器堵塞、水泵卡死、系統(tǒng)缺水、燃?xì)忾y堵塞、系統(tǒng)中空氣、壓力不足、火勢(shì)不穩(wěn)、漏水、壁掛爐無(wú)法正常啟動(dòng)、系統(tǒng)中管道堵塞、壓力傳感器故障、溫度傳感器故障等。此外，若天然氣不穩(wěn)定也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼，容易堵塞燃?xì)忾y。

4）用戶體驗(yàn)方面的問(wèn)題。

該類(lèi)問(wèn)題包含熱水忽冷忽熱，采暖溫度偏低或偏高、耗氣量大、看不清操作、有噪音等。

2、維修/更換評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

維修/更換評(píng)判依據(jù)那么針對(duì)以上所述的常見(jiàn)問(wèn)題，究竟該如何判別其該換還是該修？

江西歐龍售后部經(jīng)理吳進(jìn)興給出的依據(jù)是——壁掛爐在硬件沒(méi)有損壞的時(shí)候可以維修，若軟件有故障則必須更換。但這也不是絕對(duì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。吳進(jìn)興進(jìn)一步闡述道：“如果是壁掛爐的核心配件出現(xiàn)老化或損壞，如電腦主板、燃燒爐膛、板換等配件，建議直接更換壁掛爐，其他常規(guī)零部件的問(wèn)題可依據(jù)情況進(jìn)行維修?！币該p壞部位對(duì)整個(gè)壁掛爐運(yùn)行的重要性來(lái)評(píng)判，確實(shí)不失為一種依據(jù)，但這也只是百家之言中的一說(shuō)而已。

胡世平則認(rèn)為，維修頻率和維修成本是評(píng)判壁掛爐該修還是該更換的重要依據(jù)。這與谷玉橋的觀點(diǎn)大抵相似?！氨趻鞝t作為單一產(chǎn)品，在使用過(guò)程中因系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工工藝參差不齊、使用環(huán)境、水質(zhì)影響較大等原因未列入三包范圍，目前主要按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！?/p>

谷玉橋說(shuō)，“對(duì)于需要更換還是維修，目前我們主要從使用年限、售后維修記錄、維護(hù)成本等方面綜合考慮。而維修過(guò)程中，對(duì)于那些使用年限過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品性能下降、能效及維護(hù)成本較大不適合再繼續(xù)使用的鍋爐，建議直接更換?！?/p>

夏斌則從消費(fèi)者權(quán)益和產(chǎn)品安全方面加以闡述，他指出，燃?xì)獗趻鞝t是由多個(gè)零部件組合而成，日常使用過(guò)程中燃?xì)獗趻鞝t并不是所有零部件都會(huì)在同一時(shí)間段出現(xiàn)故障，因而在零部件出現(xiàn)故障時(shí)，廠家都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)檢查和維修。如在3天內(nèi)該零部件無(wú)法修好，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定，廠家應(yīng)予以更換處理。 

維修/更換注意事項(xiàng)有哪些？

1、維修注意事項(xiàng)

在壁掛爐出現(xiàn)故障后，用戶可以拔掉壁掛爐電源并關(guān)閉燃?xì)饪傞y來(lái)保障安全?！艾F(xiàn)在微信等多媒體發(fā)展很快，用戶可通過(guò)這些在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行簡(jiǎn)易維護(hù)，如氣路、采暖系統(tǒng)的測(cè)漏?！惫扔駱蛘f(shuō)。

胡世平補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)了四大原則：用戶要信任官網(wǎng)，不要擅自撥打不明維修電話；若出現(xiàn)糾紛，要注意留好票據(jù)；更換新機(jī)不如找好售后；以舊換新別輕信。

對(duì)于施工人員，谷玉橋提出，具體的維修過(guò)程也要充分了解整體的采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝規(guī)范，依據(jù)產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，為用戶普及日常的保養(yǎng)與維護(hù)須知，并考慮到用戶使用習(xí)慣，便于用戶使用。

夏斌則從安裝到使用等其他細(xì)節(jié)方面予以補(bǔ)充，給出了更為細(xì)致的解決方案——安裝問(wèn)題：在維護(hù)完成后，注意對(duì)壁掛爐所駁接的散熱器進(jìn)行清潔，非采暖季還要對(duì)管路進(jìn)行清潔，保障整個(gè)系統(tǒng)的清潔、穩(wěn)定。保養(yǎng)不當(dāng)問(wèn)題：壁掛爐的維護(hù)保養(yǎng)需要全方位地對(duì)壁掛爐進(jìn)行檢查、清洗、保養(yǎng)，包括水路、電路、氣路、燃燒部分及相關(guān)配件等方面。維護(hù)保養(yǎng)一般為一年一次或兩年一次。

2、更換注意事項(xiàng)

更換方面，谷玉橋提出三大要點(diǎn)：選擇正規(guī)的門(mén)店或品牌專賣(mài)店；選擇節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品，如冷凝爐；要有專業(yè)的安裝與售后服務(wù)保障，嚴(yán)格按照壁掛爐安裝要求執(zhí)行。

胡世平、夏斌、吳進(jìn)興則對(duì)此進(jìn)行了更為細(xì)致的闡述，大致可以歸結(jié)為如下幾點(diǎn)：

1）壁掛爐選擇。

壁掛爐更換要先根據(jù)室內(nèi)面積選取合適的產(chǎn)品，同時(shí)注意壁掛爐更換功率的匹配，以及外形尺寸等是否與原壁掛爐尺寸相符。品質(zhì)方面，最好選擇正規(guī)廠家、正規(guī)渠道、大品牌且有就近售后服務(wù)的產(chǎn)品，或是廠家銷(xiāo)售授權(quán)、技術(shù)授權(quán)、售后服務(wù)授權(quán)的品牌。

2）壁掛爐安裝。

更換壁掛爐時(shí)一定要讓廠家專業(yè)安裝人員到家中考察安裝條件，如果安裝不當(dāng)會(huì)給日后的使用帶來(lái)一系列問(wèn)題。具體的安裝施工須交由經(jīng)過(guò)廠家系統(tǒng)培訓(xùn)過(guò)的人員來(lái)進(jìn)行專業(yè)操作，安裝完成后，除垢、除塵等保養(yǎng)也必不可少。

3）其他須知。

在更換設(shè)備時(shí)，切記不可私自更改系統(tǒng)。因?yàn)楸狈胶推渌恍┑貐^(qū)的供暖方式是有統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)和安裝的，業(yè)主若私自將集中供暖改為自采暖，不但拿不到補(bǔ)貼，還要繼續(xù)繳納采暖費(fèi)用，所以改造之前要由廠家進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化設(shè)計(jì)，原有的管道或散熱器也需要做特殊的接口和新系統(tǒng)連接。 

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