“二八原則”，早已是大家很熟悉的一個(gè)“大數(shù)法則”，它就像是由上天定下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一把尺子，能度量世間的萬(wàn)事萬(wàn)物。

       尤其在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，它的應(yīng)用最為廣泛和深入，有了它，對(duì)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，我們就能大概有一個(gè)窺見(jiàn)，把節(jié)奏踩準(zhǔn)，然后成為行業(yè)中的頭部，掌握行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的那塊市場(chǎng)。

       “二八原則”又名帕累托法則，由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)。壁掛爐人都知道，意大利元素在中國(guó)壁掛爐行業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中有著獨(dú)特的地位。不得不說(shuō)，這也算是“二八原則”與中國(guó)壁掛爐行業(yè)的一種特殊緣分。

       從中國(guó)壁掛爐行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，這個(gè)行業(yè)如今的狀態(tài)與“二八原則”的聯(lián)系也的確到了一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。

一個(gè)“巨大缺口”正在形成

       當(dāng)下的眼光與動(dòng)作，將很大程度上決定了一家壁掛爐企業(yè)在未來(lái)所屬的陣營(yíng)。寧為雞頭不做鳳尾，相信所有企業(yè)都會(huì)想要成為20%陣營(yíng)的一份子。但這個(gè)事情不會(huì)因?yàn)槟阆刖蜁?huì)發(fā)生，只會(huì)因?yàn)槟阕隽耸裁炊l(fā)生。

       那么，作為一家壁掛爐企業(yè)，在當(dāng)下應(yīng)該做些什么，能極大增加企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)入20%陣營(yíng)的籌碼呢？

       答案可以有很多種，像增加投入，持續(xù)不斷提升研發(fā)和設(shè)計(jì)能力，不斷優(yōu)化完善供應(yīng)體系，不斷提高設(shè)備的技術(shù)含量和工藝水平。

       但類(lèi)似這種“答案”是很多企業(yè)都已經(jīng)在做的，壁掛爐行業(yè)的這種“軍備競(jìng)賽”其實(shí)早已經(jīng)在開(kāi)始了。除了這些以外，還有什么可以做的？不得不說(shuō)，“售后服務(wù)”是壁掛爐行業(yè)現(xiàn)在比較不那么受重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

       也正因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)上游力量的暫時(shí)性缺位，這給了其它力量介入這個(gè)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)。

       “煤改氣”區(qū)域正產(chǎn)生大量的售后服務(wù)需求，大量原本做其它電器售后服務(wù)的人員跨界投入到了壁掛爐售后維修的領(lǐng)域里來(lái)。

       培訓(xùn)費(fèi)用過(guò)千，但他們依然愿意投入重金去進(jìn)行自我增值，就是因?yàn)榫薮笮枨笕笨诘拇嬖?，顯然，他們已經(jīng)很清晰地看到，這筆投入是有回報(bào)的，而且是巨大的回報(bào)。

       可以說(shuō)，壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)的一線(xiàn)已經(jīng)是一派蠢蠢欲動(dòng)、躍躍欲試的氛圍，現(xiàn)在正是上游企業(yè)進(jìn)場(chǎng)的好時(shí)機(jī)。

       在大眾對(duì)這個(gè)東西還只停留在想而沒(méi)有大規(guī)模形成“企業(yè)行為”的時(shí)候，誰(shuí)先進(jìn)入誰(shuí)就能先布局，然后對(duì)接這些正在“躍躍欲試”的資源，搶占先機(jī)，存在感就能刷得越早，知名度就能越早沉淀下來(lái)，這無(wú)疑極有利于企業(yè)品牌的打造。

       “遲到者”能獲得的資源，基本上就只能是別人挑剩下的了。

       售后服務(wù)市場(chǎng)資源的優(yōu)劣，無(wú)疑會(huì)直接影響企業(yè)提供售后服務(wù)的能力，還會(huì)直接影響企業(yè)品牌在終端用戶(hù)那的印象口碑。

       A企業(yè)的售后工程師比B企業(yè)的售后工程師更專(zhuān)業(yè)態(tài)度更好，A企業(yè)在用戶(hù)那留下的印象和口碑自然也會(huì)更好，這是一個(gè)特別簡(jiǎn)單的邏輯。

       邏輯是簡(jiǎn)單，但能量可不小，因?yàn)樵诓痪玫奈磥?lái)，它很大程度上將決定企業(yè)品牌的銷(xiāo)量。

       “煤改氣”市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，除了極大推動(dòng)了壁掛爐行業(yè)的發(fā)展，對(duì)壁掛爐行業(yè)原有零售渠道也產(chǎn)生了一定的“擠壓效應(yīng)”。

       無(wú)論從青戈?duì)栙Y訊的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)還是從中國(guó)燃?xì)夤釋?zhuān)業(yè)委員會(huì)出的《燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品 2019年度市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)公告》都能看到這種“擠壓效應(yīng)”的存在。

市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)

       2019年總共403萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)售量中，“煤改氣”的量就達(dá)到了230萬(wàn)臺(tái)，占比57%，接近60%。反觀“普通工程+零售”市場(chǎng)全年總銷(xiāo)量為172萬(wàn)臺(tái)，僅占全年總銷(xiāo)量的43%，相比2018年（175萬(wàn)臺(tái)）還略有下降，降幅為1.7%顯而易見(jiàn)，“煤改氣”置換市場(chǎng)的到來(lái)，壁掛爐行業(yè)必將面臨零售渠道體系的重建，為適應(yīng)“煤改氣”而自然形成的終端市場(chǎng)形態(tài)也必將會(huì)“自我重構(gòu)”，原有數(shù)量眾多的配件批發(fā)商、售后服務(wù)商等各種形態(tài)的終端實(shí)體，預(yù)計(jì)大部分會(huì)進(jìn)行一次從其它形態(tài)的商家身份轉(zhuǎn)換為代理商的“身份轉(zhuǎn)換”，而且這個(gè)過(guò)程是不會(huì)以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

       所以，今天的售后服務(wù)商，極大可能就是明天的代理商，是未來(lái)置換市場(chǎng)和零售市場(chǎng)至關(guān)重要的“出貨口”。而且售后服務(wù)商這個(gè)數(shù)量龐大的團(tuán)體，本來(lái)就非常靈活，現(xiàn)在很多就已經(jīng)是多種業(yè)務(wù)集于一身的實(shí)體。

       但不管怎么變，售后服務(wù)都將是壁掛爐未來(lái)市場(chǎng)上的一個(gè)重要抓手，只要牢牢把它揣在口袋里，“賣(mài)貨”與“服務(wù)”這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)才會(huì)有施力的支點(diǎn)。

       隨著壁掛爐與散熱器、地暖的進(jìn)一步整合發(fā)展，隨著舒適家居設(shè)備系統(tǒng)化進(jìn)一步落地，壁掛爐行業(yè)的電商化會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，預(yù)期最終會(huì)形成一種“電商+門(mén)店”的零售渠道體系結(jié)構(gòu)。但這個(gè)渠道體系的底層支撐依然是“售后服務(wù)”的力量。

       以“二八原則”來(lái)劃分企業(yè)，屬于“20%陣營(yíng)”的企業(yè)，可能會(huì)有著很多其它各有不同的優(yōu)點(diǎn)，但有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)一定是共通的，就是“遠(yuǎn)見(jiàn)”。

       沒(méi)有一家企業(yè)說(shuō)天生就屬于那20%，倒推回去，都會(huì)看到它們一路走來(lái)時(shí)的努力，以及在原點(diǎn)處的積極布局。

       “售后服務(wù)”就像是一座橋，有了這座橋，壁掛爐企業(yè)才能更好地從“煤改氣”市場(chǎng)通往置換市場(chǎng)，通往“后煤改氣”市場(chǎng)。

       但橋并非憑空而來(lái)的，它需要現(xiàn)在就要行動(dòng)起來(lái)開(kāi)始“搭橋”，而“搭橋者”往往也會(huì)是未來(lái)“20%陣營(yíng)”中的一員。

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