對春風(fēng)集團(tuán)慕名已久，聽父輩們說，在上世紀(jì)七十年代，它就曾聞名全國，那時叫“冀縣暖氣片廠”，是專做采暖散熱器的一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。后來從暖通行業(yè)媒體，知道了“國森”牌壁掛爐就是春風(fēng)所產(chǎn)，生產(chǎn)商“河北春風(fēng)供暖設(shè)備股份有限公司”是春風(fēng)集團(tuán)的子公司，建于1996年，是國內(nèi)較早進(jìn)入燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)的一家企業(yè)。2018年7月的一天，借一次行業(yè)會議的機(jī)會，記者來到了衡水湖畔的這家工廠，采訪了公司總經(jīng)理楊長欣，向他詳細(xì)了解了企業(yè)的發(fā)展情況。 

中國壁掛爐網(wǎng)記者：據(jù)我所知，過去六七十年代的許多老企業(yè)都不復(fù)存在了，不知春風(fēng)集團(tuán)是如何從一家小暖氣片廠發(fā)展壯大起來的？

總經(jīng)理楊長欣：這首先得益于改革開放，改革開放以后，企業(yè)進(jìn)行了各種探索，最后選擇了走民營化改制的發(fā)展道路，激發(fā)了企業(yè)的活力和創(chuàng)造力，一步步發(fā)展壯大起來，形成了目前規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)，連續(xù)多年被評為中國企業(yè)500強(qiáng)和500大。我們靠采暖起家，現(xiàn)在采暖這一塊兒也仍然是我們的主要業(yè)務(wù)之一，可以說經(jīng)過四十多年的發(fā)展，我們已經(jīng)成為國內(nèi)采暖行業(yè)的龍頭企業(yè)，銷售網(wǎng)絡(luò)也是遍布全國所有的采暖區(qū)域，品牌知名度和影響力在國內(nèi)都是首屈一指。榮譽(yù)也獲得不少，比如，采暖散熱器行業(yè)第一個國家質(zhì)量獎源自春風(fēng)，我們集團(tuán)的董事局主席、總裁曹寶華連續(xù)五屆當(dāng)選全國人大代表、全國勞動模范、省管優(yōu)秀專家，享受國務(wù)院津貼待遇。所以春風(fēng)取得的成績，首先要感謝國家的改革開放政策，沒有改革開放也就不會有我們的今天。

中國壁掛爐網(wǎng)記者：請簡單介紹一下廠里的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售情況。

總經(jīng)理楊長欣：我們這里匯聚了一批業(yè)內(nèi)高水平的研發(fā)專家，組成了一個甘于奉獻(xiàn)、勇于拼博的技術(shù)團(tuán)隊，解決了許多產(chǎn)品技術(shù)上的難題，為保證產(chǎn)品品質(zhì)和持續(xù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我們擁有國內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)流水線設(shè)備，組建了代表華北采暖區(qū)域先進(jìn)水平的河北省供暖設(shè)備技術(shù)推廣中心，憑借在采暖系統(tǒng)設(shè)計及科研方面的雄厚實(shí)力一直在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。目前主營產(chǎn)品包括燃?xì)獗趻鞝t、燃?xì)忮仩t、模塊爐及清潔燃燒爐具，國森系列產(chǎn)品可滿足不同戶型、不同區(qū)域的采暖洗浴需求，其中燃?xì)忮仩t、模塊爐能滿足500-10000平方米的機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、醫(yī)院等場所的采暖需求。公司產(chǎn)品為中國人民財產(chǎn)保險公司責(zé)任保險產(chǎn)品，是中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會、全聯(lián)城市基礎(chǔ)設(shè)施商會、中國農(nóng)村新能源協(xié)會會員單位，也是行業(yè)首部標(biāo)準(zhǔn)參編單位，河北省率先獲得燃?xì)獠膳療崴疇t全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)，先后被評為壁掛爐十佳品牌、最具實(shí)力十大民族品牌、壁掛爐行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號。

目前“國森”牌燃?xì)獗趻鞝t已經(jīng)覆蓋了國內(nèi)華北、華中、西北、東北等各大區(qū)域市場，并遠(yuǎn)銷到美國、俄羅斯等國家和地區(qū)，發(fā)展趨勢良好。

中國壁掛爐網(wǎng)記者：常說，好產(chǎn)品也需要有好的服務(wù)，不知春風(fēng)在服務(wù)上都做了哪些具體的、有建設(shè)性的工作？

總經(jīng)理楊長欣：在服務(wù)方面，我們始終奉行“讓客戶放心、省心、舒心、暖心”的服務(wù)宗旨，　　用我們的誠心換用戶的放心；用我們的真心換用戶的省心；用我們的責(zé)任心換用戶的舒心；用我們的愛心換用戶的暖心。

我們的服務(wù)承諾是為用戶提供全天候、全過程的滿意服務(wù)。在售前和售中，我們?yōu)殚_發(fā)商及用戶提供技術(shù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、費(fèi)用分析及使用指導(dǎo)等各種服務(wù)，并為用戶提供如下終身服務(wù)：建立電腦聯(lián)網(wǎng)用戶檔案，實(shí)行跟蹤服務(wù)；保修期外仍實(shí)行包年或計次服務(wù)，確保終身維修。由中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任保險。

我們率先在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)并實(shí)施了“0＋1＋2＋3＋4”的服務(wù)模式，即零距離，在區(qū)域市場建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶實(shí)施零距離上門服務(wù)；一個電話，即在接到用戶電話后，在2小時內(nèi)排除故障，如不能解決問題則在隨后2小時內(nèi)為用戶安裝備用機(jī)，保障用戶正常采暖；二個冬季，即實(shí)行整機(jī)免費(fèi)維修保養(yǎng)兩個采暖季，采暖季前后，技術(shù)人員上門保養(yǎng)；三級體系，即組建了公司服務(wù)部、代理商售后服務(wù)中心、區(qū)域市場特約維修點(diǎn)三級服務(wù)體系；四位一體，即實(shí)行“銷售、服務(wù)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)”四位一體的售后服務(wù)管理模式，更好地方便和滿足用戶需要。

中國壁掛爐網(wǎng)記者：做得很到位！質(zhì)量是企業(yè)的生命，一個企業(yè)的產(chǎn)品如果無法保證質(zhì)量，是談不到未來的。請問春風(fēng)公司在質(zhì)量方面都采取了哪些管控措施？  

總經(jīng)理楊長欣：從立廠之初到迄今為止經(jīng)歷了燃?xì)獠膳趻鞝t行業(yè)從導(dǎo)入期到成長期過程，公司始終把“質(zhì)量第一”當(dāng)做頭等大事來抓，確立了“以質(zhì)取勝，服務(wù)真誠，追求卓越，盡善盡美”的質(zhì)量方針，把質(zhì)量當(dāng)做企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，也是貫徹我們經(jīng)營理念最重要的一環(huán)。為保證質(zhì)量，我們采用行業(yè)一流的生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備，逐個工序嚴(yán)格把關(guān)，公司特有的全檢、互檢、巡檢機(jī)制，決不讓不合格產(chǎn)品出廠。

我們的目標(biāo)不僅要使每個產(chǎn)品合格，更要讓每個客戶滿意！

中國壁掛爐網(wǎng)記者：一個企業(yè)要取得長遠(yuǎn)發(fā)展，需要有優(yōu)秀的企業(yè)文化做支撐，請簡單介紹一下春風(fēng)的企業(yè)文化。

總經(jīng)理楊長欣：首先，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動的參與者，必須有一個正確的經(jīng)營理念，春風(fēng)早在創(chuàng)建之初，就確立了“關(guān)注顧客需求，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越品質(zhì)，鑄就國森品牌”的經(jīng)營理念，提出了獨(dú)具特色的國森五行文化，國森品牌的圖形周邊是長城，代表“土”，圖形的下面是國森的拼音，國森是一個金屬體，代表“金”，再上面是水，水的上面是三棵常青的松樹，代表“木”，三“木”成森，在樹的上方是太陽，代表“火”，國森的圖形就是五行文化結(jié)合的整體，土生金，金生水，水生木，木生火，五行相生，寓意吉祥、平安。把國森產(chǎn)品擺在家中，給家庭帶來的是溫暖、和諧、平安、吉祥。同時，它也表示國森人竭誠為用戶提供科學(xué)、合理、滿意、全方位的供暖設(shè)備及服務(wù)。

中國壁掛爐網(wǎng)記者：憑這樣的企業(yè)文化，必定打造出一流的產(chǎn)品與服務(wù)。百聞不如一見，請您給介紹一款國森的壁掛爐，讓我們看看它都有哪些特點(diǎn)吧！

總經(jīng)理楊長欣：好的，就說說春風(fēng)系列的壁掛爐，它的規(guī)格從18KW到39KW不等。它的主要特點(diǎn)包括：

1、智能控制，自動調(diào)控，節(jié)能效果出眾；

2、集成歐日韓最新節(jié)能技術(shù)，高效燃燒、完美換熱，節(jié)約能源；

3、采暖、洗浴一鍵切換，方便快捷；

4、自由控制室溫，溫暖隨心；

5、智能定時，可設(shè)定多個不同的時間段，個性采暖更舒適；

6、靜音運(yùn)行，噪音極低，創(chuàng)造安靜生活；

7、密閉結(jié)構(gòu)，微負(fù)壓燃燒，保持室內(nèi)空氣清新；

8、多重保護(hù)措施，采暖安全至上。

中國壁掛爐網(wǎng)記者：隨著國家清潔能源政策的實(shí)施，壁掛爐行業(yè)迎來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，請問春風(fēng)供暖今后將如何不失時機(jī)，獲得進(jìn)一步發(fā)展？你們在這方面都有哪些設(shè)想和規(guī)劃？

總經(jīng)理楊長欣：中國壁掛爐行業(yè)的確迎來了一個良好的發(fā)展時期，但必須擺脫同質(zhì)化現(xiàn)象，要注重推行精品化戰(zhàn)略，改造供應(yīng)鏈模式，結(jié)合智能家居理念，構(gòu)建我們自己的核心競爭力。去年北方“煤改氣”政策造成井噴行情，讓許多人頭腦發(fā)熱，在各種資源不具備的條件下倉促上馬，行業(yè)存在的問題也暴露了出來，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，包括核心零部件上的短板以及安裝中存在的隱患，都對行業(yè)的健康發(fā)展帶來了一定影響。在當(dāng)前形勢下企業(yè)應(yīng)該更加理性的面對市場，通過做好產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，提升品牌知名度，讓企業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展軌道。

國森壁掛爐一直堅持用心服務(wù)，針對市場情況以及自身對品牌的定位，堅定不移的推出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及保障消費(fèi)者權(quán)益的全程服務(wù)，彰顯出國森大品牌的精神風(fēng)范。在今后的市場發(fā)展中，國森將立足北方市場、擴(kuò)展南方市場，進(jìn)一步開拓海外市場，讓更多的用戶享受到國森優(yōu)質(zhì)壁掛爐質(zhì)為生活帶來的舒適和便利。相信在2018年以后，隨著國家加大行業(yè)的管控力度，壁掛爐行業(yè)的前景會越來越好，國森作為行業(yè)首批進(jìn)入者，民族品牌企業(yè)，也一定會得到更快的發(fā)展。感謝中國壁掛爐網(wǎng)的采訪，謝謝！

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