“融合共贏，鏈接未來”，“艾瑞科杯”2020壁掛爐產(chǎn)業(yè)峰會11月25日在京隆重舉辦，會上進(jìn)行了重磅“大咖高端對話環(huán)節(jié)”。

對話部分由中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會副秘書長、北京瑞帝安熱能技術(shù)有限公司總經(jīng)理李偉主持，中國土木工程學(xué)會燃?xì)夥謺泵貢L、中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會主任王啟，廣東省燃?xì)獠膳療崴疇t商會會長、廣州迪森家居環(huán)境技術(shù)有限公司董事長李祖芹，東莞市艾瑞科熱能設(shè)備有限公司營銷總監(jiān)向飛，廣東萬和新電氣股份有限公司采暖爐工程營銷中心部長付志兵，富麗凱（北京）供熱設(shè)備有限公司總經(jīng)理王立，深圳市海頓熱能技術(shù)有限公司總經(jīng)理邱國利，北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司總經(jīng)理張林海，中山市羽順熱能技術(shù)設(shè)備有限公司總經(jīng)理楊光等知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)大咖積極參與，就行業(yè)共同關(guān)注的壁掛爐企業(yè)“后煤改氣時”的思考、南北方市場戰(zhàn)略布局、壁掛爐的智能化話題，分別進(jìn)行了深度交流和熱烈討論。在現(xiàn)場互動分享中，各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合自己豐富的實踐經(jīng)驗，給從業(yè)者提供了許多前瞻性分析和建設(shè)性意見。

中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會副秘書長、北京瑞帝安熱能技術(shù)有限公司總經(jīng)理李偉

Q：供暖燃?xì)鈭远ú灰谱哌^30年，不同的歷史階段看到的風(fēng)景也不盡相同，請談?wù)剬π袠I(yè)發(fā)展30年的感觸，以及對壁掛爐未來的期許和展望。

王啟：談古論今，津津樂道。回顧中國改革開放40年，歷史是很言說的，從書籍記載我國的歷史來看，可追溯5000年的文化積淀，但實際上，中國是不是從夏商時代開始？現(xiàn)今業(yè)也無人能絕對肯定。隨著考古研究追溯歷史只會越來越長，壁掛爐行業(yè)也是如此，還有追溯的空間，從改革開放時期，初具雛形，孕育這壁掛爐產(chǎn)品的未來。暢想未來，壯懷激烈，即便遇到這樣或那樣的困難，行業(yè)仍在穩(wěn)步發(fā)展。歷史的車輪轉(zhuǎn)動起來無法停歇，這個過程是殘酷的，當(dāng)中淘汰了許多企業(yè)，還依然堅挺的成員應(yīng)該更加努力，共同攜手。道路是曲折的，前途是無比光明的，讓我們拭目以待。

中國土木工程學(xué)會燃?xì)夥謺泵貢L、中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會主任王啟

李祖芹：任何一個人，任何一個企業(yè)都離不開時代的影響，迪森能夠進(jìn)入到鍋爐行業(yè)，也是基于時代和國家的政策。早期國家在部分核心城市如北京、濟(jì)南等推行“煤改油”，在此基礎(chǔ)上迪森做了燃油鍋爐；后來“煤改氣”、“油改氣”時代，隨著國家隨著精細(xì)化能源使用的要求，以及老百姓對個性化供熱需求，迪森引入壁掛爐產(chǎn)品。1998年北京成立事業(yè)部，1999年洽談合資，2000年正式生產(chǎn)壁掛爐，完全按照歐式技術(shù)，當(dāng)時的零部件100%從歐洲進(jìn)口，這樣走過20年壁掛爐發(fā)展之路。壁掛爐行業(yè)每一年都有新增長趨勢，說明行業(yè)人正從事這非常好的行業(yè)，國家好的政策大大的推動壁掛爐行業(yè)發(fā)展，如果大家都能守住底線，行業(yè)的發(fā)展才會更加壯大。順勢而為，不斷地提升進(jìn)步。

廣州迪森家居環(huán)境技術(shù)有限公司董事長李祖芹

王立：富麗凱進(jìn)入中國有一定的偶然性，乘坐中法合作的大船，借著改革開放的春風(fēng)駛?cè)胫袊?，法國燃?xì)饧夹g(shù)帶進(jìn)國內(nèi)。燃?xì)獗趻鞝t的起步和發(fā)展離不開改革開放，離不開這樣的大勢，因此要感謝時代的力量，企業(yè)應(yīng)順勢而為，乘風(fēng)借勢才能更好的發(fā)展。富麗凱仿佛一根火柴，星星之火點燃了壁掛爐行業(yè)的大火，銷量從過去的43臺到2019年的402萬臺，增長3萬余倍，這是全體行業(yè)同仁努力的結(jié)果。富麗凱進(jìn)入中國純屬偶然，但是能夠在行業(yè)堅持30年則是必然。堅持的努力誠可貴，只要珍惜每一天的工作，踏踏實實走好每一步，30年之后都能成就一番事業(yè)。

富麗凱（北京）供熱設(shè)備有限公司總經(jīng)理王立

付志兵：萬和2000年開始開拓壁掛爐市場，以前主要從事熱水器行業(yè)。近些年無論是哪一個品牌，哪一個行業(yè)，都是以技術(shù)創(chuàng)新為主，堅持品質(zhì)為先。萬和自主研發(fā)自適應(yīng)技術(shù)，冷熱水技術(shù)，致力于技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，堅持零部件良好配置支撐產(chǎn)品，因此，為萬和在燃?xì)獠膳袠I(yè)長足發(fā)展的奠定了基礎(chǔ)。關(guān)于服務(wù)，本質(zhì)上講是用戶選擇了企業(yè)，應(yīng)如何回饋用戶是每個企業(yè)應(yīng)長久思考的問題。無論是對品牌的認(rèn)可或者是還未了解就已經(jīng)做出選擇，企業(yè)都應(yīng)為客戶負(fù)責(zé)，將服務(wù)領(lǐng)域好好打磨，從客戶思維出發(fā)，了解客戶需求。保障服務(wù)的同時也應(yīng)維護(hù)生命周期管理，服務(wù)未來同樣可以帶來效益。關(guān)于目前競爭下市場誘惑因素問題，本質(zhì)上還是要做到合規(guī)性，產(chǎn)品必須與報告初衷一致，做到合規(guī)，提高消費者信任度，延長品牌生命線。

廣東萬和新電氣股份有限公司采暖爐工程營銷中心部長付志兵

 Q：隨著煤改氣工程的結(jié)束，行業(yè)目前正面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇的關(guān)口，壁掛爐行業(yè)如何在原來的慣性思維和行為的基礎(chǔ)上主動革命？

向飛：艾瑞科之所以有了今天的發(fā)展，的確離不開國家的好政策。隨著國家政策逐步接近尾聲，行業(yè)一直在考慮兩個問題——如何革命？如何走下好下一個30年？現(xiàn)階段來看至少有三點亟待革命：第一點，產(chǎn)品方面。品質(zhì)是產(chǎn)品的生命，要從量變向質(zhì)變飛躍，一定要從工程項目產(chǎn)品配置、工藝、顏值等方向出發(fā)，提高產(chǎn)品品質(zhì)；其二，產(chǎn)品智能化、節(jié)能化、科技差異化、賣點上，做到不斷創(chuàng)新革命；渠道方面，之前主要針對于線下的運營商、合作伙伴、經(jīng)銷商，現(xiàn)隨著疫情的影響，線上銷售也逐步成為重要渠道銷售之一。作為自主品牌搶占市場份額，必須拿最好的政策投放到一線，經(jīng)手三五層才流轉(zhuǎn)至消費者，消費者難以接受其價格，將會認(rèn)為市場價格與品牌不符，顯然傳統(tǒng)線下合作總代理模式，已不合時宜。因此必須改變市場總代理模式，改變分銷模式、直營模式，進(jìn)行渠道扁平化改革。第三，服務(wù)性革命。未來品牌能否持久發(fā)展除了取決于產(chǎn)品渠道、本身質(zhì)量外，還要穩(wěn)步發(fā)展，做好服務(wù)，從以往的被動服務(wù)向主動服務(wù)靠攏。要提高消費者的體驗感、售后使用感。如完善后續(xù)人工主動服務(wù)、電話回訪，了解客戶需求，解決客戶疑難問題，線下業(yè)務(wù)人員做銷售培訓(xùn)指導(dǎo)等等。未來可以在產(chǎn)品中添加自檢反饋功能，將問題直接傳輸?shù)胶笈_中樞，讓后臺中樞去命令服務(wù)中心主動提供服務(wù)。

東莞市艾瑞科熱能設(shè)備有限公司營銷總監(jiān)向飛

Q：對于這個企業(yè)能不能緊盯煤改氣工程，利用它的影響力，以品牌的效應(yīng)擴(kuò)充零售和對地產(chǎn)配套工程的份額，國產(chǎn)品牌如何把市場份額做到最大？

楊光：很容幸深處壁掛爐行業(yè)，近些年行業(yè)發(fā)展迅猛，如今，壁掛爐甚至可以作為家用電器進(jìn)入到消費者家庭生活中。嚴(yán)格意義上來說，南、北方采暖屬于兩種行業(yè)：北方在“煤改氣”大規(guī)模推廣之前采用集中供暖，尤其是零售市場幾乎不涉及壁掛爐產(chǎn)業(yè)，只有在開發(fā)商配套和項目上有一些交集；南方采暖則以壁掛爐為先導(dǎo)，在工程市場基本上是外資品牌或者國產(chǎn)品牌的天下。羽順將系統(tǒng)形成閉環(huán)，讓消費者不僅僅選擇爐子及末端，還可以享受完整的體系，凸顯羽順的服務(wù)性。羽順這幾年主要發(fā)力點在“煤改氣”，希望以新的視角攪動未來壁掛爐市場的活力；從售后的角度入手，也是羽順發(fā)力市場的重要手段。服務(wù)就是和消費者互動最好的機(jī)會，一次良好的售后是下一次售后重要的起點。作為廠家，合理積極地解決售后問題，打造讓消費者放心品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)思維+閉環(huán)式銷售+主動售后延伸，將有可能成為行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。

中山市羽順熱能技術(shù)設(shè)備有限公司總經(jīng)理楊光

Q：布局零售市場，技術(shù)渠道以及售后服務(wù)的重大意義不言而喻，請從產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面談一下企業(yè)如何布局南方零售市場？布局難點在哪里？

張林海：個人理解的“服務(wù)”不是“售后服務(wù)”，最好的售后服務(wù)就是無需服務(wù)。因此售前和售中服務(wù)也十分重要。企業(yè)可以做好精細(xì)的售前、售中服務(wù)，以售后作為補(bǔ)充。不同的區(qū)域，不同的市場需求應(yīng)該采取不同的銷售策略，任何一個省代大商渠道的扁平化下沉到三四線城市，甚至到五六線城市都沒有關(guān)系，包括互聯(lián)網(wǎng)的線上線下銷售，所有的銷售模式應(yīng)該是共存的，是應(yīng)該根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)，以及代理商渠道，根據(jù)你的定位選擇這個市場適合你的營銷模式。人民對舒適生活的追求永無止境?，F(xiàn)如今，許多地產(chǎn)商開發(fā)的樓盤不是精裝，采暖只不過是強(qiáng)制性的要求，因此預(yù)言，南方壁掛爐硬性采暖不會出現(xiàn)，但一樣會越來越普及。在南方不少人還認(rèn)為壁掛爐只是采暖用品，并不知道還有生活熱水功能。通過熱水功能增強(qiáng)，能夠承接或替代南方的市場大量的熱水器市場需求，既能滿足一兩個月冷的季節(jié)采暖需求，也能夠保證12個月長期熱水的需求。我國消費者的消費習(xí)慣終將會從品牌消費轉(zhuǎn)為品質(zhì)消費。

北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司總經(jīng)理張林海

邱國利：行業(yè)歷經(jīng)了近幾年的產(chǎn)能飛躍，“煤改氣”已進(jìn)入尾聲。企業(yè)應(yīng)重新進(jìn)行戰(zhàn)略布局，思考發(fā)展之路。北方地區(qū)在“煤改氣”時代最突出的貢獻(xiàn)就是把極大地普及了分布功能的方式，催生了新市場。如農(nóng)村社區(qū)，更多的開發(fā)商都會注重采暖方式，誕生新市場。對于壁掛爐的企業(yè)，無論年景如何都要努力籌劃。南方市場方面品牌消費終將過渡為品質(zhì)消費，策略上細(xì)分，國內(nèi)每一個地區(qū)都有差異，不可一概而論。企業(yè)應(yīng)因地制宜，根據(jù)不同的條件，針對不同的問題，采取不同的解決方案，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，做好規(guī)劃，穩(wěn)步發(fā)展。

深圳市海頓熱能技術(shù)有限公司總經(jīng)理邱國利

小編：“煤改氣”紅利終將褪去，市場格局及企業(yè)格局劇烈變化，企業(yè)應(yīng)把握時代，順勢而為。國內(nèi)企業(yè)市場重點南移，應(yīng)重新建立渠道，重新定位產(chǎn)品，拓展零售市場規(guī)模。針對文章中探討的問題，以及未提及到的行業(yè)動態(tài)、新聞或觀點等，您有何見解？歡迎在下方評論區(qū)留言，行業(yè)人將與您共同討論，掘金未來。

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