“煤改氣”的實施，可謂給暖通行業(yè)帶來了一次跨越式增長的巨大契機。2017年，受政策紅利影響，我國壁掛爐產銷量一路狂飆，沖上550萬臺大關，增幅高達162%。另外據業(yè)內權威人士估算，目前為止國內壁掛爐整機生產能力已達1500萬臺套以上，零部件生產能力達2000萬臺套以上，已位居全球首位。盡管數據顯示“煤改氣”仍是燃氣壁掛爐市場的增長點，但是按照最初“2+26”城市“煤改氣”政策的規(guī)劃，2020年是該項目的收官之年。

 前兩期“后煤改”時代行業(yè)觀察系列專題與行業(yè)同仁探討了《壁掛爐行業(yè)的未來在哪里？》、《壁掛爐打響技術之爭》引起了行業(yè)的關注，隨著消費升級，消費者除了關注產品質量，消費者還看重品牌的影響力，同時十分關注品牌的售后服務。這種隨著市場趨勢而變化的消費觀念，在任何行業(yè)出現都不難理解，壁掛爐行業(yè)亦是如此。

行業(yè)品牌激烈競爭

“煤改氣”政策推動了壁掛爐市場普及速度加快，形成了千萬量級的壁掛爐用戶，而政策熱潮同時也吸引了游資，大量小廠家涌入。

從2016年6月至今，獲得壁掛爐生產許可證的企業(yè)從138家增長至400家左右，呈現出白熱化的市場競爭態(tài)勢。而“煤改氣”的熱度，一下子吸引了大量游資過度涌入，催生了眾多小品牌，行業(yè)魚龍混雜。一旦政策退潮，這些小品牌可能消失，其產品質量堪憂、售后服務缺失，留下的“爛攤子”可能會一片狼藉。市場的過度膨脹，讓壁掛爐行業(yè)人心浮躁。

通過“煤改氣”裝下的那些壁掛爐，陸陸續(xù)續(xù)開始需要售后維修

隨著煤改氣工程的推進和深入，全國各地也陸續(xù)出臺政策，對壁掛爐產品提出了更高要求。據有關數據顯示，其中“煤改氣”重鎮(zhèn)河北省占比為 26.67%是售后服務疑難雜癥征集來源最多的區(qū)域，陜西省作為燃氣壁掛爐市場的前“重鎮(zhèn)”緊隨其后占比為14.29%，河南省占比為12.38%，山東省占比為11.90%，新疆自治區(qū)占比為10.95%，其它地區(qū)占比為23.81%。通過“煤改氣”裝下的那些壁掛爐，現在陸陸續(xù)續(xù)開始需要售后維護維修，在壁掛爐的后端市場大量的售后服務需求正在產生。而這些也是潛在的市場。

九、十月壁掛爐將迎來銷售旺季，售后服務要跟上銷售的節(jié)奏

以消費者的角度來看，從新壁掛爐的購買、安裝、調試，到老用戶產品的維修、檢測、保養(yǎng)，大多會集中在九月至次年三月。簡單來說，壁掛爐這種日漸流行的采暖系統，到秋冬季節(jié)是它“大顯身手”的時候，售后服務也自然會在產品使用高峰期發(fā)揮作用。壁掛爐市場迎來旺季并不僅僅是對銷售的考驗，賣出再多量的產品，如果售后服務跟不上，消費者滿意度也會大打折扣。

在講求售后服務的壁掛爐市場，短期銷量提升僅僅是開始，售后服務是否能跟得上銷售的節(jié)奏，才是每個消費者真正關心的。有業(yè)內人士稱，壁掛爐這類耐用消費品的未來競爭力，必然會轉移到售后服務上，如何讓買了產品的消費者無“后顧之憂”，是比廣告中“能用10年”的宣傳語更重要的。

售后服務是企業(yè)的核心競爭力

目前提倡“扁平化服務”，即廠家（包括廠家分公司、辦事處、服務中心）直接面對終端用戶進行服務。因為壁掛爐行業(yè)在中國是新興朝陽行業(yè)，每個廠家的產品結構性能情況不盡相同，不像普通家電可以隨時找人維修。而各級經銷商，安裝工的技術水平能力現階段還是參差不齊，面對此類現象，若想品牌有良好的發(fā)展前景，追求行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，需要每個行業(yè)人的共同努力。在堅持做好高質量產品的同時，以用戶出發(fā)，做好售后服務，打造誠信品牌。

 我國供暖的多元化是個必然趨勢，分戶采暖尤其是壁掛爐大有可為，任重道遠。這是行業(yè)人必須清楚的責任和義務所在，從廠家到商家和安裝服務只有每個環(huán)節(jié)都做好細節(jié)，貢獻良好作用，才能使產業(yè)良性循環(huán)地發(fā)展壯大。對壁掛爐進行有規(guī)律的維護并對其終身負責的品牌更值得信任，每家企業(yè)的品牌要想在市場上站住腳，售后服務是關鍵，是壁掛爐采暖的生命線。

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