3月15日，經(jīng)報請市委、市政府批準，北京2021-2022年采暖季居民集中供暖結(jié)束時間從3月15日24時延長至3月22日24時，共延長7天。供暖了一整個冬天的燃氣壁掛爐意味著即將休息，燃氣壁掛爐只有在停爐之際得到良好的維護和保養(yǎng)，才能在下一個冬季繼續(xù)為用戶服務(wù)。而這時，壁掛爐商家怎樣體現(xiàn)產(chǎn)品的售后服務(wù)高度呢？

一、告知用戶壁掛爐保養(yǎng)方法

（1）干式保養(yǎng)法：

壁掛爐停爐后放去爐水，將內(nèi)部污垢徹底清除，沖洗干凈，在爐膛內(nèi)用微火烘干（注意不要大火），然后將直徑10mm～30mm大小的塊狀生石灰分盤裝好，放置在鍋筒內(nèi)，不使生石灰與金屬接觸，生石灰的重量，以鍋筒容積每8m3/kg計算，然后將所有的手孔管道閥門關(guān)閉，每三個月檢查一次，如生石灰碎成份狀，需即更換，壁掛爐重新運行時應將生石灰和盤取出。

（2）濕式保養(yǎng)法：

壁掛爐停爐后放出爐水，將內(nèi)部污垢徹底清除，沖洗干凈，重新注入已處理的水至全滿，將爐水加熱到100℃，讓水中的氣體排出爐外，然后關(guān)閉所有閥門，氣候寒冷的地方不可采用保濕養(yǎng)法，以免爐水結(jié)冰損壞壁掛爐。

貼心告知使用壁掛爐用戶一定要在停爐期間進行鍋爐維護，為下個冬季供暖做準備。

二、四大提醒事項

（1）關(guān)緊暖氣排氣閥

據(jù)統(tǒng)計，每年供暖期剛結(jié)束時都會發(fā)生一些由于居民操作不當，導致暖氣片漏水的現(xiàn)象。原因在于忘記關(guān)閉家中的暖氣片跑封閥（排氣閥），導致“水漫金山”。實際上，整個供暖期結(jié)束后，暖氣管內(nèi)會存有一些雜質(zhì)和鐵銹，供暖企業(yè)一般都會利用停止供暖的間歇期，加水沖洗暖氣管道，提醒用戶嚴防漏水！

（2）供暖結(jié)束一周內(nèi)不要改管線

停暖后，提醒用戶不要將暖氣片和管道中的水放掉。暖氣片和管道中的水經(jīng)過防腐處理，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，能延長暖氣片和管道的使用壽命。

此外，供暖結(jié)束后的一周內(nèi)，最好不要改裝暖氣管線，因為多數(shù)管線內(nèi)都留有余水，稍有不慎就會漏水，避免不必要的麻煩。

（3）暖氣片要滿水保養(yǎng)

鋼制板式散熱器一般要采用滿水的方式保養(yǎng)。即停止供暖后，先將暖氣回水閥關(guān)閉，打開放氣閥，放出空氣后，最后關(guān)緊水閥。鋼制板式散熱器很容易被腐蝕，滿水養(yǎng)護是為了使暖氣片使用的年限更長些。

暖通專家表示，如果不滿水養(yǎng)護，鋼制板式散熱器的使用年限肯定沒有滿水養(yǎng)護的暖氣片使用時間長。銅鋁復合材料的新型散熱器，是由銅管和鋁合金材料組合而成的對流型散熱器，銅比鋼的抗氧化腐蝕能力更強，但也不排除在某些特定的環(huán)境下發(fā)生腐蝕的可能性，因此最好也要滿水保養(yǎng)。

（4）老人孩子要注意保暖

停止供暖后，提醒用戶家中的老人和孩子應及時增加衣服，提醒老人重視腰部保暖，不妨在腰部墊個熱水袋。停止供暖后，注意小孩子的頭、頸部保暖。早春季節(jié)，風比較大，孩子頭、頸部的皮下脂肪較薄，容易受涼，因而不要過早摘掉帽子和圍巾，否則會增加上呼吸道感染的機率。老人和小孩還應盡量增加室外活動，提高抵抗力，盡快適應室內(nèi)外的溫度。貼心提醒，給你的形象加分！

最后，呼吁壁掛爐各大商家，打好“誠信”王牌，提高消費者服務(wù)體驗，提升用戶粘性。作為商家，顧客才是經(jīng)營的立足之本。應為顧客從點到面解決需求，達成優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決售后問題，從而形成行業(yè)規(guī)范，促進壁掛爐行業(yè)發(fā)展！

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