“融合共贏，鏈接未來(lái)”，“艾瑞科杯”2020壁掛爐產(chǎn)業(yè)峰會(huì)11月25日在京隆重舉辦，會(huì)上進(jìn)行了重磅“大咖高端對(duì)話環(huán)節(jié)”。

對(duì)話部分由中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京瑞帝安熱能技術(shù)有限公司總經(jīng)理李偉主持，中國(guó)土木工程學(xué)會(huì)燃?xì)夥謺?huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)主任王啟，廣東省燃?xì)獠膳療崴疇t商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、廣州迪森家居環(huán)境技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)李祖芹，東莞市艾瑞科熱能設(shè)備有限公司營(yíng)銷總監(jiān)向飛，廣東萬(wàn)和新電氣股份有限公司采暖爐工程營(yíng)銷中心部長(zhǎng)付志兵，富麗凱（北京）供熱設(shè)備有限公司總經(jīng)理王立，深圳市海頓熱能技術(shù)有限公司總經(jīng)理邱國(guó)利，北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司總經(jīng)理張林海，中山市羽順熱能技術(shù)設(shè)備有限公司總經(jīng)理?xiàng)罟獾戎髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)大咖積極參與，就行業(yè)共同關(guān)注的壁掛爐企業(yè)“后煤改氣時(shí)”的思考、南北方市場(chǎng)戰(zhàn)略布局、壁掛爐的智能化話題，分別進(jìn)行了深度交流和熱烈討論。在現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分享中，各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給從業(yè)者提供了許多前瞻性分析和建設(shè)性意見(jiàn)。

中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京瑞帝安熱能技術(shù)有限公司總經(jīng)理李偉

Q：供暖燃?xì)鈭?jiān)定不移走過(guò)30年，不同的歷史階段看到的風(fēng)景也不盡相同，請(qǐng)談?wù)剬?duì)行業(yè)發(fā)展30年的感觸，以及對(duì)壁掛爐未來(lái)的期許和展望。

王啟：談古論今，津津樂(lè)道?；仡欀袊?guó)改革開(kāi)放40年，歷史是很言說(shuō)的，從書(shū)籍記載我國(guó)的歷史來(lái)看，可追溯5000年的文化積淀，但實(shí)際上，中國(guó)是不是從夏商時(shí)代開(kāi)始？現(xiàn)今業(yè)也無(wú)人能絕對(duì)肯定。隨著考古研究追溯歷史只會(huì)越來(lái)越長(zhǎng)，壁掛爐行業(yè)也是如此，還有追溯的空間，從改革開(kāi)放時(shí)期，初具雛形，孕育這壁掛爐產(chǎn)品的未來(lái)。暢想未來(lái)，壯懷激烈，即便遇到這樣或那樣的困難，行業(yè)仍在穩(wěn)步發(fā)展。歷史的車輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)無(wú)法停歇，這個(gè)過(guò)程是殘酷的，當(dāng)中淘汰了許多企業(yè)，還依然堅(jiān)挺的成員應(yīng)該更加努力，共同攜手。道路是曲折的，前途是無(wú)比光明的，讓我們拭目以待。

中國(guó)土木工程學(xué)會(huì)燃?xì)夥謺?huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)主任王啟

李祖芹：任何一個(gè)人，任何一個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)時(shí)代的影響，迪森能夠進(jìn)入到鍋爐行業(yè)，也是基于時(shí)代和國(guó)家的政策。早期國(guó)家在部分核心城市如北京、濟(jì)南等推行“煤改油”，在此基礎(chǔ)上迪森做了燃油鍋爐；后來(lái)“煤改氣”、“油改氣”時(shí)代，隨著國(guó)家隨著精細(xì)化能源使用的要求，以及老百姓對(duì)個(gè)性化供熱需求，迪森引入壁掛爐產(chǎn)品。1998年北京成立事業(yè)部，1999年洽談合資，2000年正式生產(chǎn)壁掛爐，完全按照歐式技術(shù)，當(dāng)時(shí)的零部件100%從歐洲進(jìn)口，這樣走過(guò)20年壁掛爐發(fā)展之路。壁掛爐行業(yè)每一年都有新增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)明行業(yè)人正從事這非常好的行業(yè)，國(guó)家好的政策大大的推動(dòng)壁掛爐行業(yè)發(fā)展，如果大家都能守住底線，行業(yè)的發(fā)展才會(huì)更加壯大。順勢(shì)而為，不斷地提升進(jìn)步。

廣州迪森家居環(huán)境技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)李祖芹

王立：富麗凱進(jìn)入中國(guó)有一定的偶然性，乘坐中法合作的大船，借著改革開(kāi)放的春風(fēng)駛?cè)胫袊?guó)，法國(guó)燃?xì)饧夹g(shù)帶進(jìn)國(guó)內(nèi)。燃?xì)獗趻鞝t的起步和發(fā)展離不開(kāi)改革開(kāi)放，離不開(kāi)這樣的大勢(shì)，因此要感謝時(shí)代的力量，企業(yè)應(yīng)順勢(shì)而為，乘風(fēng)借勢(shì)才能更好的發(fā)展。富麗凱仿佛一根火柴，星星之火點(diǎn)燃了壁掛爐行業(yè)的大火，銷量從過(guò)去的43臺(tái)到2019年的402萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)3萬(wàn)余倍，這是全體行業(yè)同仁努力的結(jié)果。富麗凱進(jìn)入中國(guó)純屬偶然，但是能夠在行業(yè)堅(jiān)持30年則是必然。堅(jiān)持的努力誠(chéng)可貴，只要珍惜每一天的工作，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，30年之后都能成就一番事業(yè)。

富麗凱（北京）供熱設(shè)備有限公司總經(jīng)理王立

付志兵：萬(wàn)和2000年開(kāi)始開(kāi)拓壁掛爐市場(chǎng)，以前主要從事熱水器行業(yè)。近些年無(wú)論是哪一個(gè)品牌，哪一個(gè)行業(yè)，都是以技術(shù)創(chuàng)新為主，堅(jiān)持品質(zhì)為先。萬(wàn)和自主研發(fā)自適應(yīng)技術(shù)，冷熱水技術(shù)，致力于技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持零部件良好配置支撐產(chǎn)品，因此，為萬(wàn)和在燃?xì)獠膳袠I(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的奠定了基礎(chǔ)。關(guān)于服務(wù)，本質(zhì)上講是用戶選擇了企業(yè)，應(yīng)如何回饋用戶是每個(gè)企業(yè)應(yīng)長(zhǎng)久思考的問(wèn)題。無(wú)論是對(duì)品牌的認(rèn)可或者是還未了解就已經(jīng)做出選擇，企業(yè)都應(yīng)為客戶負(fù)責(zé)，將服務(wù)領(lǐng)域好好打磨，從客戶思維出發(fā)，了解客戶需求。保障服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)維護(hù)生命周期管理，服務(wù)未來(lái)同樣可以帶來(lái)效益。關(guān)于目前競(jìng)爭(zhēng)下市場(chǎng)誘惑因素問(wèn)題，本質(zhì)上還是要做到合規(guī)性，產(chǎn)品必須與報(bào)告初衷一致，做到合規(guī)，提高消費(fèi)者信任度，延長(zhǎng)品牌生命線。

廣東萬(wàn)和新電氣股份有限公司采暖爐工程營(yíng)銷中心部長(zhǎng)付志兵

 Q：隨著煤改氣工程的結(jié)束，行業(yè)目前正面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇的關(guān)口，壁掛爐行業(yè)如何在原來(lái)的慣性思維和行為的基礎(chǔ)上主動(dòng)革命？

向飛：艾瑞科之所以有了今天的發(fā)展，的確離不開(kāi)國(guó)家的好政策。隨著國(guó)家政策逐步接近尾聲，行業(yè)一直在考慮兩個(gè)問(wèn)題——如何革命？如何走下好下一個(gè)30年？現(xiàn)階段來(lái)看至少有三點(diǎn)亟待革命：第一點(diǎn)，產(chǎn)品方面。品質(zhì)是產(chǎn)品的生命，要從量變向質(zhì)變飛躍，一定要從工程項(xiàng)目產(chǎn)品配置、工藝、顏值等方向出發(fā)，提高產(chǎn)品品質(zhì)；其二，產(chǎn)品智能化、節(jié)能化、科技差異化、賣點(diǎn)上，做到不斷創(chuàng)新革命；渠道方面，之前主要針對(duì)于線下的運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴、經(jīng)銷商，現(xiàn)隨著疫情的影響，線上銷售也逐步成為重要渠道銷售之一。作為自主品牌搶占市場(chǎng)份額，必須拿最好的政策投放到一線，經(jīng)手三五層才流轉(zhuǎn)至消費(fèi)者，消費(fèi)者難以接受其價(jià)格，將會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)價(jià)格與品牌不符，顯然傳統(tǒng)線下合作總代理模式，已不合時(shí)宜。因此必須改變市場(chǎng)總代理模式，改變分銷模式、直營(yíng)模式，進(jìn)行渠道扁平化改革。第三，服務(wù)性革命。未來(lái)品牌能否持久發(fā)展除了取決于產(chǎn)品渠道、本身質(zhì)量外，還要穩(wěn)步發(fā)展，做好服務(wù)，從以往的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)靠攏。要提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感、售后使用感。如完善后續(xù)人工主動(dòng)服務(wù)、電話回訪，了解客戶需求，解決客戶疑難問(wèn)題，線下業(yè)務(wù)人員做銷售培訓(xùn)指導(dǎo)等等。未來(lái)可以在產(chǎn)品中添加自檢反饋功能，將問(wèn)題直接傳輸?shù)胶笈_(tái)中樞，讓后臺(tái)中樞去命令服務(wù)中心主動(dòng)提供服務(wù)。

東莞市艾瑞科熱能設(shè)備有限公司營(yíng)銷總監(jiān)向飛

Q：對(duì)于這個(gè)企業(yè)能不能緊盯煤改氣工程，利用它的影響力，以品牌的效應(yīng)擴(kuò)充零售和對(duì)地產(chǎn)配套工程的份額，國(guó)產(chǎn)品牌如何把市場(chǎng)份額做到最大？

楊光：很容幸深處壁掛爐行業(yè)，近些年行業(yè)發(fā)展迅猛，如今，壁掛爐甚至可以作為家用電器進(jìn)入到消費(fèi)者家庭生活中。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，南、北方采暖屬于兩種行業(yè)：北方在“煤改氣”大規(guī)模推廣之前采用集中供暖，尤其是零售市場(chǎng)幾乎不涉及壁掛爐產(chǎn)業(yè)，只有在開(kāi)發(fā)商配套和項(xiàng)目上有一些交集；南方采暖則以壁掛爐為先導(dǎo)，在工程市場(chǎng)基本上是外資品牌或者國(guó)產(chǎn)品牌的天下。羽順將系統(tǒng)形成閉環(huán)，讓消費(fèi)者不僅僅選擇爐子及末端，還可以享受完整的體系，凸顯羽順的服務(wù)性。羽順這幾年主要發(fā)力點(diǎn)在“煤改氣”，希望以新的視角攪動(dòng)未來(lái)壁掛爐市場(chǎng)的活力；從售后的角度入手，也是羽順發(fā)力市場(chǎng)的重要手段。服務(wù)就是和消費(fèi)者互動(dòng)最好的機(jī)會(huì)，一次良好的售后是下一次售后重要的起點(diǎn)。作為廠家，合理積極地解決售后問(wèn)題，打造讓消費(fèi)者放心品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)思維+閉環(huán)式銷售+主動(dòng)售后延伸，將有可能成為行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

中山市羽順熱能技術(shù)設(shè)備有限公司總經(jīng)理?xiàng)罟?/span>

Q：布局零售市場(chǎng)，技術(shù)渠道以及售后服務(wù)的重大意義不言而喻，請(qǐng)從產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面談一下企業(yè)如何布局南方零售市場(chǎng)？布局難點(diǎn)在哪里？

張林海：個(gè)人理解的“服務(wù)”不是“售后服務(wù)”，最好的售后服務(wù)就是無(wú)需服務(wù)。因此售前和售中服務(wù)也十分重要。企業(yè)可以做好精細(xì)的售前、售中服務(wù)，以售后作為補(bǔ)充。不同的區(qū)域，不同的市場(chǎng)需求應(yīng)該采取不同的銷售策略，任何一個(gè)省代大商渠道的扁平化下沉到三四線城市，甚至到五六線城市都沒(méi)有關(guān)系，包括互聯(lián)網(wǎng)的線上線下銷售，所有的銷售模式應(yīng)該是共存的，是應(yīng)該根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)，以及代理商渠道，根據(jù)你的定位選擇這個(gè)市場(chǎng)適合你的營(yíng)銷模式。人民對(duì)舒適生活的追求永無(wú)止境。現(xiàn)如今，許多地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)的樓盤不是精裝，采暖只不過(guò)是強(qiáng)制性的要求，因此預(yù)言，南方壁掛爐硬性采暖不會(huì)出現(xiàn)，但一樣會(huì)越來(lái)越普及。在南方不少人還認(rèn)為壁掛爐只是采暖用品，并不知道還有生活熱水功能。通過(guò)熱水功能增強(qiáng)，能夠承接或替代南方的市場(chǎng)大量的熱水器市場(chǎng)需求，既能滿足一兩個(gè)月冷的季節(jié)采暖需求，也能夠保證12個(gè)月長(zhǎng)期熱水的需求。我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣終將會(huì)從品牌消費(fèi)轉(zhuǎn)為品質(zhì)消費(fèi)。

北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司總經(jīng)理張林海

邱國(guó)利：行業(yè)歷經(jīng)了近幾年的產(chǎn)能飛躍，“煤改氣”已進(jìn)入尾聲。企業(yè)應(yīng)重新進(jìn)行戰(zhàn)略布局，思考發(fā)展之路。北方地區(qū)在“煤改氣”時(shí)代最突出的貢獻(xiàn)就是把極大地普及了分布功能的方式，催生了新市場(chǎng)。如農(nóng)村社區(qū)，更多的開(kāi)發(fā)商都會(huì)注重采暖方式，誕生新市場(chǎng)。對(duì)于壁掛爐的企業(yè)，無(wú)論年景如何都要努力籌劃。南方市場(chǎng)方面品牌消費(fèi)終將過(guò)渡為品質(zhì)消費(fèi)，策略上細(xì)分，國(guó)內(nèi)每一個(gè)地區(qū)都有差異，不可一概而論。企業(yè)應(yīng)因地制宜，根據(jù)不同的條件，針對(duì)不同的問(wèn)題，采取不同的解決方案，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，做好規(guī)劃，穩(wěn)步發(fā)展。

深圳市海頓熱能技術(shù)有限公司總經(jīng)理邱國(guó)利

小編：“煤改氣”紅利終將褪去，市場(chǎng)格局及企業(yè)格局劇烈變化，企業(yè)應(yīng)把握時(shí)代，順勢(shì)而為。國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)重點(diǎn)南移，應(yīng)重新建立渠道，重新定位產(chǎn)品，拓展零售市場(chǎng)規(guī)模。針對(duì)文章中探討的問(wèn)題，以及未提及到的行業(yè)動(dòng)態(tài)、新聞或觀點(diǎn)等，您有何見(jiàn)解？歡迎在下方評(píng)論區(qū)留言，行業(yè)人將與您共同討論，掘金未來(lái)。

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