近年來(lái)，在國(guó)家政策的支持和產(chǎn)品技術(shù)突破的推動(dòng)下，空氣能產(chǎn)品在北方市場(chǎng)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展，在此趨勢(shì)的引領(lǐng)下，眾多企業(yè)紛紛搶灘登陸，競(jìng)相布局北方市場(chǎng)。7月19日，由同益空氣能獨(dú)家冠名的采暖行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)（濟(jì)南站）將在山東濟(jì)南拉開(kāi)帷幕，這一動(dòng)作無(wú)疑展現(xiàn)了同益空氣能強(qiáng)大的品牌實(shí)力，以及其加快在山東乃至整個(gè)北方市場(chǎng)布局的堅(jiān)定決心和充足信心。

那么，同益空氣能將如何為山東市場(chǎng)注入新的活力？在山東市場(chǎng)，它又有哪些具體的戰(zhàn)略布局？隨著采暖行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)（濟(jì)南站）的開(kāi)幕，青戈?duì)栙Y訊旗下的《供暖信息》與同益空氣能北區(qū)總監(jiān)孟盛華進(jìn)行了一次深入的訪(fǎng)談，從中我們可以一窺同益空氣能的發(fā)展藍(lán)圖。

供暖信息：同益空氣能此次獨(dú)家冠名采暖行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)（濟(jì)南站）的初衷是什么，希望通過(guò)此次活動(dòng)達(dá)到什么目標(biāo)？

孟盛華：同益空氣能獨(dú)家冠名此次大會(huì)的初衷是希望借助這一平臺(tái)，與行業(yè)內(nèi)的同仁們普及空氣能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用，推動(dòng)空氣能技術(shù)在山東采暖市場(chǎng)更廣泛應(yīng)用，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)這一活動(dòng)，我們希望通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，共同構(gòu)建一個(gè)更為繁榮、創(chuàng)新的采暖產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，讓空氣熱能更好地造福社會(huì)。

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供暖信息：您如何看待售后服務(wù)群體對(duì)行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的作用？反之，同益又是如何賦能售后服務(wù)群體，以及賦能渠道發(fā)展？

孟盛華：售后服務(wù)群體在行業(yè)及企業(yè)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，他們不僅是企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁，也是企業(yè)品牌形象的維護(hù)者。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在服務(wù)層面，同益也做了很多工作，高度重視售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，并通過(guò)多種措施，致力于打造零煩惱的服務(wù)模式，為服務(wù)群體及渠道發(fā)展提供全方位支持：

嚴(yán)格的售后準(zhǔn)則

我們制定了2485售后準(zhǔn)則，即2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)處理，重大問(wèn)題5天內(nèi)給出解決方案，確保用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

定期培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)

通過(guò)定期的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，不斷提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平，確保他們能夠熟練掌握最新的技術(shù)和維修技能，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我們建立了覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保每一位客戶(hù)都能享受到及時(shí)、高效的售后服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。

智能化服務(wù)系統(tǒng)

配置IOT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自診斷修復(fù)、提前預(yù)警和診斷，有效提升服務(wù)效率和準(zhǔn)確性，減少客戶(hù)的使用煩惱。

預(yù)防性巡檢

每年我們都會(huì)派出專(zhuān)人進(jìn)行預(yù)防性巡檢活動(dòng)，主動(dòng)排除隱患，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，預(yù)防潛在問(wèn)題的發(fā)生。

供暖信息：在您看來(lái)，山東地區(qū)熱泵采暖市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？同益空氣能在這個(gè)市場(chǎng)有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

孟盛華：山東地區(qū)熱泵采暖市場(chǎng)發(fā)展迅速，政策支持和市場(chǎng)需求共同推動(dòng)了這一市場(chǎng)的快速擴(kuò)張。而同益空氣能在山東市場(chǎng)具有多方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在品牌層面，我們擁有25年的品牌沉淀及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累，奠定了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)和廣泛的客戶(hù)信任。

在產(chǎn)品層面，我們的產(chǎn)品系列齊全、性能穩(wěn)定，具備挑戰(zhàn)零故障的產(chǎn)品品質(zhì)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

在客戶(hù)層面，同益空氣能實(shí)行區(qū)域保護(hù)政策，確保合作伙伴在特定區(qū)域內(nèi)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，保障其市場(chǎng)利益。

在渠道扶持方面，我們?yōu)榍篮献骰锇樘峁┦笾С?，包括市?chǎng)推廣支持、技術(shù)培訓(xùn)支持、售后服務(wù)支持、品牌宣傳支持等，幫助合作伙伴快速打開(kāi)市場(chǎng)、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在服務(wù)層面，我們配置IOT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自診斷修復(fù)和提前預(yù)警，每年派專(zhuān)人進(jìn)行預(yù)防性巡檢，確?？蛻?hù)享受無(wú)憂(yōu)的使用體驗(yàn)。

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供暖信息：近年來(lái)，政策扶持和產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用的突破為北方地區(qū)空氣能產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了飛速發(fā)展。同益空氣能在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新方面有哪些突破？如何將這些突破應(yīng)用到北方市場(chǎng)的布局中？

孟盛華：同益空氣能在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新方面取得了多項(xiàng)突破，特別是在低溫環(huán)境下的熱泵技術(shù)、智能控制技術(shù)以及靜音方面都有顯著提升。如柔性復(fù)合靜音技術(shù)，特別是在唐益E系列中，通過(guò)優(yōu)化風(fēng)道設(shè)計(jì)和高效靜音風(fēng)扇，以及多重隔音、多層減震技術(shù)顯著降低了運(yùn)行噪音。同時(shí)，我們的智能除霜技術(shù)能夠自動(dòng)調(diào)整除霜模式，確保設(shè)備在低溫條件下的高效運(yùn)行。此外，唐益E系列產(chǎn)品還采用超大風(fēng)圈設(shè)計(jì)，納米新材料美銅翅片換熱器，氣液雙噴聯(lián)控技術(shù)，超寬工況安全運(yùn)行，冬天更溫暖。我們推出的25周年紀(jì)念款采用符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)的R32冷媒和獨(dú)特的工業(yè)設(shè)計(jì)，I0T管理系統(tǒng)，全天候智能專(zhuān)家守護(hù)，進(jìn)一步提升了品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

同益空氣能將這些技術(shù)創(chuàng)新廣泛應(yīng)用于北方市場(chǎng)，我們通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能，提高能效比，降低運(yùn)行成本，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們還積極參與北方地區(qū)的項(xiàng)目合作和示范工程，以實(shí)際應(yīng)用帶動(dòng)市場(chǎng)認(rèn)可。通過(guò)定制化解決方案、全面推廣和培訓(xùn)、加強(qiáng)售后服務(wù)保障以及政策和渠道支持，確保產(chǎn)品在低溫環(huán)境下的高效運(yùn)行，提升市場(chǎng)認(rèn)知度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷擴(kuò)大在北方市場(chǎng)的影響力和市場(chǎng)份額。

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供暖信息：同益空氣能一直致力于培養(yǎng)并向采暖市場(chǎng)輸送優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)人才。在山東市場(chǎng)，同益將如何繼續(xù)發(fā)揮其在售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度？

孟盛華：同益空氣能一直致力于培養(yǎng)并向采暖市場(chǎng)輸送優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)人才。在山東市場(chǎng)，我們將繼續(xù)發(fā)揮售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

首先，我們通過(guò)定期培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，不斷提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平，確保他們具備解決各種問(wèn)題的能力。其次，我們配置了IOT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自診斷修復(fù)和提前預(yù)警，使設(shè)備在問(wèn)題出現(xiàn)之前就能得到處理，保障用戶(hù)的使用體驗(yàn)。我們還制定了嚴(yán)格的2485售后準(zhǔn)則，即2小時(shí)響應(yīng)、48小時(shí)處理、重大問(wèn)題5天內(nèi)解決方案，確保服務(wù)的及時(shí)性和高效性。此外，每年我們會(huì)派專(zhuān)人進(jìn)行預(yù)防性巡檢，提前排除潛在隱患，確保設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)這些措施，同益空氣能致力于為山東市場(chǎng)的用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、無(wú)憂(yōu)的售后服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌信任度。

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供暖信息：面對(duì)眾多企業(yè)紛紛布局山東市場(chǎng)，同益空氣能有何策略應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？以實(shí)現(xiàn)在眾多企業(yè)中脫穎而出？

孟盛華：面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同益空氣能將從以下幾個(gè)方面入手：首先，我們依靠25年的品牌沉淀和豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累，建立了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)和廣泛的客戶(hù)信任。憑借品牌優(yōu)勢(shì)，我們能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)固地位。其次，我們不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有明顯的優(yōu)勢(shì)；然后，加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)；再次，通過(guò)品牌宣傳和市場(chǎng)推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度；最后，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。通過(guò)這些策略，我們有信心在眾多企業(yè)中脫穎而出，占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

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供暖信息：在采訪(fǎng)的最后，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下同益空氣能的發(fā)展理念，以及公司在未來(lái)發(fā)展中將為山東市場(chǎng)帶來(lái)哪些改變目標(biāo)？

孟盛華：同益空氣能始終秉持“益人、益己、益社會(huì)”的企業(yè)理念，致力于推動(dòng)空氣能行業(yè)的健康發(fā)展。未來(lái)，我們將繼續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更加環(huán)保、高效、經(jīng)濟(jì)的采暖解決方案。

在山東市場(chǎng)，我們將加快布局步伐，進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額和品牌影響力。我們希望通過(guò)不懈努力，為山東地區(qū)的用戶(hù)帶來(lái)更舒適、更節(jié)能的采暖體驗(yàn)，為當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

口述：孟盛華

編輯：青戈?duì)栙Y訊編輯部

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