青戈?duì)栙Y訊 于志成

抖音：老于說了啥

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在2018年，當(dāng)我正準(zhǔn)備啟動售后服務(wù)項(xiàng)目時，有人向我提出了這樣一個問題：“老于，你為何考慮與售后服務(wù)群體合作？這對行業(yè)的發(fā)展有何特殊意義？”那時，“煤改氣”政策正如火如荼，整個采暖產(chǎn)業(yè)正沉醉于巨大的市場收益之中。在這種情況下，我堅持與售后服務(wù)群體合作似乎顯得有些“不合時宜”。然而，我始終堅持表達(dá)自己的觀點(diǎn)：煤改氣市場的迅速擴(kuò)張使得售后服務(wù)規(guī)模與之不匹配，我們必須迅速推動售后服務(wù)的發(fā)展，確保每一臺爐子都有完善的售后保障。此外，隨著一些“倉促上馬”的產(chǎn)品開始出現(xiàn)售后問題，這一問題將日益突出。而售后服務(wù)大會的創(chuàng)立正是基于這樣的初衷。

隨后，在行業(yè)協(xié)會等相關(guān)機(jī)構(gòu)和整個產(chǎn)業(yè)群體的支持下，售后服務(wù)大會應(yīng)運(yùn)而生，并一直保持其熱度，至今已經(jīng)成功舉辦到第六屆。在這個過程中，售后服務(wù)問題的凸顯和供需矛盾也驗(yàn)證了我們的想法是正確的，也在這個過程中，整個行業(yè)的努力使得售后服務(wù)水平顯著提升，售后服務(wù)供需問題持續(xù)得到解決。

如今，當(dāng)有人再次問我：“老于，你為何總是與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)打交道？這對行業(yè)的發(fā)展有何特殊意義？”我仍然耐心地解釋道，盡管多年來售后服務(wù)已經(jīng)逐漸與市場發(fā)展相匹配，整體水平也有所提高，但售后服務(wù)中仍然存在一些問題，如水平參差不齊、缺乏規(guī)范等，我們還需要持之以恒地去改善這些問題。而更重要的是，隨著產(chǎn)業(yè)變革和市場變化的發(fā)生，售后服務(wù)對行業(yè)發(fā)展的推動力量愈發(fā)顯著，我想這一趨勢已經(jīng)被整個行業(yè)洞察。

首先，在渠道市場，售后服務(wù)的作用日益凸顯，它不僅助力渠道商的成長，更反作用于銷售過程。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅能提升銷售機(jī)會，尤其在置換市場中，其重要性更是不言而喻。

其次，售后服務(wù)在品牌賦能方面也發(fā)揮著不可忽視的作用。作為最受終端用戶信賴的群體，售后服務(wù)人員的一言一行都將助力品牌傳播，他們的推廣和口碑相傳如同春風(fēng)化雨，悄無聲息間滋潤著品牌的成長。

最后，售后服務(wù)是企業(yè)的門面，更是連接消費(fèi)者和市場的橋梁。在當(dāng)下，消費(fèi)者將售后服務(wù)視為二次選擇的優(yōu)先選項(xiàng)，因此，滿足用戶需求和市場期望，就要求企業(yè)展現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，讓售后服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)精神和價值觀的重要窗口。

總而言之，售后服務(wù)的潛能是巨大的，它的作用遠(yuǎn)不止眼前所示，仍等待我們?nèi)ネ诰蚝屠谩?月8日~9日，讓我們一起相聚【第六屆采暖產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)大會】，咬定青山不放松，售后服務(wù)不懈怠。

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