隨著國(guó)家以舊換新政策的持續(xù)發(fā)酵，從品牌端到渠道端就關(guān)于北方采暖什么才是最熱門(mén)、最適合的產(chǎn)品而常有爭(zhēng)論，且以燃?xì)獗趻鞝t和熱泵的“爭(zhēng)搶”之味更濃烈一些。對(duì)此，青戈?duì)栙Y訊認(rèn)為，無(wú)論是壁掛爐還是熱泵，在基于采暖的需求下，都有其存在的合理性和必要性，而到底誰(shuí)能更獲得青睞，需要看政府政策是否有指向性，而更重要的還是消費(fèi)者自身的選擇。在2024中國(guó)ISH北京供熱展期間，青戈?duì)栙Y訊采編團(tuán)隊(duì)偶遇一出租車(chē)?yán)顜煾?，在閑聊中得出了其中的關(guān)鍵：裝什么、換什么沒(méi)關(guān)系，最重要的是售后保障要跟上。

李師傅年近花甲，在北京開(kāi)出租車(chē)已近20年時(shí)間。在供熱展期間，他主要在周邊往返接送展商。5月13日，就在筆者撤離展館時(shí)，恰巧坐上了李師傅的車(chē)。李師傅性格特別爽朗，一口京腔拉起家常來(lái)如倒豆子般叮咚響，咯嘣脆，且對(duì)供熱展也非常熟，幾乎每年這個(gè)時(shí)候都會(huì)來(lái)這做拉客的生意。出于職業(yè)的敏感性，筆者跟李師傅就北京的采暖情況及消費(fèi)者對(duì)于采暖產(chǎn)品的選擇問(wèn)題攀談了起來(lái)。

李師傅是個(gè)老北京，目前家住在近郊，家里是自建的三層小樓，建筑面積約500平。由于李師傅所住處目前還沒(méi)有通天然氣，因此家里在采暖方面選擇了熱泵來(lái)替代原來(lái)燒煤的土爐子。據(jù)李師傅介紹，他家目前裝有2臺(tái)熱泵，其中一臺(tái)是7年前安裝的空氣能，當(dāng)時(shí)有安裝補(bǔ)貼，僅僅花了不到1000元。兩年前又安裝了一臺(tái)8P機(jī)，由于沒(méi)有補(bǔ)貼，花了足足15500元。在李師傅看來(lái)，這有點(diǎn)貴了。但相比以前的土爐子，他認(rèn)為現(xiàn)在安裝的熱泵挺好用的，花得也值。

使用了7年的熱泵采暖，好歹沒(méi)出什么大的故障，就是在最冷的那2天，偶爾會(huì)不制熱的現(xiàn)象?！氨本┑倪@天氣，再冷也不至于到哪去，通常用熱泵采暖就能應(yīng)付過(guò)去。”李師傅表示，即便在下雪的時(shí)候，熱泵也好用，它可以開(kāi)啟除霜模式，一般也只有在機(jī)器老化或缺氟的情況下才會(huì)出現(xiàn)凍結(jié)的現(xiàn)象，通常加點(diǎn)氟利昂就能解決問(wèn)題。在筆者看來(lái)，只要產(chǎn)品過(guò)得硬，在北京這個(gè)還不算是極寒天氣的地區(qū)，采用熱泵采暖問(wèn)題基本不大。李師傅向筆者透露，由于北京還有大部分遠(yuǎn)郊、近郊，尤其是農(nóng)村尚未通上天然氣，因此前幾年基本都安裝了空氣能。

在交流中，李師傅并沒(méi)有對(duì)于筆者關(guān)于熱泵采暖是否省電特別在意，在他看來(lái)，如果要省電，就把溫度調(diào)低就行了。由此看來(lái)，熱泵產(chǎn)品在省電的賣(mài)點(diǎn)上并不那么吃香，關(guān)鍵還在于好用。李師傅家里5口人，平時(shí)基本都居家，因此對(duì)于熱水、采暖、制冷都是剛需，家里分別安裝了電熱水器、熱泵和壁掛爐空調(diào)。對(duì)于可以實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用功能的兩聯(lián)供、三聯(lián)供，乃至五恒系統(tǒng)等并不感冒?！拔乙灿新?tīng)說(shuō)過(guò)現(xiàn)在有一套設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)熱水、采暖、制冷等功能，但目前家里都已經(jīng)安裝好了，也沒(méi)法再換了。還有一個(gè)關(guān)鍵是，咱們農(nóng)村人的思維是一是一，二是二，在我們的認(rèn)知里，功能太多、過(guò)于齊全反而不好，一旦設(shè)備花了就所有的功能都沒(méi)有了，會(huì)很麻煩，而且我們非常擔(dān)心后期的保障會(huì)不到位。” 對(duì)于國(guó)家鼓勵(lì)的以舊換新，李師傅認(rèn)為，只要價(jià)格合適、產(chǎn)品的體驗(yàn)更好，還是可以接受的，至于裝什么都沒(méi)關(guān)系，重要的是產(chǎn)品的售后服務(wù)要跟上。對(duì)此，筆者也感同身受，前些年，無(wú)論是煤改氣，還是煤改電，都是填鴨式、粗暴式的推廣和安裝，并沒(méi)有太多考慮消費(fèi)者的使用習(xí)慣和顧慮問(wèn)題，由于產(chǎn)品品質(zhì)的參差不齊，且售后保障部分缺失，甚至出現(xiàn)過(guò)產(chǎn)品“孤兒”現(xiàn)象，這大大傷害了消費(fèi)者的使用信心，有好的產(chǎn)品，還要有可靠的售后保障，才能真正贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。北京是中國(guó)的政治文化中心，是首都，情況或許會(huì)相對(duì)較好，而在廣大的北方，在氣候更為惡劣的東北、西北，是否會(huì)存在更多的產(chǎn)品、售后問(wèn)題，則不敢想象。

依據(jù)筆者的了解，一直以來(lái)，北京結(jié)合本地可再生能源資源潛力，先后出臺(tái)了鼓勵(lì)熱泵、太陽(yáng)能利用等綠色能源支持政策。其中在《關(guān)于進(jìn)一步加快熱泵系統(tǒng)應(yīng)用推動(dòng)清潔供暖的實(shí)施意見(jiàn)》就有提到將熱泵等作為北京清潔能源發(fā)展的重要方向，進(jìn)行大力推廣，并在資金補(bǔ)貼、簡(jiǎn)化審批程序方面給予政策支持。而盡管近年來(lái)，對(duì)于熱泵的推廣補(bǔ)貼已在削弱，但在雙碳政策的推動(dòng)下，北京地區(qū)對(duì)于熱泵采暖的需求依然很大。

青戈?duì)栙Y訊認(rèn)為，就目前來(lái)看，以清潔采暖為主要訴求的熱泵、壁掛爐等清潔采暖方式，在北方地區(qū)依然還有廣闊的空間，無(wú)論是以舊換新還是廣大的農(nóng)村應(yīng)用，都還有不小的機(jī)會(huì)。但機(jī)會(huì)你抓住了才是機(jī)會(huì)，抓不住也是空談，而這個(gè)最主要的抓手，一定是要做好售后服務(wù)，要讓老百姓明明白白、放心大膽地使用產(chǎn)品，沒(méi)有后顧之憂。因此，在北方推廣售后服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)或建立相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)顯得頗為必要。

文/青戈?duì)栙Y訊編輯部

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