土耳其售后服務商Noya：

希望能與中國企業(yè)有更多交流合作

【太陽升起 我們出發(fā)】土耳其當?shù)貢r間10月26日，青戈爾資訊團隊在ISK-SODEX展現(xiàn)場采訪了土耳其當?shù)刈畲蟮氖酆蠓丈讨籒oya公司。負責人Cagri先生介紹了該公司在土耳其的業(yè)務模式等情況，并談及與中國零配件企業(yè)的交流合作。青戈爾資訊向他發(fā)出了第十一屆采購節(jié)的邀請。

Noya是KOMBiSAN集團下的一家專業(yè)售后服務公司，是目前土耳其本地最大的售后服務公司之一，主要向用戶提供系統(tǒng)安裝、后期保養(yǎng)、置換引導等售后服務。 據(jù)Cagri先生介紹，Noya公司主要與當?shù)刂行鸵韵碌?a target="_blank" href="http://box126.cn/tags-14720.html">壁掛爐企業(yè)進行售后服務方面的合作，例如法羅力，阿里斯頓等企業(yè)以及一些土耳其本土品牌。像威能、博世、菲斯曼等較為大型的品牌通常有自己的售后體系，Noya向這些品牌提供服務的情況不多。 Cagri先生告訴我們，Noya建立了完善的售后服務體系和客戶服務系統(tǒng)，服務團隊龐大，覆蓋整個土耳其。Noya有四百名以上的專業(yè)工程師，他們會負責壁掛爐和整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試以及維修保養(yǎng) 等工作。

Noya作為售后服務商，面對產(chǎn)品置換也有其處理方案。Cagri先生表示，他們并不直接參與置換銷售，而是會給服務的用戶一些引導性建言，根據(jù)用戶實際需求建議他們使用哪些品牌。置換產(chǎn)品的業(yè)務會轉(zhuǎn)交給他們的代理商銷售網(wǎng)點負責，隨后置換的新產(chǎn)品的安裝工作再交由他們來完成。 另外，談到與中國企業(yè)合作，Cagri先生認為像Noya這樣的土耳其售后服務商，目前有機會與中國企業(yè)合作，但機會不大。他希望中國零配件企業(yè)能更多地與土耳其壁掛爐整機企業(yè)合作，進而在售后服務的合作上創(chuàng)造更多機會。另一方面，他也希望和中國零部件企業(yè)有更多交流，以探討更深層次的合作。

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文/青戈爾資訊編輯部

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