在第五屆采暖行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)上，專注全預(yù)混冷凝壁掛爐研發(fā)生產(chǎn)的倍他暖熱能科技有限公司高陽(yáng)帶來(lái)題為《全預(yù)混冷凝壁掛爐安裝規(guī)范及售后服務(wù)的重要性》的專題演講。

以下為演講實(shí)錄：

全預(yù)混冷凝壁掛爐安裝規(guī)范及售后服務(wù)的重要性

一、全預(yù)混壁掛爐安裝規(guī)范

高陽(yáng)認(rèn)為全預(yù)混壁掛爐安裝規(guī)范應(yīng)遵循：一近、二干、三全、四好的原則。

（1）一近：近就是壁掛爐位置距離采暖系統(tǒng)、氣源、水源和電源、排氣出口越近越好。

（2）二干：干就是選擇通風(fēng)良好，室內(nèi)干燥的位置。

（3）三全：全就是壁掛爐最佳運(yùn)行所需配套附件要安裝齊全，如自來(lái)水減壓閥，水過(guò)濾器等等。

（4）四好：好就是壁掛爐安裝材料要好，不能用劣質(zhì)管材、閥門(mén)、管件。

二、全預(yù)混冷凝壁掛爐錯(cuò)誤安裝案例

（1）錯(cuò)誤安裝案例1:壁掛爐安裝在陽(yáng)臺(tái)外

  在壁掛爐的應(yīng)用實(shí)踐中，有極少數(shù)壁掛爐用戶會(huì)認(rèn)為壁掛爐安裝在室內(nèi)影響美觀，而要求安裝人員把壁掛爐安裝在陽(yáng)臺(tái)外墻上。部分安裝人員完全按照客戶的要求，把壁掛爐安裝在陽(yáng)臺(tái)外墻上，并且未采取任何遮雨、遮陽(yáng)、防雷等保護(hù)措施。這樣做的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致壁掛爐煙管進(jìn)水、風(fēng)壓開(kāi)關(guān)頻繁出現(xiàn)故障而頻頻報(bào)警。并且冬季低溫環(huán)境會(huì)凍壞壁掛爐。

（2）錯(cuò)誤安裝案例2：壁掛爐安裝在衛(wèi)生間里

把壁掛爐安裝在衛(wèi)生間里。一些用戶因廚房空間緊湊，會(huì)將壁掛爐安裝在衛(wèi)生間。首先，安放壁掛爐的地方不能太潮濕，否則壁掛爐里面的電路板會(huì)受腐蝕。另外，壁掛爐安裝在衛(wèi)生間里還可能導(dǎo)致煤氣中毒事件發(fā)生。因此，壁掛爐不適合放置在衛(wèi)生間里，應(yīng)該安裝在封閉的陽(yáng)臺(tái)上，或安裝在廚房里。

（3）錯(cuò)誤安裝案例3：壁掛爐煙管超長(zhǎng)延長(zhǎng)

 壁掛爐煙管錯(cuò)誤安裝，直接影響壁掛爐的正常使用，還有可能造成壁掛爐損壞。同軸煙管最大允許長(zhǎng)度（每增加一個(gè)90°彎頭，相當(dāng)于煙管長(zhǎng)度增加了1米）為3米，煙道過(guò)長(zhǎng)會(huì)使煙道排煙阻力過(guò)大，燃燒不正常。

應(yīng)保證煙管無(wú)脫口和裂縫，如因排氣管連接不當(dāng)而產(chǎn)生廢氣泄漏，不僅損壞產(chǎn)品的零部件和影響壁掛爐使用壽命，嚴(yán)重會(huì)有中毒的危險(xiǎn)。

（4）錯(cuò)誤安裝案例4：壁掛爐煙道出墻過(guò)短

煙道出墻過(guò)短，也是容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方。如果煙道這樣裝，會(huì)造成有時(shí)候點(diǎn)不上火等情況。主要是因?yàn)檫@樣進(jìn)氧不足，造成的煙氣回流。盡量的伸出墻體30cm左右。

三、在售后過(guò)程中對(duì)全預(yù)混冷凝壁掛爐出現(xiàn)較多問(wèn)題的解決辦法

全預(yù)混壁掛爐常見(jiàn)故障及解決辦法：

四、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)我們推廣“全預(yù)混冷凝機(jī)”的重要性

無(wú)論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，對(duì)于燃?xì)獗趻鞝t用戶而言，在寒冷的冬季保障取暖及生活熱水正常是十分重要的，如果壁掛爐出現(xiàn)故障，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就顯得尤為重要。售后有保障，才能更好推進(jìn)全預(yù)混壁掛爐的發(fā)展。

（1）及時(shí)性

在壁掛爐使用期間，當(dāng)接到用戶的故障報(bào)修電話后，無(wú)論是廠家還是經(jīng)銷商能及時(shí)上門(mén)維修，不拖延時(shí)間，才能讓用戶對(duì)壁掛爐采暖更安心、有信心。

（2）高效性

壁掛爐故障維修須及時(shí)，故障問(wèn)題要能盡快解決，極個(gè)別的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)遇見(jiàn)比較棘手的故障問(wèn)題，選擇避重就輕或者拖延用戶，或者小問(wèn)題不賺錢(qián)就不去，壁掛爐故障問(wèn)題遲遲得不到解決，影響用戶的正常使用。

（3）經(jīng)濟(jì)性

小問(wèn)題換配件，大問(wèn)題換新機(jī)。

這種售后行為是及其不可取的，不能因?yàn)槭∈聝汉屠?，采用這種方式做售后服務(wù)，不僅會(huì)增加用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不信任。面對(duì)壁掛爐出現(xiàn)的各種故障，要做到應(yīng)檢盡檢，針對(duì)性解決問(wèn)題。

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