后“煤改氣”，無“好店”不渠道

后“煤改氣”時代，擺在壁掛爐企業(yè)面前最大的課題是：置換市場怎么形成？

置換市場的形成，有賴于渠道之路的打通，而渠道之路的打通，全賴于壁掛爐門店的支撐。簡言之，門店“好”，渠道才能“好”！

如今，一批產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)雙重“好”的壁掛爐門“店”，正在煤改氣渠道市場有序崛起。為鼓舞渠道，今年第四屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會從中臻選出一部分，頒發(fā)“2021年度壁掛爐售后服務(wù)好店”獎牌加以弘獎。

獎項名稱為“售后服務(wù)好店”，但顯而易見的是，它們做得“好”的往往不止售后！因此，我們請到在這次第四屆售后大會上獲評“好店”的門店，用100字左右的“一句話”分享成為“好店”的秘訣。

 聽聽看他們是怎么說的

保定歐科慕鉑能源設(shè)備銷售有限公司

銷售經(jīng)理  楊彬

我認為一家好門店在運營過程中應(yīng)積極展示自己的優(yōu)勢，首先是打造產(chǎn)品鮮明的銷售賣點，其次是打造專業(yè)的售后服務(wù)團隊，不斷完善售后網(wǎng)絡(luò)，和相關(guān)協(xié)會機構(gòu)合作舉辦技能知識培訓(xùn)課堂，嚴格執(zhí)行持證上崗，不斷學(xué)習與提升售后服務(wù)技能，最終達到用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)帶動產(chǎn)品銷售的目的。

萬家樂壁掛爐售后服務(wù)中心（藁城地區(qū)）

經(jīng)理  王薈   

想客戶之所想，急客戶之所急，是我店的宗旨。帶領(lǐng)維修師傅積極參與代理品牌萬家樂的線上與線下培訓(xùn)，提高維修師傅的技術(shù)水平，提高一次維修成功率。在本區(qū)域，憑優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為行業(yè)標桿！

河北松日熱能科技有限公司                    

總經(jīng)理  李宗瑞   

公司證件齊全、持有建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)資質(zhì)），維修人員持從業(yè)資格證上崗，有服務(wù)車若干輛。從2017年石家莊地區(qū)“氣代煤”開始至今，門店在縣（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）維保網(wǎng)點常年運營，定期入村宣傳、維修技術(shù)好、服務(wù)質(zhì)量好、配件價格低減輕了用戶負擔，用戶滿意度高。

                       河北暖恒商貿(mào)有限公司  

店面經(jīng)理  魏軍  

我認為售后服務(wù)“好店”最重要的是專業(yè)。我們是當?shù)刈钤绨l(fā)展的采暖專營店，專業(yè)做采暖，門店的整體形象上就處處展現(xiàn)著專業(yè)，團隊人員配置完善，有專門的銷售人員與專業(yè)的售后團隊各司其職，售后人員均具備很強的專業(yè)技術(shù)能力。

魏縣俊海舒適家居用品店                   

經(jīng)營者  梁俊海

我認為一個好門店要兼?zhèn)滠浻布嵙?，首先注意店面形象，從店面裝修到員工素質(zhì)等，給用戶一個好的印象；其次，我們的突出優(yōu)勢是安裝技能，突出亮點，并且不斷提升整體配套服務(wù)，以提升用戶的體驗。

 保定子凌冷暖設(shè)備銷售有限公司   

副總經(jīng)理  戴維斯   

“好店”首先要整體店面形象好，我們門店配有精致的產(chǎn)品展示墻和可實操的系統(tǒng)演示墻，既美觀專業(yè)，又能更好地幫助顧客了解產(chǎn)品，精準滿足顧客需求。并且“好店”要部門配套完善，人員配備充足，能隨時為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)。

保定市清苑區(qū)建閣水暖門市部              

經(jīng)理  李浩

“好店”要以售后服務(wù)為基石，建閣水暖經(jīng)營28年積累了豐富經(jīng)驗，我們有專業(yè)的售后服務(wù)團隊，對產(chǎn)品、系統(tǒng)等了解深入，特別擅長在情況各異的用戶現(xiàn)場做精準分析，找出實際的問題核心并快速處理，滿足用戶最根本的舒適采暖需求。

石家莊市藁城區(qū)小丁水電暖經(jīng)銷部   

售后人員  丁亞川   

作為“好店”，我們好在：用心服務(wù)，用情服務(wù)，全心全意對待客戶！

①及時高效：客戶聯(lián)系后以最快的速度上門服務(wù)并快速解決問題；

②確保質(zhì)量：用自身過硬的技術(shù)確保問題徹底解決；

③微笑服務(wù)，真誠溝通，替客戶著想，讓客戶滿意。

石家莊市藁城區(qū)晟起壁掛爐經(jīng)銷處   

總經(jīng)理  馬濤

“好店”必須盡力服務(wù)好每位顧客，提高客戶滿意度，進而增加重復(fù)購買率。售后服務(wù)做得好，滿足客戶的要求，客戶的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務(wù)工作做得不好或者沒有去做，客戶的滿意度就會降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意?？蛻魧Ξa(chǎn)品效果認可，又得到滿意的售后服務(wù)，自然會考慮再次購買。

  石家莊暖舒設(shè)備安裝有限公司  

總經(jīng)理 高學(xué)樹  

“售后服務(wù)好店”代表著終端客戶對我們的認可。這種認可是來自我們專業(yè)的售后團隊為老百姓輸出專業(yè)的售后服務(wù)，而慢慢沉淀出來的。暖舒從2008年開始進入壁掛爐售后服務(wù)行業(yè)，我們始終認為沒有專業(yè)的技術(shù)，難以做好售后服務(wù)，因此一直把技術(shù)沉淀放在第一位。

保定市發(fā)普商貿(mào)有限公司                  

公司法人  靳立泉

作為一家優(yōu)秀門店，我認為態(tài)度和責任是服務(wù)的要點。首先是要給老百姓帶去放心的產(chǎn)品，并且提供完善和優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，不是把產(chǎn)品賣出去就完事了，應(yīng)該抱著對用戶負責的心態(tài)去做好相關(guān)服務(wù)。

     正定縣松米壁掛爐售后服務(wù)中心  

區(qū)域負責人  張樹立  

在我看來，當前壁掛爐市場上的產(chǎn)品大致是一樣的，差別在于品牌的大小，因此想在用戶間形成口碑的關(guān)鍵就是售后服務(wù)質(zhì)量。我們開展售后服務(wù)嚴格執(zhí)行整機企業(yè)和市場的規(guī)范要求，通過嚴明的考核制度去規(guī)范業(yè)務(wù)流程；其次是嚴正個人心態(tài)，嚴于律己，以保證服務(wù)質(zhì)量。

河北民通燃氣設(shè)備售后服務(wù)有限公司 

售后服務(wù)主管  段曉光

我們建立了完善的售后服務(wù)體系，有自己的服務(wù)系統(tǒng)，形成報修、派單、上門服務(wù)、回訪這樣一個完整閉環(huán)，店內(nèi)30多名售后人員皆有權(quán)威的資格證書，持證上崗，且售后服務(wù)配件集中采購、維修價格透明化，為用戶提供高效、專業(yè)、高性價比的好服務(wù)。

          廊坊燕利潤澤商貿(mào)有限公司  

售后服務(wù)主管  崔震  

我們門店營業(yè)二十多年，最明顯的“好”體現(xiàn)在口碑特別好。我們始終踏實做事，真誠服務(wù)用戶，慢慢摸索出正確的發(fā)展方向，憑借多年的高質(zhì)量售后服務(wù)，不僅積累了好口碑，同時也取得品牌的信賴，用戶、品牌方都滿意的店，即是“好店”。

衡水沃森商貿(mào)有限公司                

經(jīng)理  朱林楓

對于門店，售后服務(wù)是立足之本，做好了才能走得長遠。我們有專業(yè)售后人員，配備專業(yè)車輛，完整配件儲存體系，設(shè)置24小時服務(wù)熱線，可隨時上門，更有標準化服務(wù)流程，從溝通、預(yù)約到維修服務(wù)、配件更換、回訪，都嚴格按要求操作。做好服務(wù)，給客戶留下良好印象，售后就是我們的第二個銷售市場。

           保定蒙嘉利管道安裝有限公司  

部門經(jīng)理  陳旺  

用戶想到的或者想不到的，我們都能辦到！

石家莊樂晶科技有限公司                       

總經(jīng)理  吳金國

葉小菠采暖精選攜手華北地區(qū)萬名水暖工，共同打造采暖設(shè)備精選平臺，為廣大用戶提供更有針對性、更適合的高性價比采暖產(chǎn)品和更有溫度的服務(wù)。

                  邢臺市芳格商貿(mào)有限公司  

主管  趙永革  

作為“好店”，提升售后服務(wù)質(zhì)量、注重品牌這兩點是最重要的！

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從這些“好店”的回答中我們能發(fā)現(xiàn)，它們努力做好售后服務(wù)的目的，絕不只在售后本身，發(fā)展售后服務(wù)所帶來的能量，影響范圍遠比售后更廣泛。售后大會評選“好店”的意義，也是更為深遠的！

為后“煤改氣”置換市場的形成，鑄根基！

為后“煤改氣”渠道的發(fā)展，立典范！

為后“煤改氣”壁掛爐行業(yè)的未來，開新篇！

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