看優(yōu)秀售后服務(wù)商 如何用“一句話”去定義優(yōu)秀_暖如家網(wǎng)
看優(yōu)秀售后服務(wù)商如何用“一句話”去定義優(yōu)秀
隨著壁掛爐行業(yè)的不斷發(fā)展，售后服務(wù)商這個(gè)群體的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。尤其是在最近幾年快速發(fā)展起來(lái)的“煤改氣”區(qū)域，售后服務(wù)商正以同樣快速的速度在崛起。
他們直接向用戶提供服務(wù)，他們是產(chǎn)業(yè)離用戶最近的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)椤懊焊臍狻眳^(qū)域壁掛爐市場(chǎng)仍在發(fā)展中，雖然他們的身份自帶“服務(wù)”屬性，但其實(shí)，他們實(shí)際承擔(dān)的責(zé)任，往往遠(yuǎn)非服務(wù)。
雖然他們?nèi)越惺酆蠓?wù)商，但他們的工作范圍，很多時(shí)候其實(shí)已經(jīng)不可避免地超出了“售后服務(wù)”的范圍。一個(gè)自然而然就會(huì)發(fā)生的場(chǎng)景，用戶因?yàn)橄嘈潘麄?，置換的時(shí)候會(huì)主動(dòng)問(wèn)他們意見(jiàn)，而他們的推薦，在用戶眼里的分量，是非常重的。
對(duì)售后服務(wù)商而言，從“修”到“賣(mài)”的身份轉(zhuǎn)換，是自然而然的。而這種轉(zhuǎn)型的氛圍，在今年8月成功舉辦的“威樂(lè)”杯第四屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)上，已經(jīng)可以非常明顯的感受到了。
壁掛爐售后服務(wù)商對(duì)“煤改氣”區(qū)域壁掛爐市場(chǎng)的發(fā)展，是至關(guān)重要的，優(yōu)秀壁掛爐售后服務(wù)商就更是重中之重了，那么，這個(gè)“優(yōu)秀”的定義究竟是什么呢？
我們讓在這次第四屆售后大會(huì)上獲評(píng)“優(yōu)秀壁掛爐售后服務(wù)商”的商家現(xiàn)身說(shuō)法，沒(méi)有長(zhǎng)篇大論，規(guī)定他們只用一句話的形式，去說(shuō)出他們對(duì)“優(yōu)秀壁掛爐售后服務(wù)商”中“優(yōu)秀”二字的定義。
聽(tīng)聽(tīng)看他們是怎么說(shuō)的。
保定市國(guó)力商貿(mào)有限公司
總經(jīng)理 劉艷青
擁有專(zhuān)業(yè)化的售后技能、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)、制度化的售后體系，同時(shí)配備壁掛爐云平臺(tái)系統(tǒng)，為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程輔助診斷，精準(zhǔn)分析整機(jī)運(yùn)行情況，判斷出壁掛爐是否存在故障問(wèn)題，高效提升售后效率。卓越的產(chǎn)品品質(zhì)配合全方位的服務(wù)體系才是立足根本。
邯鄲市小神廚貿(mào)易有限公司
總經(jīng)理 李召波
作為優(yōu)秀的售后服務(wù)商，我個(gè)人認(rèn)為首先得熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)；其次要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有親切感，對(duì)用戶有耐心，例如多講解壁掛爐日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，減少故障問(wèn)題的出現(xiàn)；最后就是要鉆研各類(lèi)產(chǎn)品理論知識(shí)、維修技能，增長(zhǎng)自己的專(zhuān)業(yè)水平和管理水平。
河北淮恒暖通設(shè)備銷(xiāo)售有限責(zé)任公司
總經(jīng)理 王曉賀
我認(rèn)為做好售后服務(wù)要以信經(jīng)營(yíng)，注重承諾，特別是在與老百姓的溝通過(guò)程中，更要重承諾，說(shuō)到做到，這樣口碑就隨之而來(lái)了?；诖耍覀儗?duì)自己的售后團(tuán)隊(duì)要求也是非常明確和嚴(yán)格的，例如對(duì)老百姓承諾2小時(shí)內(nèi)解決故障問(wèn)題，承諾上門(mén)時(shí)間等等。
定州永盈燃?xì)庠O(shè)備安裝有限公司
技術(shù)負(fù)責(zé)人 姚大輝
優(yōu)秀的售后服務(wù)商一定是可以及時(shí)響應(yīng)客戶需求，能夠以專(zhuān)業(yè)的、友好的、負(fù)責(zé)的態(tài)度為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、透明的服務(wù)。
河北瑞創(chuàng)環(huán)?？萍加邢薰?/strong>
總經(jīng)理 崔懷周
我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的壁掛爐售后服務(wù)商，首先要有社會(huì)責(zé)任感。一個(gè)好的服務(wù)商承擔(dān)著幾萬(wàn)臺(tái)“煤改氣”壁掛爐售后，關(guān)系到幾萬(wàn)個(gè)家庭的溫暖過(guò)冬。其次要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，要統(tǒng)一著裝，規(guī)范用語(yǔ)，讓用戶感到專(zhuān)業(yè)，可信賴。再者，要提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，因?yàn)楸趻鞝t售后比較集中，緊迫性較強(qiáng)。
濟(jì)南展協(xié)商貿(mào)有限公司
總經(jīng)理 楊旭誠(chéng)
我認(rèn)為優(yōu)秀售后服務(wù)商應(yīng)具備以下五要素：
1、為壁掛爐行業(yè)甄選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；
2、通過(guò)售前、售中、售后的專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善客戶檔案，了解客戶需求，認(rèn)真服務(wù)客戶；
3、通過(guò)信息化管理提升服務(wù)效率，通過(guò)數(shù)據(jù)化、智能化建設(shè)配件倉(cāng)，搭建高效的物流配送系統(tǒng)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；
4、做好口碑，提升公司美譽(yù)度，拓展增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增值價(jià)值收益；
5、言必誠(chéng)信，行必忠正，不圖一時(shí)一事的得失，看重未來(lái)發(fā)展。
河北冀魯赫科技有限公司
副總經(jīng)理 張志帥
解決用戶售后問(wèn)題是行業(yè)你我之義務(wù)，用專(zhuān)業(yè)技術(shù)提升用戶居家舒適度才是服務(wù)。
保定子凌冷暖設(shè)備銷(xiāo)售有限公司
副總經(jīng)理 戴維斯
優(yōu)秀售后服務(wù)商應(yīng)滿足這些要求：快捷的服務(wù)、準(zhǔn)確的判斷、熟練的技能、合理的收費(fèi)。
河北全中貿(mào)易有限公司
總經(jīng)理 郝榮磊
打造售前，安裝，售后團(tuán)隊(duì)，建立起完善的質(zhì)量體系。供暖服務(wù)是要和客戶打交道的，必須重視工作的流暢性，質(zhì)量體系的建立也能對(duì)工作的安排和執(zhí)行起到指引作用。讓客戶滿意，就是團(tuán)隊(duì)的最大目標(biāo)。
河北煜城環(huán)保設(shè)備有限公司
總經(jīng)理 趙瑞強(qiáng)
技能為本，誠(chéng)信為根，用行動(dòng)打造行業(yè)新標(biāo)桿。
石家莊欒注商貿(mào)有限公司
副總 馮凱旋
我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)商應(yīng)重視兩方面服務(wù)，第一是銷(xiāo)售服務(wù)，即首先銷(xiāo)售好的產(chǎn)品，建立暢通無(wú)阻的溝通橋梁，為用戶選擇最適合的壁掛爐；第二方面是售后安裝與服務(wù)，這是我們的日常工作，抱著把日常工作不斷做細(xì)做精的態(tài)度去服務(wù)。
保定市滿城區(qū)興躍廚衛(wèi)經(jīng)銷(xiāo)部
總經(jīng)理 張艷萍
中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)近30年的發(fā)展歷史表明：服務(wù)決定興亡已是不爭(zhēng)的事實(shí)！
優(yōu)秀售后服務(wù)商必須堅(jiān)定不移地站在用戶立場(chǎng)上考慮問(wèn)題：急用戶所急，解用戶所需。用心去體驗(yàn)用戶的感受并努力做到最好！
愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)。用心付出者必將成為壁掛爐售后服務(wù)市場(chǎng)的大贏家！
邯鄲市盈凱貿(mào)易有限公司
總經(jīng)理 沈昊康
優(yōu)秀的售后服務(wù)商，能夠?yàn)橛脩艚档褪褂镁S護(hù)成本，能夠?yàn)槠放铺岣哂脩糁艺\(chéng)度，自身有完善的售后體系，包括服務(wù)流程，零配件體系，后期回訪。
其實(shí)，目前整個(gè)壁掛爐市場(chǎng)渠道，尤其是“煤改氣”區(qū)域市場(chǎng)渠道，仍處在一種不斷發(fā)展的過(guò)程中，渠道重構(gòu)，渠道體系建設(shè)，很多工作在進(jìn)行，很多人在努力，很多資源在投入，所以，“優(yōu)秀壁掛爐售后服務(wù)商”的優(yōu)秀，顯然是不止于“售后服務(wù)”的，它的內(nèi)涵要比它看起來(lái)的豐富得多，而且未來(lái)還將越來(lái)越豐富！
而這，也是壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)設(shè)置“優(yōu)秀壁掛爐售后服務(wù)商”這一評(píng)選的初衷！
鼓勵(lì)優(yōu)秀，為壁掛爐行業(yè)的渠道發(fā)展，開(kāi)拓更多可能性！
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