2022年，燃氣壁掛爐市場保有量向3000萬臺邁進，相較于市場容量、產(chǎn)品研發(fā)智造的高歌猛進，與產(chǎn)品體驗密切相關(guān)的售后服務(wù)卻始終未能深入人心。作為國產(chǎn)壁掛爐龍頭品牌，小松鼠深知在存量用戶不斷累積、零售市場逆勢增長的后煤改氣時代，售后服務(wù)已經(jīng)成為品牌存續(xù)、行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

 

       全國聯(lián)動 小松鼠售后活動暖心開啟

2022年8月，小松鼠借29周年慶之際，率先聯(lián)動全國各地直營及授權(quán)服務(wù)商，在全國范圍內(nèi)開展了以“歷久彌新 溫暖守護”為主題的小松鼠29周年慶感恩回饋專項售后活動。在采暖期即將到來之際，全面開展壁掛爐免費安檢、免費維修、0元延保等售后服務(wù)限時限免活動，為小松鼠用戶提供最全面的售后服務(wù)，喚醒沉默用戶，以實際行動回歸服務(wù)初心，為小松鼠壁掛爐全體用戶送去溫暖守護，為壁掛爐行業(yè)打造高標準售后服務(wù)標桿示范。

       

       全速運轉(zhuǎn) 五星售后服務(wù)體系保駕護航

售后服務(wù)體系建設(shè)是小松鼠自品牌創(chuàng)立以來就確立的發(fā)展戰(zhàn)略之一。深耕壁掛爐售后服務(wù)領(lǐng)域，小松鼠積極推進壁掛爐行業(yè)專業(yè)化安裝、售后服務(wù)標準化建設(shè)，通過服務(wù)下沉，縮短服務(wù)半徑和提供本地化服務(wù)，不斷完善小松鼠五星售后服務(wù)體系。截至2022年，小松鼠已連續(xù)8年獲得《全國商品售后服務(wù)達標認證五星級認證》證書。

活動期間，小松鼠五星售后服務(wù)體系全速運轉(zhuǎn)，全面保障活動順利開展。小松鼠IOT大數(shù)據(jù)平臺聯(lián)動智慧售后全程監(jiān)控，全國各大售后服務(wù)中心及服務(wù)網(wǎng)點實時對接，400客戶服務(wù)呼叫中心以及線上各官方服務(wù)平臺7*24小時全天候在線，1000余輛售后服務(wù)車與專業(yè)售后服務(wù)人員隨時待命，以便快速響應，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

       用戶至上 五星售后走進千家萬戶

8月1日-8月18日活動期間，小松鼠受理了來自全國20多個省份的新老用戶免費安檢、維修及清洗等服務(wù)需求，并聯(lián)動全國各地售后服務(wù)網(wǎng)點，實時、就近派發(fā)用戶需求工單，力爭24小時內(nèi)達成用戶訴求。高效、迅速、高質(zhì)、貼心的售后團隊作戰(zhàn)能力，贏得了廣大用戶的一致贊譽。本次活動的圓滿完成，既是小松鼠推動壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)高水平發(fā)展的創(chuàng)新實踐，也是小松鼠為壁掛爐乃至暖通行業(yè)打造的高標準售后服務(wù)示范案例！

想用戶之所想，急用戶之所急，應用戶之所需，把真誠、專業(yè)、貼心灌注于每一次服務(wù)，讓五星級售后服務(wù)走進千家萬戶，這既是小松鼠打造大國民族品牌的初心，也是持續(xù)加碼售后服務(wù)建設(shè)的必行之路。未來，小松鼠將繼續(xù)堅持以售后活動提升團隊作戰(zhàn)能力，以五星級服務(wù)體驗贏得用戶口碑與品牌發(fā)展勢能，以更具創(chuàng)新性、開拓性、可持續(xù)性的服務(wù)實踐，拓寬服務(wù)邊界，超越用戶想象，推動壁掛爐行業(yè)向前發(fā)展！

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