論售后服務(wù)與置換市場的關(guān)系       

可能一些人都還未意識到，當(dāng)下，是壁掛爐行業(yè)多么關(guān)鍵的一個轉(zhuǎn)折期。

 

我們就想著，趁第四屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會即將召開之際，跟壁掛爐人們做一次稍微過一點點心的交流。

 

時間過得真的是快呀，壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會第四屆即將隆重登場，全國壁掛爐安裝與售后服務(wù)技能大賽也到第三屆了。

 

在過去四年，壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會這個平臺，通過“售后服務(wù)”與“煤改氣”區(qū)域市場建立起了連接，而這種連接正變得越來越緊密，最讓人期待的是，這種連接的內(nèi)涵也正變得越來越豐富。

 

像“全預(yù)混冷凝技術(shù)交流大講堂”這樣的高端技術(shù)分享平臺，也在“售后大會”和“技能大賽”之后，加入了“壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會”這個大家庭。

 

我們也看到，越來越多的壁掛爐企業(yè)和從業(yè)人員，參與了進(jìn)來。

 

在即將迎來第四屆的今天，壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會已經(jīng)從一個會議活動，升華成了一個活動平臺。

 

看起來，“壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會”這個平臺，好像有了一點“萬能插頭”的意思，它可以對接和觸達(dá)的東西，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于“售后服務(wù)”了。

 

但如果讓時光倒流，回到三年前的2019年，那個時候的壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會，就不是這個待遇了。

 

2019年，在中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會和廣東省燃?xì)獠膳療崴疇t商會的指導(dǎo)下，我們聯(lián)合壁掛爐行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，在北京，發(fā)布了中國壁掛爐行業(yè)“產(chǎn)品質(zhì)量 售后服務(wù)”雙承諾。

 

“雙承諾”回響很好，這給了我們很大的鼓舞。

 

在這種鼓舞之下，“壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會”的輪廓，也在我們曠日持久的內(nèi)部討論中，逐漸清晰起來，并最終定案。

 

確定了“壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會”的活動概念之后，坦白說，我們是興奮的。興奮的是我們知道，我們又找到了一個可以助力行業(yè)未來發(fā)展的支點。

 

但當(dāng)我們首次跟壁掛爐企業(yè)討論，我們打算在石家莊搞一個跟“售后服務(wù)”有關(guān)的活動，不止一家企業(yè)問了我們幾乎同樣的一個問題，“為什么？售后服務(wù)有什么好搞的？要搞就搞代理商、搞渠道呀？”

 

甚至，連很多正在做壁掛爐售后服務(wù)的人員和團(tuán)體，都在問，“這個會是干嘛的？跟我們有什么關(guān)系？”

 

這兩個問題，就好像一盆又一盆的涼水，輪番潑在了一堆仍未燒起來的小火苗上。

 

坦白說，當(dāng)時如果不是協(xié)會、一些企業(yè)和售后從業(yè)人員的支持，估計，我們就會在自我懷疑的內(nèi)耗中，把“壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會”放棄掉了。

 

大抵世事都莫非如此，每每是回過頭去再看那些走過的軌跡，才能看得更加清晰。

 

喜悅與落寞、順利與曲折、掌聲與猶豫，兼而有之，但還是一路走過來了。

 

而這條路，看起來，還越走越寬，越走越有更多的可能性，越走越得到更多人的認(rèn)可。

 

這種可能性，其實一言以蔽之，歸根到底就是售后服務(wù)在渠道的轉(zhuǎn)化問題。

 

過去四年，在售后大會這個平臺逐漸發(fā)展的過程中，我們可以看到，越來越多的售后服務(wù)商和從業(yè)人員，已經(jīng)逐步從售后服務(wù)的角色向渠道服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變。

 

從原來可能只是“修個爐子”，漸漸地，隨著眼界一步一步被打開，他們也開始一步一步地發(fā)現(xiàn)，原來自己可以做得更多，而不僅僅只是“修個爐子”而已。

 

因為他們發(fā)現(xiàn)了，像用戶的經(jīng)濟(jì)狀況、他們喜歡怎樣的爐子、需要怎樣的爐子、對待壁掛爐的態(tài)度.......等等這些信息，現(xiàn)在市場上，沒有比他們更了解的了。

 

從“維修”到“推薦”的角色轉(zhuǎn)換，過去四年，在他們當(dāng)中的一些佼佼者中，已經(jīng)很自然地在發(fā)生了。

 

壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會，為什么會得到越來越多企業(yè)和從業(yè)人員的認(rèn)可？正是在這個過程中，大家看到了這些轉(zhuǎn)化的發(fā)生。

 

也趁機在這跟大家透露一下，在即將召開的第四屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會上，成長起來的售后服務(wù)商，將會首次登上大會主題演講的講臺。

 

這位首次登上大會主題演講講臺的代表，將會跟大家分享他的真實經(jīng)歷，主要是講，他是如何從原來別人眼中“只是修個爐子”的售后人員，轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)在獨當(dāng)一面的兼具“售后服務(wù)”和“代理”能力的“渠道商”的。

 

我們以為，這應(yīng)該是當(dāng)下，大家最想要了解的其中之一了吧？再配合當(dāng)下正是壁掛爐行業(yè)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期，所以，我們就這么安排了。

 

對了，大家注意到上文“渠道商”三個字了嗎？

 

如果說現(xiàn)在，是“售后服務(wù)商”向“代理商”轉(zhuǎn)化的階段。

 

我們認(rèn)為，那未來，這個行業(yè)還將會迎來“代理商”向“渠道商”轉(zhuǎn)化的進(jìn)程。

 

我們壁掛爐人都知道，壁掛爐只是個半成品，需要搭配末端系統(tǒng)，才能成為一個完整的產(chǎn)品。這是壁掛爐跟普通家電，最大的不同，包括空調(diào)。

 

這種不同，就決定了代理商除了“營銷”能力以外，還得具備專業(yè)的安裝與售后服務(wù)施工能力。

 

在市場發(fā)展初期，可能還可以通過跟第三方合作的方式，完成整個銷售和售后流程。

 

但當(dāng)市場逐步由增量走向存量，由粗放走向?qū)I(yè)，售后服務(wù)將成為“代理商”除產(chǎn)品以外，最能依仗用來脫穎而出的一點。

 

這也就意味著，售后服務(wù)將會成為“代理商”不可或缺的一部分，到了這一步的“代理商”，其實，就是“渠道商”了。

 

“渠道商”意味著“代理商”不僅僅只有代理和銷售的功能，還具備專業(yè)的售后服務(wù)能力，是融合了“代理商”和“售后服務(wù)商”的一個綜合角色。

 

這一點，在“壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會”這個概念在我們內(nèi)部定案那會，我們就是這么認(rèn)為的，這也是上文為什么說“我們興奮于我們又找到了一個可以助力行業(yè)未來發(fā)展的支點”。

 

說得浪漫一點，這就是我們?yōu)槭裁匆觥氨趻鞝t行業(yè)售后服務(wù)大會”的一個夢想呀！

 

正是因為這個夢想的引領(lǐng)，我們才能提出了一個又一個讓大家廣泛接受的概念：

 

歡迎來到全預(yù)混時代

擁抱全預(yù)混時代

全預(yù)混時代

出圈

 

........

 

想想，大概也是因為這種夢想的力量，支撐著我們和像我們一樣有夢想的同路人，走過了這一路走來所遇到的那些落寞、曲折和猶豫。

 

看到這的讀者，可能會有點小納悶，標(biāo)題是“售后服務(wù)與置換市場的關(guān)系”，但文章說的跟置換市場也沒啥關(guān)系呀？

 

其實，當(dāng)售后服務(wù)發(fā)展到如上文所說的那個樣子，什么“置換市場”什么后“煤改氣”，不都是水到渠成的事情了嗎？

文/青戈爾資訊編輯部

本文 暖如家收集整理,若有需求請告知.聯(lián)系我處理.網(wǎng)址：http://box126.cn/cainuan2/18611.html