壁掛爐售后體系建設(shè)

是一場(chǎng)非打不可的“持久戰(zhàn)”

因壁掛爐產(chǎn)品自身的屬性，售后服務(wù)對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。用戶購(gòu)買產(chǎn)品遇到售后問(wèn)題，非?？粗貜S家或經(jīng)銷商能否第一時(shí)間解決，及時(shí)為用戶排憂解難。做好了，品牌俘獲的就是用戶的好感，做不好，品牌在用戶那的印象分就會(huì)大打折扣。事實(shí)上，就是這么簡(jiǎn)單粗暴。

廣東菲思頓熱能科技有限公司董事長(zhǎng)黃愛(ài)明認(rèn)為，青戈?duì)栙Y訊在壁掛爐行業(yè)首創(chuàng)“售后服務(wù)大會(huì)”，是壁掛爐行業(yè)一個(gè)標(biāo)志性的大事，由大會(huì)牽頭幾十家主流壁掛爐及安裝維修企業(yè)代表共同提出的“產(chǎn)品質(zhì)量 售后服務(wù)”雙承諾，高度契合了行業(yè)未來(lái)發(fā)展理念。大會(huì)集合行業(yè)優(yōu)秀的廠家和優(yōu)質(zhì)售后人才，通過(guò)“大會(huì)”和“大賽”兩個(gè)平臺(tái)，群策群力為壁掛爐售后服務(wù)的規(guī)范和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有效提升了行業(yè)售后服務(wù)的整體發(fā)展水平，促進(jìn)壁掛爐行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

作為其中的一員，菲思盾壁掛爐已經(jīng)和大會(huì)共同走過(guò)了四年的售后成長(zhǎng)之路。

“我們菲思盾品牌壁掛爐一直視售后服務(wù)為重中之重，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)提供專業(yè)快捷的售后服務(wù)?！?/p>

據(jù)黃愛(ài)明透露，對(duì)于售后服務(wù)體系的建設(shè)，菲思盾有著比現(xiàn)在所看到的更宏大的規(guī)劃。

BC端一站打通

“售后服務(wù)是企業(yè)在置換市場(chǎng)能很好體現(xiàn)品牌力的關(guān)鍵，菲思盾一直在為此做準(zhǔn)備。我們現(xiàn)在正打造一個(gè)線上B2B2C模式的售后服務(wù)平臺(tái)，它將在生產(chǎn)端、銷售端、服務(wù)端、消費(fèi)端、平臺(tái)端搭建一座資源整合，交易互通的橋梁，通過(guò)‘一物一碼’形式為每個(gè)產(chǎn)品和每個(gè)零部件建立一個(gè)獨(dú)立身份系統(tǒng)。為高效售后賦能?！?/p>

這種“B與C線上一站打通”售后服務(wù)平臺(tái)的模式優(yōu)勢(shì)在于：從產(chǎn)品出廠開(kāi)始記錄追蹤，在市場(chǎng)全過(guò)程，誰(shuí)售出，售到哪，誰(shuí)售后，都可追根溯源，保證有據(jù)可查，為消費(fèi)者把好安全質(zhì)量關(guān)，提高消費(fèi)體驗(yàn)感。最關(guān)鍵是真正將企業(yè)與用戶鏈接在一起，形成一個(gè)良性生態(tài)閉環(huán)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)壁掛爐新零售模式，可以全時(shí)態(tài)向用戶提供更專業(yè)的咨詢與維修相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。

據(jù)了解，該平臺(tái)將力爭(zhēng)涵蓋遍布全國(guó)的壁掛爐優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賦能打造一體化的線下專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置24小時(shí)售后服務(wù)專線，為用戶提供專業(yè)快捷的售后服務(wù)。

該平臺(tái)會(huì)定期舉行免費(fèi)檢測(cè)和清洗等售后活動(dòng)，為廣大用戶免除后顧之憂。另外，還會(huì)向用戶科普壁掛爐知識(shí)和使用常識(shí)等，旨在與用戶產(chǎn)生一些粘性連接，讓企業(yè)乃至于社會(huì)專業(yè)維修的資源向用戶端傾斜，體現(xiàn)菲思盾作為一個(gè)壁掛爐品牌無(wú)論在技術(shù)、供應(yīng)鏈以及渠道體系的態(tài)度與優(yōu)勢(shì)。

但黃愛(ài)明也表示，售后服務(wù)體系建設(shè)不可一蹴而就，是一個(gè)長(zhǎng)期和持續(xù)的過(guò)程。

“在這個(gè)過(guò)程中，不僅需要我們企業(yè)自身苦練內(nèi)功，完善服務(wù)能力，也需要與行業(yè)共同發(fā)展，共同進(jìn)步?！?/p>

他肯定了售后大會(huì)的重要作用。

“通過(guò)壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)這個(gè)平臺(tái)，我們可以和更多優(yōu)秀同行互動(dòng)交流，共同進(jìn)步，快速提升企業(yè)的售后專業(yè)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在渠道端的更快發(fā)展?！?/p>

壁掛爐行業(yè)新高度就靠它

菲思盾生產(chǎn)低氮冷凝式壁掛爐、自帶泄漏報(bào)警裝置壁掛爐、零冷水壁掛爐、全預(yù)混冷凝壁掛爐等多種壁掛爐產(chǎn)品，是市場(chǎng)上產(chǎn)品全、功率廣、技術(shù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌之一。對(duì)于即將到來(lái)的第四屆售后大會(huì)“擁抱全預(yù)混時(shí)代”的主題，菲思盾因其在全預(yù)混冷凝產(chǎn)品方面的造詣，黃愛(ài)明認(rèn)為是恰逢其時(shí)。

在“雙碳”大背景下，多種清潔能源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)成為行業(yè)走向未來(lái)需要鉆研的技術(shù)問(wèn)題。隨著后“煤改氣”時(shí)代到來(lái)，壁掛爐行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)重要的“轉(zhuǎn)折期”，黃愛(ài)明認(rèn)為，這個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期就是“全預(yù)混時(shí)代”。

“一級(jí)能效全預(yù)混冷凝壁掛爐被視為‘雙碳’和后‘煤改氣’時(shí)代置換市場(chǎng)的希望產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的確有望將壁掛爐行業(yè)在渠道端帶到一個(gè)新的高度。”

對(duì)于全預(yù)混冷凝產(chǎn)品的布局，菲思盾開(kāi)始得比較早，在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)變頻冷凝技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)消化吸收并進(jìn)行自主創(chuàng)新，目前已開(kāi)發(fā)出24KW-50KW各種不同功率的全預(yù)混冷凝系列產(chǎn)品，整機(jī)燃燒率高達(dá)107%（以燃?xì)獾蜔嶂涤?jì)算），一鍵ECO節(jié)能（日節(jié)能15%），并融入AI智能和WIFI智能控制等。據(jù)黃愛(ài)明透露，一些產(chǎn)品已成為市場(chǎng)上的熱銷款。

“今后，菲思盾壁掛爐將繼續(xù)通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，秉承節(jié)能環(huán)保的發(fā)展理念，不遺余力地推動(dòng)全預(yù)混冷凝壁掛爐的持續(xù)發(fā)展，為助力‘雙碳’目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)一份小小的力量?！?/p>

黃愛(ài)明深信，隨著我國(guó)中產(chǎn)階層規(guī)模持續(xù)壯大、居民生活水平提高、消費(fèi)不斷升級(jí)，以及國(guó)內(nèi)全預(yù)混冷凝技術(shù)的日益成熟、國(guó)家節(jié)能減排政策力度逐漸加大，全預(yù)混冷凝壁掛爐將會(huì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可，市場(chǎng)潛力巨大！

“全預(yù)混時(shí)代”對(duì)壁掛爐企業(yè)無(wú)疑提出了更高的要求。企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，還要保證售后服務(wù)體系建設(shè)跟上產(chǎn)品發(fā)展的步伐。

一個(gè)顯而易見(jiàn)的趨勢(shì)，只有產(chǎn)品與服務(wù)都具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的壁掛爐企業(yè)，才能在未來(lái)激烈的渠道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而這，也正是售后大會(huì)這個(gè)平臺(tái)一直想要賦能壁掛爐行業(yè)的。

“希望第四屆售后大會(huì)能成為壁掛爐行業(yè)售后規(guī)范有序發(fā)展的航向標(biāo)，通過(guò)售后服務(wù)文化和渠道發(fā)展的探討，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展賦能。我也在此衷心預(yù)祝會(huì)議圓滿成功！”

在本次采訪最后，黃愛(ài)明如是說(shuō)。

文/青戈?duì)栙Y訊編輯部

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