壁掛爐售后發(fā)展需企業(yè)與媒體力往一處使

每年秋天，壁掛爐行業(yè)渠道終端的盛事，壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會即將召開，今年是第四屆，青戈?duì)栙Y訊與組委會對四年以來企業(yè)在售后大會的成長之路，進(jìn)行一次梳理，做成專題《壁掛爐企業(yè)的售后成長之路》，讓大家更加全面更加深入地了解壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展，并認(rèn)知到售后服務(wù)對后“煤改氣”置換市場的形成，渠道的開拓，壁掛爐行業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵性價(jià)值。

《壁掛爐企業(yè)的售后成長之路》的專題內(nèi)容，未來一段時(shí)間，將通過青戈?duì)栙Y訊旗下融媒體平臺，逐步給大家分享。

在壁掛爐售后服務(wù)方面，迪森（小松鼠）可以說是相對起步較早、經(jīng)驗(yàn)豐富的一批壁掛爐企業(yè)之一。

正如本次專題采訪，迪森客戶服務(wù)中心總經(jīng)理劉濤所言。

“作為鍋爐和壁掛爐行業(yè)頭部品牌，我們從一開始就非常重視售后服務(wù)，據(jù)我所了解，小松鼠也是目前，國產(chǎn)設(shè)備中唯一一家自己以直營方式做售后服務(wù)的品牌公司。這跟我們的企業(yè)追求是直接相關(guān)的，我們的目標(biāo)就是要為用戶做最好的產(chǎn)品、提供五星服務(wù)，做真正為用戶負(fù)責(zé)任的上市公司。”

迪森工廠

從2017年到現(xiàn)在，因?yàn)椤懊焊臍狻闭叽罅ν七M(jìn)，壁掛爐產(chǎn)業(yè)得到快速擴(kuò)充與發(fā)展，北方“煤改氣”區(qū)域這幾年壁掛爐安裝量超1000多萬臺。然而規(guī)模的擴(kuò)張過快，也導(dǎo)致了燃?xì)?a target="_blank" href="http://box126.cn/tags-2542.html">壁掛爐市場的一些結(jié)構(gòu)性的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題，需要后續(xù)去認(rèn)真解決。

本著嚴(yán)格把控售后服務(wù)品質(zhì)的原則，小松鼠在“煤改氣”區(qū)域市場一直堅(jiān)持進(jìn)行自營與合作的服務(wù)模式。但近年因?yàn)槭酆笮枨罅吭絹碓酱螅麄円膊坏貌幻鎸σ恍┖墁F(xiàn)實(shí)的問題，如售后工程師團(tuán)隊(duì)在快速擴(kuò)充過程中的培訓(xùn)問題，如出現(xiàn)個(gè)別未經(jīng)授權(quán)的非專業(yè)人員在維修中存在的不規(guī)范操作，有可能導(dǎo)致產(chǎn)品故障甚至產(chǎn)生安全隱患。

基于對現(xiàn)實(shí)的清醒認(rèn)知，劉濤認(rèn)為，壁掛爐行業(yè)的售后成長之路是一條較為艱辛的服務(wù)之路和渠道之路，需要社會、媒體、企業(yè)共同力往一處使，去逐步優(yōu)化發(fā)展。

“我們相信，售后大會能為推動壁掛鍋爐行業(yè)售后服務(wù)市場規(guī)范化發(fā)展產(chǎn)生積極正面的影響。因此我們對售后大會非常重視，小松鼠品牌每年都參加?！?/p>

今年第四屆售后服務(wù)大會小松鼠依然會參與，對于本屆主題“擁抱全預(yù)混時(shí)代”，劉濤表示這其實(shí)就是擁抱低碳節(jié)能環(huán)保時(shí)代。

“企業(yè)與環(huán)境共同發(fā)展是根本，全預(yù)混冷凝設(shè)備是未來發(fā)展趨勢，是行業(yè)主流，將會為環(huán)境、為企業(yè)以及用戶帶來巨大影響。全預(yù)混也是科技發(fā)展的必然，冷凝鍋爐取代常規(guī)鍋爐也是必然，這個(gè)在歐洲已基本實(shí)現(xiàn)?！?/p>

據(jù)劉濤介紹，國內(nèi)首臺自主知識產(chǎn)權(quán)的全預(yù)混冷凝壁掛爐是由迪森于2007年成功研發(fā)的。他表示，此類設(shè)備對于安裝與維護(hù)有著更高要求，就是說，對于售后服務(wù)將提出更高的要求，對服務(wù)人員也將提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。

“小松鼠作為壁掛爐行業(yè)頭部企業(yè)為此已做好全面準(zhǔn)備，共同迎接壁掛爐行業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇！”

文/青戈?duì)栙Y訊編輯部

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