從1978年到今天，40多年過去了，我們已經(jīng)不缺吃不缺穿，我們還缺啥呢？

東方甄選的直播看了吧？它的“爆紅”，就把答案告訴了我們，我們?nèi)薄熬癞a(chǎn)品”！

東方甄選直播間的大米真跟別的大米有什么特別不一樣的地方嗎？其實(shí)未必，不過是董宇輝另外一種看待這個世界的方式和態(tài)度，溫暖了大家，讓大家在那個小小的空間里，找到了心靈的歸宿。

他的老板，俞敏洪太懂，如今的國人，都像是一只只飛在天空，找不到停憩地的鳥兒。東方甄選的直播間，你可以停一停，休息好了，隨心扔下幾個銅板，再接著飛！

所以，什么是需求？需求從哪里來？強(qiáng)大的精神力量，就能創(chuàng)造需求，至少能賦能滿足需求的產(chǎn)品。

之所以說上這么一段，是這次采訪的愛客多市場部部長赫樹亮，很強(qiáng)烈地給到了我一種類似于“東方甄選直播間”的精神力量。

這次采訪的主題是有關(guān)于壁掛爐企業(yè)的“突圍之路”，從赫樹亮并不華麗的話語中，真的能感受到那種堅定的甚至稱得上強(qiáng)悍的一往無前的那種力量！

“后煤改”

壁掛爐企業(yè)無PK不突圍

嘉賓介紹：愛客多市場部部長赫樹亮

無PK不突圍

在2021年的北京展，《供暖信息》曾問愛客多董事長趙華，“‘后煤改氣’，品牌這么多，企業(yè)怎么突圍？”他說了一個詞，“PK！”這種無懼且正面的態(tài)度，我印象特別深，一直記到現(xiàn)在。赫樹亮一說話，就讓我馬上又想起了這個詞。

“愛客多過去一直走的都是綜合型企業(yè)的發(fā)展道路，目標(biāo)是產(chǎn)品品類結(jié)構(gòu)的完善和齊全。而下一個階段，我們將從寬度向縱深發(fā)力，將資源更多投放到新品研發(fā)和重點(diǎn)產(chǎn)品的迭代升級上。”

顯然，從赫樹亮所言，掌舵者趙華所說的“PK”戰(zhàn)略，已經(jīng)在這家企業(yè)的執(zhí)行層面開始體現(xiàn)。

過去一些人口中“挺難”的兩三年，愛客多卻步履不停。

2020年以來，愛客多積極參與行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定，達(dá)成多項(xiàng)校企合作項(xiàng)目，積極儲備壯大企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

2021年，建筑面積達(dá)7000平方米的愛客多新研發(fā)大樓正式投入使用。

從赫樹亮的介紹看，這些動作的價值已經(jīng)開始逐步顯現(xiàn)。

“我們在家用產(chǎn)品線上推陳出新，優(yōu)化布局，在優(yōu)化燃?xì)獗趻鞝t、燃?xì)?a target="_blank" href="http://box126.cn/tags-4688.html">熱水器等系列產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步擴(kuò)建了燃?xì)庠睢?a target="_blank" href="http://box126.cn/tags-4679.html">油煙機(jī)、凈水系統(tǒng)等產(chǎn)品體系；在商用產(chǎn)品線上進(jìn)行重點(diǎn)突破，對全預(yù)混不銹鋼模塊爐、真空相變鍋爐、容積式熱水器、暖浴一體機(jī)等產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)突破，并加大市場推廣力度?！?/span>

“而這些產(chǎn)品也有不俗的市場表現(xiàn)，用戶反饋普遍良好?！焙諛淞裂a(bǔ)充道。

好的服務(wù)是從生產(chǎn)做起的

除了技術(shù)研發(fā)的大力投入，在企業(yè)服務(wù)能力的構(gòu)建上，愛客多也是不惜投入。

赫樹亮介紹，“后‘煤改’時代，只有將技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)同步做實(shí)，才能提高品牌綜合競爭力，形成差異化，突出重圍?！?/p>

“我們應(yīng)該從整體認(rèn)知，由上而下去布局終端市場下沉的執(zhí)行過程。因?yàn)?a target="_blank" href="http://box126.cn/tags-11959.html">燃?xì)獗趻鞝t等產(chǎn)品，脫離系統(tǒng)講能效，是不真實(shí)也不科學(xué)的。所以，要從提供產(chǎn)品服務(wù)向提供系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。”

這是一個涵蓋生產(chǎn)、渠道營銷和安裝服務(wù)三個范疇的精細(xì)化服務(wù)體系。

“首先，在生產(chǎn)端，我們開展精益化生產(chǎn)，加快智能數(shù)字化工廠轉(zhuǎn)型，在提高效率的基礎(chǔ)上，提高產(chǎn)品良率，并為產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)提供“追蹤”支撐，為安裝和售后服務(wù)全流程賦能。”

“做出好產(chǎn)品本身，對營銷版塊就是一個非常有力的支撐，在這個基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步持續(xù)完善優(yōu)化招商標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶自身需求與特點(diǎn)，為渠道商提供精準(zhǔn)差異化扶持方案，從技術(shù)、產(chǎn)品、市場、營銷策略等方面進(jìn)行全方位賦能。精準(zhǔn)服務(wù)，提供定制化方案，開展深度合作，都有了依據(jù)、基礎(chǔ)和底氣?！?/p>

“有了生產(chǎn)端的全流程服務(wù)體系，在安裝與售后服務(wù)上，‘定制化’服務(wù)就有了非常有力的支撐，愛客多不僅能從壁掛爐或商用鍋爐本身進(jìn)行優(yōu)化升級，更能從系統(tǒng)安裝和優(yōu)化方面提供全方位全流程的服務(wù)，根據(jù)實(shí)際使用場景提出更科學(xué)合理的系統(tǒng)安裝和服務(wù)方案?！?/p>

也正因?yàn)橛辛诉@一套從生產(chǎn)構(gòu)建起的“服務(wù)體系”，也有效促進(jìn)了愛客多在多系統(tǒng)并聯(lián)領(lǐng)域的發(fā)展。

“為此，愛客多打造了業(yè)內(nèi)頂尖的技術(shù)應(yīng)用平臺，由燃?xì)馍逃脿t級聯(lián)耦合空氣源熱泵太陽能供熱系統(tǒng)、壁掛爐級聯(lián)供熱系統(tǒng)，壁掛爐獨(dú)立供熱系統(tǒng)，壁掛爐、太陽能供熱系統(tǒng)和壁掛爐、空氣源熱泵供熱供冷系統(tǒng)這五大系統(tǒng)互連組成，接入愛客多研發(fā)大樓暖通系統(tǒng)，不僅實(shí)際應(yīng)用，還能直接驗(yàn)證產(chǎn)品與系統(tǒng)內(nèi)各種組件、各種連接方式的性能。”

除此之外，赫樹亮還強(qiáng)調(diào)。

“不斷提高服務(wù)人員技術(shù)水平和優(yōu)化服務(wù)流程來滿足客戶需求，超越客戶期待，是我們孜孜不倦的目標(biāo)。”

實(shí)現(xiàn)從“小”到“大”的跨越

商用鍋爐無疑是一個相對較為閉環(huán)的子產(chǎn)品領(lǐng)域，閉環(huán)意味著進(jìn)去并不容易，但從過去幾年的表現(xiàn)看，愛客多這一從“小”（壁掛爐）到“大”（商用鍋爐）是義無反顧的。赫樹亮的介紹，讓我們了解到了這個歷程的更多細(xì)節(jié)。

赫樹亮強(qiáng)調(diào)這些成績來之不易，“商用鍋爐領(lǐng)域技術(shù)更新相對較慢，產(chǎn)品迭代頻次不高，營銷模式相對封閉，因?yàn)檫@幾個特點(diǎn)的存在，要想在這個市場取得突破，實(shí)屬不易的！”

愛客多的策略是，充分發(fā)揮自身在壁掛爐的研發(fā)與經(jīng)營模式優(yōu)勢，針對商用鍋爐行業(yè)“痛點(diǎn)”，定向研發(fā)，重點(diǎn)突破。通過不斷推出新品類，去沖擊市場的原有結(jié)構(gòu)體系，讓市場活躍起來。

“比如愛客多容積式熱水器、全預(yù)混冷凝不銹鋼模塊爐和真空相變鍋爐等產(chǎn)品，不僅在技術(shù)與性能上可對標(biāo)國內(nèi)外領(lǐng)先的商用鍋爐生產(chǎn)企業(yè)，而且具有愛客多自己獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢。”

“另外，在原有市場布局基礎(chǔ)上，愛客多增加獨(dú)立的商業(yè)鍋爐渠道，創(chuàng)新合作模式，實(shí)現(xiàn)民用商用互為補(bǔ)充。”

說起商用鍋爐，赫樹亮如數(shù)家珍，底氣十足，結(jié)合愛客多近年在該領(lǐng)域的進(jìn)取，其作為的確有可借鑒之處。

編者的話：

通篇采訪，赫樹亮幾乎沒有一句稍微讓人“激動”的話，但就是他這些看似樸實(shí)無華的話語，莫名會讓我跟東方甄選的直播間跟董宇輝聯(lián)系起來。

壁掛爐行業(yè)確實(shí)到了一個需要進(jìn)一步突圍的“瓶頸位”，這也是青戈?duì)栙Y訊為什么會做“突圍之路”這一選題采訪。這大半年以來，行業(yè)整體上確實(shí)是一種“觀望”的氛圍，但愛客多好像并沒有“想”那么多，一直在做，一直在前進(jìn)。

我在想，這種充滿了朝氣的精神力量，不會因?yàn)楹諛淞猎捳Z的樸實(shí)而打消弱化，相反，他說的越樸實(shí)，這種精神力量的感染力就越強(qiáng)。

文/賀麗燕

編審/孔富平

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