大家試想一下

當(dāng)海上的船只遇上風(fēng)暴和迷霧

它們找不到航行的方向

要不在原地打轉(zhuǎn)

要不謹(jǐn)慎地轉(zhuǎn)動(dòng)船舵慢慢試探

能走一海里就是一海里

直到發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了又得重新返航

而此時(shí)此刻

發(fā)出束束光芒的燈塔

就是指引迷航者的那道光

指引他們找到航行的方向

指引它們找到避風(fēng)港

對(duì)于壁掛爐行業(yè)來(lái)說(shuō)，終端售后市場(chǎng)就像是一座燈塔，可能這座燈塔的光一下子打得很遠(yuǎn)，剛開始看到它的那一瞬間，你會(huì)懷疑，“誒，那光指得那么遠(yuǎn)，是給我打的光嗎？”一些嘗試著跟著光指引的方向劃了過(guò)去的人，就知道，對(duì)，那就是給這個(gè)行業(yè)的未來(lái)打的一束光！

在大部分“煤改氣”項(xiàng)目工程收官后，在置換市場(chǎng)還未完全釋放，全預(yù)混市場(chǎng)仍在醞釀，在壁掛爐行業(yè)面臨發(fā)展變革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，壁掛爐行業(yè)前行的方向似乎有些模糊，正是需要一束光的時(shí)候，那些活躍在渠道售后終端市場(chǎng)的壁掛爐人為壁掛爐行業(yè)未來(lái)的航道打出了一束光！

2022年，青戈?duì)栙Y訊第一個(gè)專注渠道、售后服務(wù)和終端市場(chǎng)的獨(dú)家策劃專題：《售后就像一座燈塔，為壁掛爐行業(yè)未來(lái)的航道打出了一束光》，聚焦活躍在壁掛爐行業(yè)終端市場(chǎng)代理商、經(jīng)銷商、售后服務(wù)商和售后服務(wù)人員的“現(xiàn)身說(shuō)法”，助力企業(yè)在新時(shí)期找準(zhǔn)未來(lái)的發(fā)展方向，繼續(xù)乘風(fēng)破浪，向著那束遠(yuǎn)光，篤行致遠(yuǎn)！

（*溫馨提示：為保證嘉賓分享信息的原汁原味，嘉賓分享的內(nèi)容，我們是盡量不作重構(gòu)性的改動(dòng)的，盡量保持他們?cè)瓉?lái)的表達(dá)方式，所見(jiàn)即所得?。?/span>

一、三個(gè)典型市場(chǎng)，置換需求出現(xiàn)小高潮 用戶保養(yǎng)意識(shí)有所提升

河北、山東，加上個(gè)北京，可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)典型的“煤改氣”市場(chǎng)。

河北是國(guó)內(nèi)最大的“煤改氣”市場(chǎng)，煤改安裝量最大，覆蓋面最廣，目前“煤改氣”大規(guī)模工程基本已經(jīng)收官，后“煤改氣”售后需求大量釋放。

山東燃?xì)?a target="_blank" href="http://box126.cn/tags-2542.html">壁掛爐市場(chǎng)目前仍以“煤改氣”工程為主導(dǎo)，并伴隨一定需求的后“煤改氣”售后市場(chǎng)。

北京是國(guó)內(nèi)第一個(gè)推廣安裝全預(yù)混冷凝壁掛爐的地區(qū)，是全預(yù)混冷凝機(jī)型的先行示范地，全預(yù)混時(shí)代背景下，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)發(fā)生哪些新的變化或者出現(xiàn)哪些新的可能性呢？

針對(duì)這三個(gè)市場(chǎng)，青戈?duì)栙Y訊邀請(qǐng)到了來(lái)自河北、山東和北京三個(gè)市場(chǎng)的代理商代表為我們分享所在市場(chǎng)的最新變化與機(jī)遇。

• 河北保定

李浩 保定市清苑區(qū)建閣水暖有限公司 總經(jīng)理 :

停暖之后，壁掛爐售后維修需求還不多，但是用戶對(duì)壁掛爐的置換需求增加了。我也看到，隨著“煤改氣”區(qū)域的置換需求量越來(lái)越多，也越來(lái)越多品牌都想在這個(gè)市場(chǎng)分一塊蛋糕，我們也明顯感受到這個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。

另外一個(gè)，就是用戶經(jīng)過(guò)幾年“煤改氣”壁掛爐的使用以后，對(duì)壁掛爐的品牌、質(zhì)量都有了一定的對(duì)比和了解，不同品牌壁掛爐之間的差距：壁掛爐的耗氣量，故障維修率等問(wèn)題也都顯現(xiàn)出來(lái)了，他們的置換需求其實(shí)還是挺有針對(duì)性的，既看重品牌和價(jià)格，又希望爐子省氣，采暖效果更好。

• 山東省濰坊市

張磊磊 濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)有限公司售后服務(wù)部主管：

停暖之后，用戶對(duì)于維護(hù)保養(yǎng)的需求多了起來(lái)，需求多為一些比如，生熱水的需求，停暖后如何養(yǎng)護(hù)？以及如何轉(zhuǎn)換衛(wèi)浴模式等等。

山東近三年都有“煤改氣”項(xiàng)目工程，作為我們做售后的，我們從開春后就時(shí)刻關(guān)注著市場(chǎng)變化，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

值得注意的是，近些年燃?xì)鈨r(jià)格上漲，供暖住戶使用壁掛爐費(fèi)用相對(duì)增加，這也給用戶帶來(lái)了相對(duì)的壓力，但是采暖爐憑借隨開隨用，便捷實(shí)用，高效節(jié)能這些特質(zhì)，也吸引帶動(dòng)著越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇。

• 北京區(qū)域

李文靜 北京增浩慶東商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理：

今年停暖后市場(chǎng)出現(xiàn)了一批更換壁掛爐設(shè)備的小高潮，與2021年和2022年相比銷量有所提高。像幾年前安裝的“煤改氣”用戶，可能是因?yàn)樵O(shè)備質(zhì)量的參差不齊，已有小部分客戶產(chǎn)生置換需求。

然后，今年網(wǎng)銷市場(chǎng)對(duì)客戶的影響也有所增加，一些品牌的線上銷售對(duì)線下市場(chǎng)也產(chǎn)生了一定的沖擊。

但是值得關(guān)注的是，停暖之后，壁掛爐的保養(yǎng)需求比往年增多，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前許多用戶已經(jīng)從被動(dòng)保養(yǎng)向主動(dòng)保養(yǎng)轉(zhuǎn)變，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用及保養(yǎng)意識(shí)有較高提升。

二、冷凝壁掛爐認(rèn)知度有所提升

從這些活躍在渠道終端商群的介紹中，我們可以看到，市場(chǎng)對(duì)冷凝壁掛爐的認(rèn)知度是有所提升的，當(dāng)然了，這里說(shuō)到冷凝壁掛爐，可能不全是全預(yù)混冷凝壁掛爐，而是包括全預(yù)混冷凝壁掛爐、二次冷凝壁掛爐等各種應(yīng)用了全預(yù)混和冷凝技術(shù)的冷凝壁掛爐。不過(guò)，這一點(diǎn)，跟青戈?duì)栙Y訊在第九屆壁掛爐零配件采購(gòu)節(jié)上提出的“歡迎來(lái)到全預(yù)混時(shí)代”是契合的。

那么冷凝壁掛爐在終端市場(chǎng)的具體表現(xiàn)如何呢？在城市和農(nóng)村地區(qū)的推廣又有啥區(qū)別呢？聽聽他們是怎么說(shuō)的。

• 河北保定

李浩 保定市清苑區(qū)建閣水暖有限公司 總經(jīng)理：

現(xiàn)在，用戶對(duì)全預(yù)混冷凝爐的認(rèn)識(shí)僅限于名稱，對(duì)全預(yù)混冷凝爐有深入了解的并不多，這就需要壁掛爐行業(yè)對(duì)全預(yù)混冷凝爐進(jìn)行更多的介紹宣傳，讓用戶真正認(rèn)識(shí)到全預(yù)混冷凝爐在熱效率和節(jié)能省氣方面的突出優(yōu)勢(shì)，讓用戶更快的接受全預(yù)混冷凝爐。

近兩年人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解了更多壁掛爐的信息，用戶對(duì)壁掛爐的使用和節(jié)能性能越來(lái)越重視，人們也認(rèn)識(shí)到全預(yù)混冷凝爐的節(jié)能和省氣，這是一個(gè)好現(xiàn)象。

在使用過(guò)程中，全預(yù)混冷凝壁掛爐比普通壁掛爐更需要注意環(huán)境的影響，煙塵大和臟亂差的環(huán)境會(huì)讓全預(yù)混冷凝爐難以發(fā)揮應(yīng)有的效用，全預(yù)混冷凝爐目前在置換市場(chǎng)會(huì)有一定的局限性，希望壁掛爐廠家能改善這個(gè)問(wèn)題，從而推進(jìn)這種產(chǎn)品在后“煤改氣”置換市場(chǎng)的更大范圍應(yīng)用。

作為壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)群體的一員，我們希望能學(xué)習(xí)到一些冷凝式壁掛爐的售后技能，尤其是全預(yù)混冷凝爐對(duì)安裝環(huán)境的要求和對(duì)燃?xì)獾囊?；在停暖后如何?duì)全預(yù)混冷凝爐進(jìn)行保養(yǎng)和內(nèi)部清理；如何結(jié)合實(shí)際操作來(lái)調(diào)節(jié)全預(yù)混冷凝爐的效果，確保全預(yù)混冷凝爐真正的實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。

• 北京區(qū)域

李文靜 北京增浩慶東商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理：

從終端市場(chǎng)角度來(lái)看，越來(lái)越多客戶會(huì)主動(dòng)選擇全預(yù)混冷凝爐，并且很認(rèn)可全預(yù)混冷凝爐的高效節(jié)能效果。

但是，從售后維保的角度來(lái)看，全預(yù)混冷凝爐零配件售后價(jià)格偏高，這是一個(gè)短板。

由于全預(yù)混冷凝爐對(duì)水質(zhì)、天然氣質(zhì)量、燃?xì)夤艿缐毫σ蟊容^高，這也要求終端用戶對(duì)使用此類設(shè)備的保養(yǎng)意識(shí)和要求比較高。

隨著國(guó)家“節(jié)能減排”及“雙碳”政策逐步實(shí)施，以及客戶對(duì)舒適環(huán)境要求的提高，對(duì)燃?xì)膺\(yùn)行費(fèi)用降低等需求的顯現(xiàn)，客戶對(duì)冷凝爐的認(rèn)可度越來(lái)越高。

作為壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)群體的一員，我們希望能更多地了解全預(yù)混冷凝壁掛爐的維保技巧，如運(yùn)用哪些檢修工具能快速、準(zhǔn)確的檢測(cè)出故障原因以及各配件實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)？冷凝器日常運(yùn)行應(yīng)注意什么？怎樣維護(hù)等？

• 邯鄲市叢臺(tái)區(qū)

柴高剛 金燕衛(wèi)廚設(shè)備門市總經(jīng)理：

全預(yù)混冷凝爐對(duì)外部環(huán)境的要求比普通爐子要高，如對(duì)水質(zhì)、空氣質(zhì)量、氣源等的要求，這是一個(gè)共識(shí)。所以，我認(rèn)為對(duì)農(nóng)村地區(qū)來(lái)說(shuō)，全預(yù)混冷凝爐的推廣會(huì)受到一些限制，相應(yīng)地，用戶的接受度也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

一些用戶認(rèn)為全預(yù)混冷凝爐是一種高端產(chǎn)品，在以常規(guī)壁掛爐為主、大多數(shù)都還是套管機(jī)、板換機(jī)都比較少的農(nóng)村地區(qū)市場(chǎng)，目前選擇全預(yù)混產(chǎn)品的用戶應(yīng)該不多。這主要是受使用環(huán)境要求較高和價(jià)格較高這兩個(gè)因素的影響。

• 正定機(jī)場(chǎng)周邊

崔仁杰 正定沐澤暖通公司

我們主要服務(wù)的是農(nóng)村地區(qū)的用戶，我們也看到了一些用戶對(duì)全預(yù)混冷凝爐的選擇態(tài)度有所改變。不過(guò)全預(yù)混冷凝爐雖然省氣，安全高效，但是價(jià)格還是比較高，部分老百姓暫時(shí)不會(huì)選擇，一些經(jīng)濟(jì)條件較好的老百姓，已經(jīng)用上了。

三、越來(lái)越多人意識(shí)到保養(yǎng)的重要

壁掛爐行業(yè)內(nèi)的人，其實(shí)或多或少都知道，維護(hù)保養(yǎng)對(duì)壁掛爐的良好使用體驗(yàn)和使用壽命是非常重要的，說(shuō)是“生命線”都不為過(guò)。但過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)，也礙于大部分用戶，特別是“煤改氣”用戶對(duì)于壁掛爐保養(yǎng)意識(shí)的淡薄，這項(xiàng)工作一直推進(jìn)緩慢。那么，在最早一批“煤改氣”工程實(shí)施過(guò)去六七年之后，用戶對(duì)保養(yǎng)的重要性認(rèn)知有所提高了嗎？

讓我們聽一聽來(lái)自市場(chǎng)最前沿的聲音。

李浩 保定市清苑區(qū)建閣水暖有限公司 總經(jīng)理：

經(jīng)過(guò)這幾年“煤改氣”的售后服務(wù)和置換服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)壁掛爐的保養(yǎng)認(rèn)識(shí)還不到位，其實(shí)，壁掛爐的使用壽命的長(zhǎng)短跟壁掛爐使用環(huán)境和用戶對(duì)壁掛爐的保養(yǎng)是分不開的。在服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)好多壁掛爐都安裝在以前燃煤爐具使用的房間里面，里面的環(huán)境臟亂，影響著壁掛爐的使用壽命，壁掛爐在干凈整潔的環(huán)境下和臟亂差的環(huán)境下使用壽命相差一倍不止。

不過(guò)，隨著使用的時(shí)間增加，用戶通過(guò)使用對(duì)比也發(fā)現(xiàn)，壁掛爐的保養(yǎng)是相當(dāng)重要的，在壁掛爐經(jīng)過(guò)置換后，用戶在使用新的壁掛爐時(shí)會(huì)越來(lái)越重視壁掛爐的保養(yǎng)。

張磊磊 濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)有限公司售后服務(wù)部主管：

在我看來(lái)，用戶對(duì)壁掛爐的保養(yǎng)意識(shí)還是相對(duì)薄弱，一般情況下，是壁掛爐出現(xiàn)故障時(shí)才會(huì)聯(lián)系維修，還是需要我們主動(dòng)開展定期免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)，主要保養(yǎng)內(nèi)容包括風(fēng)機(jī)清理，過(guò)濾器污水排放，檢查是否漏氣，年用氣量調(diào)查等。不過(guò)，通過(guò)我們先采取的一些主動(dòng)的動(dòng)作和措施，確實(shí)也在逐漸影響和提升用戶的保養(yǎng)意識(shí)。

柴高剛 金燕衛(wèi)廚設(shè)備門市總經(jīng)理：

我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，能明顯感受到用戶現(xiàn)在對(duì)壁掛爐的保養(yǎng)意識(shí)相對(duì)前幾年有所提高。用戶剛用上壁掛爐的時(shí)候，用戶幾乎沒(méi)有保養(yǎng)意識(shí)，根本不會(huì)對(duì)壁掛爐進(jìn)行保養(yǎng)、清洗，現(xiàn)在對(duì)壁掛爐進(jìn)行清洗保養(yǎng)的需求顯著增加。

崔仁杰 正定沐澤暖通公司：

我感受到用戶的保養(yǎng)意識(shí)提高不少，現(xiàn)在供暖季已結(jié)束，不少用戶就主動(dòng)聯(lián)系我們對(duì)壁掛爐進(jìn)行清洗和保養(yǎng)等。

馮偉然 欒城區(qū)大然商貿(mào)中心經(jīng)理：

我們當(dāng)?shù)厥?016-2017年開始實(shí)施“煤改氣”工程，用戶家的壁掛爐已經(jīng)使用了五六個(gè)采暖期，維修量和置換量也相應(yīng)增加。

保養(yǎng)與否影響著壁掛爐壽命的長(zhǎng)短，在售后服務(wù)過(guò)程中，我們也會(huì)為用戶輸送保養(yǎng)意識(shí)，甚至是延長(zhǎng)保修時(shí)間，用戶的保養(yǎng)意識(shí)培養(yǎng)和提升需要大家去普及，是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。

趙林波 藁城區(qū)林波壁掛爐銷售點(diǎn)經(jīng)理：

保養(yǎng)很重要，保養(yǎng)的方式是否正確也是非常重要的。在我服務(wù)的區(qū)域，政府是免費(fèi)為用戶做清洗保養(yǎng)，但是由于下面的一些售后服務(wù)人員的保養(yǎng)方式缺乏專業(yè)，導(dǎo)致一些爐子在清洗完以后沒(méi)有加水，干水以后發(fā)生水泵粘連等問(wèn)題，這反映出用戶的保養(yǎng)意識(shí)提升了，售后群體也要相應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)實(shí)力。

我也希望整個(gè)行業(yè)在壁掛爐清洗保養(yǎng)方面建立相應(yīng)規(guī)范，售后服務(wù)群體本身首先要注重清洗保養(yǎng)，提升售后專業(yè)能力。

結(jié)語(yǔ)：

顯而易見(jiàn)，本次專題，通過(guò)活躍在市場(chǎng)最前沿的渠道和售后商群們的真實(shí)分享，基本如實(shí)呈現(xiàn)了河北、山東和北京三大典型壁掛爐市場(chǎng)的最新情況：

渠道和售后終端、用戶對(duì)全預(yù)混冷凝壁掛爐的認(rèn)知，及其在不同細(xì)分區(qū)域的推廣應(yīng)用情況；

不同地域市場(chǎng)用戶的需求變化；

用戶對(duì)壁掛爐保養(yǎng)意識(shí)的變化；

售后服務(wù)群體的困惑；

等等.........

這應(yīng)該是2022年，壁掛爐行業(yè)對(duì)壁掛爐渠道、售后市場(chǎng)的首次全面、細(xì)致、深入的觀察剖析呈現(xiàn)。我們希望，青戈?duì)栙Y訊的這些工作，能對(duì)壁掛爐人未來(lái)的經(jīng)營(yíng)謀劃有所參考，有所助力。

正如前面所言，售后市場(chǎng)當(dāng)下的角色，就像是一座燈塔，它為壁掛爐行業(yè)未來(lái)的航道打出了一束光，那道光射的足夠遠(yuǎn)，照亮的是壁掛爐行業(yè)與企業(yè)前行的道路。而8月18-19日在石家莊舉辦的第四屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)就好比把“燈塔”搬到了大家眼前，讓壁掛爐人無(wú)限靠近壁掛爐產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，最接近用戶那頭，讓“售后燈塔之光”照亮壁掛爐行業(yè)和企業(yè)前行的一段路。

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