“煤改氣”，既是“速?zèng)Q戰(zhàn)”，更是“持久戰(zhàn)

——訪廣東瑞馬新能源科技有限公司總經(jīng)理史玉軍

從整體而言，雖說(shuō)“后煤改氣”格局已基本成型，但具體到各個(gè)區(qū)域，形勢(shì)還是會(huì)有所不同，“河北可以說(shuō)是已經(jīng)進(jìn)入了‘后煤改氣’時(shí)代，但山東應(yīng)該說(shuō)還是處于‘煤改氣’的下半場(chǎng)。”

這一判斷，來(lái)自史玉軍！而這次采訪，也是主要圍繞“煤改氣”與“后煤改氣”展開的，從中，史玉軍分享了不少他對(duì)市場(chǎng)的最新觀察和判斷。

“煤改”與零售市場(chǎng)大不同

從2020年下半年開始，自2015年逐步成型的壁掛爐“二元”市場(chǎng)結(jié)構(gòu)開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)化，對(duì)此，史玉軍有著細(xì)致的觀察。

“這兩年的‘煤改’市場(chǎng)，越來(lái)越多的燃?xì)夤疽哉男问浇槿氲健焊臍狻こ?，如果前期沒有跟燃?xì)夤窘⒚芮械暮献麝P(guān)系，那么今年在市場(chǎng)上拿到‘煤改氣’訂單的難度就會(huì)增加。相反，跟燃?xì)夤居虚L(zhǎng)期密切合作的企業(yè)，今年的產(chǎn)銷呈現(xiàn)出一種兩旺的景象，這是關(guān)于‘煤改’市場(chǎng)突出的變化?！?/p>

“今年的零售市場(chǎng)還是一如既往，國(guó)外品牌呈現(xiàn)出一定的強(qiáng)勢(shì)，但增長(zhǎng)也不是很大。就目前國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)‘國(guó)外品牌強(qiáng)中國(guó)內(nèi)品牌弱’的格局而言，也不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是國(guó)內(nèi)品牌的市場(chǎng)份額在萎縮，我認(rèn)為，主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)主流的壁掛爐廠家，它們的主要精力目前仍然集中在‘煤改’市場(chǎng)，但我相信這種情況是暫時(shí)的。”

爭(zhēng)朝夕，也爭(zhēng)“一萬(wàn)年”

“煤改氣”吸引了很多原來(lái)不屬于壁掛爐行業(yè)的企業(yè)參與了進(jìn)來(lái)，這里面不乏一些帶著“賺一筆快錢”，打一場(chǎng)“速?zèng)Q戰(zhàn)”就跑的想法的企業(yè)，品質(zhì)？過(guò)得去就行。服務(wù)？再說(shuō)吧。對(duì)于這些企業(yè)而言，一萬(wàn)年太久，它們只爭(zhēng)“朝夕”。

對(duì)于這樣只追求短期目標(biāo)的企業(yè)，史玉軍不以為然，他明確表示，瑞馬公司是“朝夕”和“一萬(wàn)年”全都要。

“瑞馬從來(lái)不會(huì)因?yàn)椤焊臍狻档蛯?duì)品質(zhì)的要求，我們公司從管理層到所有員工，在思想上一直牢固樹立著一條‘煤改氣是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)’的觀念?！?/p>

“我們所說(shuō)的長(zhǎng)期不是指‘煤改氣’工程會(huì)一直持續(xù)下去，而是我們認(rèn)為，‘煤改氣’將會(huì)長(zhǎng)期影響消費(fèi)者的口碑，最終影響瑞馬的品牌，也就將會(huì)長(zhǎng)期影響著瑞馬未來(lái)的成長(zhǎng)空間。如此一來(lái)，‘煤改氣’做得越好，品質(zhì)越穩(wěn)定，將來(lái)瑞馬的成長(zhǎng)空間是不是就越大？我們是這樣看待這個(gè)問(wèn)題的！所以說(shuō)，我們是從來(lái)不會(huì)做‘因?yàn)槊焊臍饩徒档蛯?duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求’這種事?！?/p>

瑞馬在“煤改氣”市場(chǎng)的表現(xiàn)，一直名列前茅，“速?zèng)Q戰(zhàn)”打得非常出色。對(duì)于未來(lái)的“持久戰(zhàn)”，史玉軍說(shuō)了三個(gè)關(guān)鍵詞：口碑、技術(shù)和服務(wù)。

“在做‘煤改氣’工程的過(guò)程中，我們已經(jīng)有意識(shí)地開始像做零售一樣，不斷在渠道和用戶面前強(qiáng)化我們的品牌，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的影響，強(qiáng)化我們的口碑?！?/p>

“從普通大氣燃燒壁掛爐，到煙氣余熱回收的冷凝壁掛爐，還有低氮壁掛爐，再到當(dāng)今最先進(jìn)水平的全預(yù)混冷凝燃?xì)獗趻鞝t，瑞馬為緊貼乃至引領(lǐng)產(chǎn)品技術(shù)的進(jìn)化，近兩年我們的技術(shù)隊(duì)伍擴(kuò)大了有兩倍之多，從技術(shù)人員的水平、能力，以及接觸前沿技術(shù)的積極性、主動(dòng)性都得到了極大的提高。這樣就保證了我們能不斷推出一些高技術(shù)含量的新產(chǎn)品給到我們的消費(fèi)者，無(wú)論是‘煤改氣’產(chǎn)品，還有零售產(chǎn)品，都會(huì)同步持續(xù)大幅度的提高?！?/p>

“雖然‘煤改氣’是面向農(nóng)村區(qū)域的產(chǎn)品，但我們不會(huì)降低對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的要求，我們?nèi)匀粫?huì)以服務(wù)城市消費(fèi)者那樣的態(tài)度、技術(shù)手段和人員配備，來(lái)服務(wù)我們農(nóng)村的消費(fèi)者。甚至我們會(huì)花更多的精力，因?yàn)檗r(nóng)村地域廣闊、人員分散，那么我們就要花很大力氣去培訓(xùn)更多的專業(yè)售后講師和人員，深入下沉到農(nóng)村各地培訓(xùn)出更多的瑞馬特約售后服務(wù)商，以在‘煤改氣’廣大農(nóng)村區(qū)域形成瑞馬的服務(wù)保障體系?！?/p>

瑞馬既爭(zhēng)“朝夕”，也爭(zhēng)“一萬(wàn)年”的背后，是源自于一個(gè)基本判斷，“‘后煤改’時(shí)代，中國(guó)壁掛爐行業(yè)將有一半以上的企業(yè)會(huì)面臨轉(zhuǎn)行或消亡的風(fēng)險(xiǎn)，剩下的企業(yè)會(huì)繼續(xù)集中起來(lái)?！?/p>

史玉軍認(rèn)為，這是任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，目前看這個(gè)規(guī)律不會(huì)發(fā)生太大的變化，但哪些企業(yè)能存活下來(lái)，還不好斷定，這最終取決于消費(fèi)者和市場(chǎng)的選擇。

“但是，我相信重視技術(shù)、重視產(chǎn)品和重視人員的成長(zhǎng)、重視經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的企業(yè)它會(huì)留下來(lái)?！笔酚褴娮孕诺貜?qiáng)調(diào)。

顯然，瑞馬已經(jīng)做好了打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。

這場(chǎng)“持久戰(zhàn)”該怎么打？

“煤改氣”的“速?zèng)Q戰(zhàn)”，瑞馬打得出色，但“持久戰(zhàn)”與“速?zèng)Q戰(zhàn)”的性質(zhì)大不同，應(yīng)該要怎么打呢？

“品質(zhì)！”史玉軍脫口而出。

“品質(zhì)是瑞馬永遠(yuǎn)的追求！但品質(zhì)不只是一家企業(yè)的事情，它關(guān)乎的是我們壁掛爐整個(gè)行業(yè)的利益，我還是想再次強(qiáng)調(diào)，要警惕出現(xiàn)‘一顆老鼠屎壞了一鍋湯’的現(xiàn)象?！?/p>

“2018年，我們建了新工廠，這個(gè)工廠的設(shè)備和裝備水平可以說(shuō)都代表了目前國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的水平。在硬件完善之后，我們?cè)?020年又引入了MES系統(tǒng)，一套制造企業(yè)車間執(zhí)行的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)?！?/p>

史玉軍評(píng)價(jià)這套系統(tǒng)，“導(dǎo)入MES系統(tǒng)，不僅能減輕工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，還能進(jìn)一步提升我們的產(chǎn)品品質(zhì)，會(huì)對(duì)我們產(chǎn)品的交接期提供更好的保障?！?/p>

為向廣東倡導(dǎo)“智能制造”看齊，除啟動(dòng)MES以外，瑞馬還持續(xù)不斷引入訂單管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)排期、物流跟蹤等一系列的信息化管理手段，在重磅投入的推動(dòng)下，近年瑞馬的數(shù)字化水平可以說(shuō)突飛猛進(jìn)。據(jù)悉，瑞馬是中山市目前唯一一家由廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)遴選的“廣東智能制造試點(diǎn)示范企業(yè)”，另外，還是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，擁有以MES為核心的智能化工廠，和完善的軟、硬件設(shè)施，有效利用計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)字化制造，具備雄厚的技術(shù)研發(fā)實(shí)力。

“兵馬未動(dòng)糧草先行”，在行業(yè)分化的格局開始逐步成型，一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”的大幕即將拉開的大背景之下，顯然，在產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)保證方面，瑞馬都已經(jīng)提前把“糧草”做了充分的準(zhǔn)備。

用“瑞馬制造”助力“中國(guó)制造”

如果說(shuō)，“把企業(yè)做好做大做強(qiáng)，把品牌打造成功”是本分，那在本分之上呢？還有沒有企業(yè)可以去做去追求的東西？

“塑造品牌的基礎(chǔ)是品質(zhì)與服務(wù)，瑞馬的品牌戰(zhàn)略一直也是圍繞這兩點(diǎn)去做的?！?/p>

“瑞馬的質(zhì)量理念是‘感受細(xì)節(jié)之作’，意思是讓消費(fèi)者通過(guò)接觸我們產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都能感受到我們是認(rèn)真做產(chǎn)品的。”

“還有快速響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)，第一時(shí)間響應(yīng)消費(fèi)者的需求，專業(yè)高效解決消費(fèi)者在產(chǎn)品使用‘前中后’期所遇到的所有問(wèn)題。要跟著用戶真實(shí)需求走，千萬(wàn)不要想當(dāng)然，拿過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)套，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以發(fā)展快，就在于他們了解當(dāng)下社會(huì)主流消費(fèi)群體的需求，了解他們的行為方式。所以，只要真切感受到用戶的變化，才能體現(xiàn)出我們的專業(yè)性，這是瑞馬的服務(wù)理念?！?/p>

“當(dāng)我們把瑞馬的品牌打造成功，在行業(yè)形成‘瑞馬制造’的概念，下一步該怎么走？我們可以看到，目前在壁掛爐產(chǎn)品領(lǐng)域，‘中國(guó)制造’跟‘外國(guó)制造’還有一定的差距，那么，在追趕的過(guò)程中，我們當(dāng)然希望‘瑞馬制造’也能出一份力，在助力推動(dòng)我們國(guó)家壁掛爐制造水平不斷提升的同時(shí)，也完成我們自身從‘瑞馬制造’到‘中國(guó)制造’的華麗轉(zhuǎn)身。所以，我們提出的制造理念是‘創(chuàng)造中國(guó)制造新高度’，基于對(duì)中國(guó)制造的精益求精，瑞馬在精品制造上取得重大突破，瑞馬的B60全預(yù)混冷凝壁掛爐首批獲得中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)的‘五星級(jí)’產(chǎn)品認(rèn)定。”

從“瑞馬制造”到“中國(guó)制造”，通過(guò)史玉軍的描繪，我們可以看到，瑞馬這艘船，正在駛?cè)胍黄訌V闊的海域。

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文/盧凱楹

攝影/余志宏

編審/孔富平

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