在6月3日舉辦的“巴瑞爾”杯壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)技能大賽上，來自陜西巴瑞爾熱能科技有限公司的季龍、延安振富暖通設(shè)備維修中心的曹振富和西安市長(zhǎng)安區(qū)奧瑞壁掛爐安裝部的劉卓航憑借專業(yè)的技能實(shí)力獲得了亞軍的榮譽(yù)。

如果不是因?yàn)闊釔?，誰會(huì)在一線崗位上兢兢業(yè)業(yè)十多年而熱情不減，三位獲獎(jiǎng)?wù)咴诮邮芮喔隊(duì)栙Y訊采訪時(shí)一致表態(tài)：“因?yàn)闊釔?，所以認(rèn)真，做壁掛爐售后服務(wù)，我們是認(rèn)真的！”

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季龍：始于業(yè)余，終于孜孜不倦

在進(jìn)入壁掛爐行業(yè)之前，季龍捧著人人羨慕的“鐵飯碗”，是國(guó)企單位里面的一名技術(shù)員，下班后喜歡搗鼓一些小家電，在接觸了壁掛爐維修后，逐漸被這種包含水電氣一體的產(chǎn)品吸引，由此開始孜孜不倦地嘗試和專研。

“有人評(píng)價(jià)我是挺不正常的一個(gè)人，這些年來，對(duì)于不會(huì)修的爐子，我會(huì)把他買回來弄壞再修好，在實(shí)踐中找到原理，我認(rèn)為越搞不明白就越要搞明白。”季龍把這種不正常歸結(jié)于自己的一股不認(rèn)輸?shù)木髣拧?/span>

今年是季龍進(jìn)入壁掛爐行業(yè)的第12個(gè)年頭，在壁掛爐行業(yè)擁有12年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)已屬于老師傅級(jí)別，但是季龍沒有安于現(xiàn)狀，下班后，看書、研究怎么修爐子仍然是他每天的必備節(jié)目。

季龍對(duì)提升自我如此孜孜不倦也有出于對(duì)售后服務(wù)市場(chǎng)變化的考量，他分析道：“未來的壁掛爐售后服務(wù)市場(chǎng)前景很好，會(huì)有越來越多的人加入進(jìn)來，售后服務(wù)的好壞將同步影響廠家的銷售和品牌形象，因此，售后服務(wù)人員也應(yīng)重視能力提升?！?/span>

季龍不僅對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)售后服務(wù)群體提升自我也提出了自己的建議：“壁掛爐是集水電氣為一體的特殊產(chǎn)品，這要求售后服務(wù)人員要具備基本的專業(yè)度和安全常識(shí)；其次，在服務(wù)工作中不能把利益放在第一位，要真正為老百姓解決問題；最后，我希望地區(qū)能建立一個(gè)針對(duì)售后服務(wù)人員群體的平臺(tái)，用于監(jiān)督施工規(guī)范、和進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)以提升售后服務(wù)人員群體的整體素質(zhì)。”

采訪最后，季龍鼓勵(lì)售后服務(wù)人員積極多參與此類壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)技能大賽，讓自己在“你爭(zhēng)我奪”的氛圍中激發(fā)動(dòng)力，不斷提升。

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曹振富：這個(gè)行業(yè)挺好的，我會(huì)堅(jiān)持下去

曹振富1999年初中畢業(yè)后就跟著師傅學(xué)習(xí)修理小家電，至于什么時(shí)候進(jìn)入壁掛爐行業(yè)？曹振富已經(jīng)記不清，他形容：“那是一個(gè)自然而然的過程，感覺一眨眼十多年過去了，現(xiàn)在我既修壁掛爐，又賣壁掛爐，已經(jīng)成為一個(gè)徹徹底底的壁掛爐人。”

曹振富現(xiàn)在是陜西延安的一名壁掛爐維修師傅，他的另一個(gè)身份是“壁掛爐代理商”。相比“壁掛爐代理商”這個(gè)身份，他的“維修師傅”這一身份被更多人熟知，十多年的磨煉造就了他專業(yè)的售后服務(wù)技能，并在當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻?/span>

十多年的一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也讓曹振富深刻了解到用戶的需求痛點(diǎn)和市場(chǎng)的增長(zhǎng)點(diǎn)，于是，他做了一個(gè)重要的決定：賣爐子。

曹振富信心滿滿地表示：“十多年來和老百姓打交道，我感覺我知道他們真正需要什么樣的產(chǎn)品，我們延安適合什么樣的產(chǎn)品。”

“延安當(dāng)?shù)氐牧闶凼袌?chǎng)整體發(fā)展很好，目前集中供暖的項(xiàng)目較少，分戶供暖的需求較大，未來延安零售市場(chǎng)將釋放更大的空間，而且延安地區(qū)的第一批爐子已經(jīng)進(jìn)入置換周期，市場(chǎng)將持續(xù)引爆?！?/span>

曹振富很享受既賣爐子又修爐子的狀態(tài)，他告訴記者：“從賣爐子到爐子安裝維護(hù)整個(gè)過程自己親力親為就感覺放心多，老百姓用得也安心，這樣兩全其美的事，我肯定會(huì)堅(jiān)持下去?！?/span>

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劉卓航：大量售后服務(wù)需求正在出現(xiàn)

當(dāng)知道壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)技能大賽要舉辦的時(shí)候，劉卓航率先報(bào)了名。當(dāng)記者詢問為何來參加這次技能大賽時(shí)，劉卓航很直接也很坦誠(chéng)的回答：“這次參加技能大賽不是奔著獲獎(jiǎng)來的，是想看看自己售后服務(wù)的實(shí)力怎么樣。”

劉卓航為何急著證明自己的實(shí)力呢？在獲得亞軍獎(jiǎng)項(xiàng)后，劉卓航詳細(xì)介紹了他此次參加技能大賽的初衷：“我在壁掛爐售后服務(wù)一線工作超過13年了，這幾年我感覺自己越來越忙了，因?yàn)楝F(xiàn)在大量售后服務(wù)需求正在出現(xiàn)，我就想通過這次技能大賽看看自己的實(shí)力怎么樣，是否還能適應(yīng)新時(shí)期的售后服務(wù)工作?！?/span>

事實(shí)上，隨著壁掛爐行業(yè)進(jìn)入用戶需求為引領(lǐng)的新時(shí)期，大量售后服務(wù)需求正陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)，用戶的需求表現(xiàn)出更全面和多元的趨勢(shì)，一線售后服務(wù)又面臨多一重挑戰(zhàn)。

劉卓航對(duì)此深有同感，所以他拋下忙碌緊張的工作，來進(jìn)行一場(chǎng)“實(shí)戰(zhàn)考核”，考核自己是否能適應(yīng)新一輪的挑戰(zhàn)。雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是劉卓航也表示：“作為一線售后服務(wù)人員，我們應(yīng)該用更多方式去提升自己，只有把自己變得更專業(yè)才能應(yīng)對(duì)更多不一樣的用戶需求。”

小結(jié)：

伴隨著用戶需求的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，售后服務(wù)人員也進(jìn)入了機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期，一方面大量售后服務(wù)正在出現(xiàn)，市場(chǎng)空間持續(xù)釋放；另一方面，用戶需求的不斷升級(jí)對(duì)售后服務(wù)人員提出了更高的要求，市場(chǎng)在變，需求在變，售后服務(wù)人員該積極走出舒適區(qū)，去面對(duì)更大的挑戰(zhàn)了。

8月18-19日，第三屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)將同步舉辦全國(guó)壁掛爐安裝與售后服務(wù)技能大賽，歡迎你來挑戰(zhàn)！

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