如果說(shuō)“煤改氣”是壁掛爐與用戶之間的媒婆，那從爐子裝在用戶家那一刻起，媒婆的責(zé)任也就完成了。壁掛爐與用戶之間是否能結(jié)合出“執(zhí)子之手與子偕老”的美滿姻緣，還要看產(chǎn)品與用戶的互動(dòng)效果，看企業(yè)在渠道的表現(xiàn)。“用戶用得滿不滿意，全看產(chǎn)品品質(zhì)是否夠好，企業(yè)服務(wù)能力是否足夠優(yōu)秀，這就是渠道市場(chǎng)的力量，需要企業(yè)展現(xiàn)真正的實(shí)力。”在中國(guó)供熱展上接受青戈?duì)栙Y訊旗下《供暖信息》報(bào)采訪時(shí)，德國(guó)波倫斯供熱技術(shù)有限公司總經(jīng)理高世強(qiáng)如是說(shuō)。

對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)

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在行業(yè)大變革中“大展拳腳”

在高世強(qiáng)看來(lái)，煤改氣工程大規(guī)模實(shí)施以來(lái)北方市場(chǎng)空間趨于飽和，渠道市場(chǎng)空間增長(zhǎng)有限，但對(duì)于具備實(shí)力的品牌來(lái)說(shuō)反而是個(gè)機(jī)會(huì)，有口碑的品牌將更能安穩(wěn)在此處沉淀蓄力，靜待第二波紅利到來(lái)。

“原材料快速上漲，但一些‘煤改’工程的采購(gòu)價(jià)不升反降，利潤(rùn)空間越來(lái)越小，企業(yè)生產(chǎn)成本越來(lái)越高，加上回款周期較長(zhǎng)，一些沒有實(shí)力支撐的企業(yè)因?yàn)槊媾R巨大的成本壓力，在‘煤改氣’工程招標(biāo)結(jié)束之前，就已經(jīng)對(duì)這塊市場(chǎng)失去了運(yùn)營(yíng)自信。這也是一個(gè)自然出局的過(guò)程。”

兩方面原因影響之下，高世強(qiáng)認(rèn)為，“這對(duì)于波倫斯來(lái)說(shuō)恰恰是一個(gè)大展拳腳的機(jī)會(huì)?！?/span>

“過(guò)去，波倫斯的發(fā)展重心在北方，渠道市場(chǎng)建設(shè)一直在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中，現(xiàn)在，南方市場(chǎng)的渠道藍(lán)圖也正在徐徐展開?！?/p>

2

用服務(wù)“征服”南方

這兩年，各方對(duì)于南方供暖已基本達(dá)成共識(shí)，一個(gè)具有廣闊發(fā)展空間的南方供暖市場(chǎng)正在不斷成型，這將是壁掛爐產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是壁掛爐行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的窗口期，也是壁掛爐企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的重要抓手。高世強(qiáng)透露，在目前進(jìn)口品牌占據(jù)大部分市場(chǎng)份額的南方市場(chǎng)，擁有德系基因的波倫斯品牌也有不俗表現(xiàn)。

“我們從15年開始進(jìn)入南方市場(chǎng)，目前在武漢和長(zhǎng)沙獲得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)成績(jī)。”

“南方地區(qū)冬季潮濕陰冷，一種舒適的供暖產(chǎn)品其實(shí)是當(dāng)?shù)乩习傩盏钠惹行枰@也是為什么南方地區(qū)近年來(lái)精裝房和老小區(qū)改造成為了渠道工程市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要支撐點(diǎn)?！?/span>

對(duì)于波倫斯在南方市場(chǎng)的良好表現(xiàn)，高世強(qiáng)認(rèn)為，一方面是因?yàn)榈孪祷虻钠放菩?yīng)，另一方面還因?yàn)椴▊愃固峁┑姆?wù)，“品牌好與不好，其實(shí)關(guān)鍵是在于能否在老百姓心中形成好的口碑，我可以說(shuō)我們應(yīng)該是南方地區(qū)首批提出八年免費(fèi)質(zhì)保的企業(yè)，這就是我們的底氣，我們的底氣來(lái)自于我們能給我們的用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)貼心的服務(wù)，讓他們無(wú)后顧之憂。”

對(duì)于變革中的壁掛爐行業(yè)，高世強(qiáng)很看好，“我認(rèn)為壁掛爐早晚將會(huì)像小家電一樣走進(jìn)千家萬(wàn)戶，但這除了自然發(fā)展，也需要我們共同去努力，比如在這之前，我就覺得我們很有必要去倡導(dǎo)和普及售后服務(wù)文化，售后服務(wù)是品牌和用戶建立信任關(guān)系的重要橋梁，也是搶占當(dāng)前市場(chǎng)和未來(lái)市場(chǎng)的關(guān)鍵。像青戈?duì)栙Y訊舉辦的壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì)，我就覺得是非常利于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的活動(dòng)?！?/span>

3

寫在最后

進(jìn)入2021年，行業(yè)渠道大發(fā)展看起來(lái)已然箭在弦上，壁掛爐渠道市場(chǎng)將是實(shí)實(shí)在在的以用戶為引領(lǐng)為中心的市場(chǎng)，而售后服務(wù)是企業(yè)開拓渠道市場(chǎng)的先手，也是企業(yè)致勝渠道市場(chǎng)的法寶，如何把售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為渠道市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)能？這個(gè)問題高世強(qiáng)在思考在踐行，也值得行業(yè)每一個(gè)人去思考去踐行，共同為產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型持續(xù)不斷匯聚正面積極的能量。

- The End -

 文/賀麗燕

編審/孔富平

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