在壁掛爐行業(yè)的“覺醒年代”，壁掛爐企業(yè)該如何覺醒？

——訪廣東昊森熱能設(shè)備有限公司（博諾安）董事長吳效峰

從大的趨勢來看，我國壁掛爐行業(yè)的前景肯定是光明的，但起伏總是難免的，對(duì)于存在的問題，特別是關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的問題，我們亦大可不必諱莫如深，“真誠地面對(duì)它，了解它，最后解決它，行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展壯大不就是這么來的嗎？”面對(duì)“后煤改”即將到來的產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，吳效峰信心十足。

“后煤改”時(shí)代將是“煤改氣”工程的徹底結(jié)束？抑或只是規(guī)模的變??？

“煤改氣”工程規(guī)模變小之后，渠道發(fā)展如何補(bǔ)位？

渠道的發(fā)展方向是什么？線上線下渠道發(fā)展該如何兼顧？

售后服務(wù)對(duì)于行業(yè)未來和二次置換市場究竟意味著什么？

這些都是目前擺在壁掛爐企業(yè)面前急需理清楚想明白的問題，在這一次采訪里，吳效峰都談到了，他既談昊森（博諾安）對(duì)未來的暢想和真做實(shí)干，但亦不掩飾困惑，深刻且真誠。

找到那條最適合自己的路

參照最近的紅劇《覺醒年代》，在采訪伊始，我半開玩笑地將當(dāng)下的壁掛爐行業(yè)定義為“覺醒年代”，吳效峰點(diǎn)頭贊同，“可以這么說?！竺焊摹媾R賽道轉(zhuǎn)換，但怎么轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)到哪條道上？這確實(shí)是企業(yè)眼前最需要想明白的。”眼前壁掛爐企業(yè)們“為未來找路”所面臨的困惑，跟陳獨(dú)秀們當(dāng)年“為國找路”面臨的困惑，的確有相似之處。

吳效峰接受青戈?duì)栙Y訊旗下《供暖信息》報(bào)采訪

找到出路的基礎(chǔ)，離不開對(duì)市場趨勢的準(zhǔn)確判斷，“‘煤改’工程的實(shí)施規(guī)模未來呈下降趨勢這是可以預(yù)見的，但同時(shí)我也認(rèn)為在很長一段時(shí)間內(nèi)它都不會(huì)結(jié)束?！眳切Х逭J(rèn)為，在“雙碳”大背景下，“煤改氣”工程不會(huì)完全結(jié)束，將會(huì)轉(zhuǎn)為小規(guī)模工程常態(tài)化。

“所以，我認(rèn)為未來做渠道和做‘煤改氣’工程不是二選一的問題，而是如何更好地兼顧發(fā)展的問題?！?/span>

“‘煤改氣’工程規(guī)模變小，渠道發(fā)展的規(guī)模自然要有所提升，但讓人困惑的地方也在于此，‘后煤改’渠道市場有其復(fù)雜性，既有西南、華東和西北這幾大傳統(tǒng)零售和工程市場，又有‘煤改氣’區(qū)域的二次置換市場，還得兼顧‘煤改氣’工程市場，每種市場的特點(diǎn)都不一樣，企業(yè)該如何因應(yīng)施策？”

對(duì)于曾經(jīng)的困惑，吳效峰毫不諱言，“一度我也深感困惑，陷入兩難，不知該如何取舍?！?/span>

經(jīng)過一段時(shí)間的煎熬、觀察、求證和思索，吳效峰才豁然開朗，“不過后來我是想通了，市場總是變化的，但萬變不離其宗，無論你的旗艦店裝修得再豪華，渠道再強(qiáng)大，無論渠道的特點(diǎn)是什么，也不論前面的是威能還是博世，最終不還是得靠產(chǎn)品說話嗎？不還是得用良好的使用體驗(yàn)才能打動(dòng)用戶嗎？”

經(jīng)過一番“戰(zhàn)略掙扎”之后，始終，吳效峰還是決定“讓產(chǎn)品說話”，延續(xù)和強(qiáng)化昊森在產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)方面的傳統(tǒng)和優(yōu)勢。

據(jù)吳效峰透露，昊森每年的研發(fā)投入是利潤的10%，已經(jīng)堅(jiān)持近十年。這種投入，在行業(yè)一般是5%左右，相較之下，昊森對(duì)于研發(fā)的重視和專注可見一斑。

這種堅(jiān)持其實(shí)并不容易，吳效峰感嘆，“做研發(fā)很難的，它不是說你投入了就馬上會(huì)有收獲，從短期看，常常是一無所獲，我們?cè)谶@條路上走過很多彎路，有過不少教訓(xùn)。”

不過正是有了在研發(fā)上的堅(jiān)持和千錘百煉，才有了昊森如今在全預(yù)混冷凝和自適應(yīng)技術(shù)的突破和良好口碑，在壁掛爐和商用鍋爐產(chǎn)品市場牢牢占據(jù)一席之地。

“其實(shí)做企業(yè)跟做人是一樣的，還是得按適合自己讓自己舒服的方式來，這樣才具有可持續(xù)性，長長久久。昊森從一開始就是一家靠產(chǎn)品起家，注重產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)，這是我們的優(yōu)勢，未來我們還將不斷強(qiáng)化?！?/span>

“強(qiáng)扭的瓜不甜！”吳效峰這樣強(qiáng)調(diào)。

三化“革命”

為切實(shí)有效踐行“讓產(chǎn)品說話”的“后煤改”渠道發(fā)展大戰(zhàn)略，在吳效峰主導(dǎo)下，昊森內(nèi)部掀起了一場轟轟烈烈的三化“革命”。

代理商觀摩學(xué)習(xí)昊森三化改造成果

三化是指自動(dòng)化、數(shù)字化、信息化，通過應(yīng)用MES、SRM、WMS系統(tǒng)，對(duì)物料采購、需求計(jì)劃、生產(chǎn)流程、庫存管理四大企業(yè)核心管理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化改造，并接入產(chǎn)品銷售、物流運(yùn)輸、使用工況、售后服務(wù)四大產(chǎn)后環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理、產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)能力的全流程智能化，是實(shí)現(xiàn)工廠完全智能化非常艱難且堅(jiān)實(shí)有力的一步。

代理商觀摩學(xué)習(xí)昊森三化改造成果

通過三化改造，昊森兩條智能化生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品合格率100%，并在業(yè)界率先建立起產(chǎn)品“質(zhì)量可信溯源管理體系”，達(dá)到一機(jī)一碼身份可追溯，機(jī)器配置信息、質(zhì)檢記錄、配件信息和產(chǎn)品和企業(yè)認(rèn)證證書所有信息全部可查，甚至連生產(chǎn)現(xiàn)場視頻都有，建立可信可靠的質(zhì)量背書。

該系統(tǒng)的售后服務(wù)功能是一大亮點(diǎn)，通過該系統(tǒng)可現(xiàn)實(shí)后臺(tái)對(duì)用戶機(jī)器工況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可對(duì)問題預(yù)警及在用戶確認(rèn)前提下，通過售后服務(wù)可視化后臺(tái)對(duì)機(jī)器進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試。

“通過三化改造，昊森售后服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，具備了24小時(shí)為用戶保駕護(hù)航的能力，真正做到讓用戶買得放心、用得安心，這對(duì)于我們發(fā)展二次置換市場無疑是一大助力?！眳切Х遄院赖乇硎?。

三化改造是昊森面對(duì)“后煤改”渠道發(fā)展對(duì)“研發(fā)戰(zhàn)略”的一次延展、強(qiáng)化和整合，此外，昊森的線上銷售渠道體系也同步建立起來，“從去年開始，壁掛爐的線上銷售明顯開始出現(xiàn)增長，今年的增長預(yù)計(jì)會(huì)更加明顯?！眳切Х鍖?duì)于“后煤改”渠道重塑的理解，并不只局限于傳統(tǒng)渠道和拘泥于傳統(tǒng)思維，這場內(nèi)部“革命”主導(dǎo)者的眼光顯然已經(jīng)投放在未來足夠遠(yuǎn)的地方。

此外，吳效峰還透露，“未來我們還將努力向可信質(zhì)量平臺(tái)建設(shè)延伸?！?/span>

代理商參觀昊森智能自動(dòng)化生產(chǎn)線

胡適的“改良論”與陳獨(dú)秀的“改造論”，最大的不同是前者只著眼眼前，而后者著眼的是未來，歷史最終也用勝利獎(jiǎng)賞了后者。所謂覺醒者，其實(shí)就是那些看得足夠遠(yuǎn)并愿意為之奮斗的人。在采訪過程中，吳效峰多次強(qiáng)調(diào)“這是一次不計(jì)成本和不求短期回報(bào)的投入”，顯然，在這一點(diǎn)上，吳效峰跟后者是一致的。

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