??在新建小區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)或者直接上門推銷，已經(jīng)成為家具和建材商品搶占市場(chǎng)的常用促銷手段。但消費(fèi)者卻常常因?yàn)檫@些促銷手段而遭遇售后服務(wù)難以保障的情 況，陷入了“家門口的家裝陷阱”。據(jù)濟(jì)南市12315申訴舉報(bào)指揮中心統(tǒng)計(jì)，2012年涉及小區(qū)設(shè)點(diǎn)或上門推銷而引發(fā)的消費(fèi)咨詢、申訴和舉報(bào)有74起。

??經(jīng)營(yíng)者售后“躲貓貓”

??“擺攤設(shè)點(diǎn)整齊劃一，產(chǎn)品宣傳天花亂墜，付款憑證模糊不清，事后維權(quán)難尋蹤影。”這樣的“四部曲”，讓很多在家門口購(gòu)買家具建材的消費(fèi)者墜入維權(quán)迷霧。

??去年年底，正忙于新房裝修的楊先生恰逢小區(qū)開(kāi)展“業(yè)主家裝特享優(yōu)惠活動(dòng)”，便在一處攤位上按照“折扣價(jià)”購(gòu)買了價(jià)值1235元的豪華燃?xì)鉅t具； 為了驗(yàn)證楊先生的業(yè)主身份，對(duì)方還特意查看了他的小區(qū)出入證。可外觀精美的爐具使用不到一個(gè)月，就出現(xiàn)了難以點(diǎn)火、頻繁熄火的問(wèn)題，還險(xiǎn)些引發(fā)煤氣泄漏事 故。對(duì)此，楊先生撥打銷售者留下的手機(jī)號(hào)碼，聯(lián)系維修人員上門維修，可維修之后燃?xì)鉅t的問(wèn)題依然沒(méi)有徹底解決。隨后楊先生又多次聯(lián)系銷售方，收到的卻都是 “已欠費(fèi)停機(jī)”的回復(fù)。

??由于說(shuō)不清銷售方的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，楊先生帶著僅有的一張收款單據(jù)到工商部門尋求幫助。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，工商人員在單據(jù)的公章上分辨出了“藍(lán)天爐具經(jīng) 銷”的字樣，而據(jù)楊先生回憶，對(duì)方曾聲稱在金牛建材城設(shè)有固定店鋪。隨后，當(dāng)?shù)毓ど趟墓ぷ魅藛T帶著楊先生找遍了整個(gè)金牛建材市場(chǎng)，只發(fā)現(xiàn)了一家名為“天 藍(lán)”的經(jīng)銷點(diǎn)。但經(jīng)營(yíng)者稱不僅從未開(kāi)展過(guò)進(jìn)小區(qū)促銷活動(dòng)，更沒(méi)有代理過(guò)嚴(yán)先生所購(gòu)買的品牌，而工商人員通過(guò)調(diào)取商家的進(jìn)貨記錄和庫(kù)存情況，也證實(shí)了這一 點(diǎn)。劣質(zhì)爐具的銷售源頭最終成了一個(gè)謎。

??高額損失難以追償

??據(jù)濟(jì)南市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)黃慶財(cái)介紹，自2012年以來(lái)，消費(fèi)者因使用了源自小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)或登門推銷的家裝產(chǎn)品，而造成高額經(jīng)濟(jì)損失的情況明顯增加。

??槐蔭區(qū)的鄭女士就是受損者之一。去年12月份，剛剛完成基礎(chǔ)家裝的她在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)中購(gòu)買了四塊暖氣片，用來(lái)替換原裝的暖氣設(shè)備。安裝后 13天，還未入住新房的鄭女士接到了小區(qū)物業(yè)的緊急電話，稱房間漏水急需維修。后經(jīng)檢查，暖氣片接口因暴力安裝變形而引發(fā)了漏水事故，導(dǎo)致鄭女士的新地板 全部報(bào)廢、部分實(shí)木家具變形，造成經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。但當(dāng)鄭女士電話聯(lián)系經(jīng)銷商要求索賠時(shí)，對(duì)方干脆關(guān)機(jī)。最終，工商部門根據(jù)鄭女士提供的經(jīng)銷商大致方位 多方尋查，才在歷城區(qū)鎖定了經(jīng)營(yíng)者，討回了賠款。

??據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，家具和建材商品不僅單價(jià)高，還由于涉及水、電、煤氣、空氣質(zhì)量等安全隱患，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，很容易引發(fā)高額經(jīng)濟(jì)損失甚至人身傷害。因此，在專業(yè)的建材家居市場(chǎng)基本都建立了“質(zhì)量保證金”制度，以保證經(jīng)營(yíng)者身份真實(shí)、賠款來(lái)源充足。

??但從工商部門相關(guān)投訴的處置和案件查辦情況看，很多在小區(qū)擺攤或上門推銷的經(jīng)營(yíng)者常有意掩蓋真實(shí)的經(jīng)營(yíng)地址和經(jīng)營(yíng)主體名稱，這樣一來(lái)，一旦出現(xiàn)重大事故，經(jīng)營(yíng)者便可以隨時(shí)“隱身”。

??黃慶財(cái)介紹說(shuō)，由于買賣雙方的關(guān)系完全靠一個(gè)手機(jī)號(hào)維系，一旦經(jīng)營(yíng)者斷開(kāi)聯(lián)系，消費(fèi)者就要承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失，很容易引發(fā)群體性投訴。

??管理盲區(qū)該誰(shuí)負(fù)責(zé)

??在為鄭女士維權(quán)時(shí)，面對(duì)工商人員的調(diào)查，小區(qū)的物業(yè)稱那場(chǎng)促銷活動(dòng)完全是經(jīng)營(yíng)者自發(fā)組織的，物業(yè)方面毫不知情，由于小區(qū)管理權(quán)尚未移交，物業(yè)公司不對(duì)小區(qū)內(nèi)的秩序負(fù)有責(zé)任。

??而負(fù)責(zé)某轄區(qū)物業(yè)管理的張主管透露，對(duì)于小區(qū)完全入住前的促銷活動(dòng)，部分物業(yè)公司的確存在管理漏洞。他介紹說(shuō)，部分物業(yè)公司只關(guān)心賣方是否交了 管理費(fèi)，有沒(méi)有多占攤位、亂貼廣告，是不是按時(shí)結(jié)束促銷，而極少查看對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。即便有的物業(yè)保留了促銷者的登記信息，也因?yàn)閾?dān)心消費(fèi)者找不到經(jīng)銷商 而引火燒身、發(fā)泄怒氣，而選擇謊稱毫不知情。

??濟(jì)南市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉力表示，對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)移交前的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，在其管理權(quán)歸屬尚不明確的情況下，識(shí)別家門口的家裝陷阱，更 多還是要靠消費(fèi)者提高防范意識(shí)。他建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，應(yīng)檢查產(chǎn)品包裝是否完好，防止經(jīng)營(yíng)者以現(xiàn)場(chǎng)樣品為名摻假銷售，并要求經(jīng)營(yíng)者提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件和 同經(jīng)營(yíng)單位名稱相符的正規(guī)發(fā)票。如果時(shí)間允許，盡量到相中促銷產(chǎn)品的品牌實(shí)體店去購(gòu)買。

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