11月15日，隨著西安市今冬供暖季全面啟動，西安秦華燃氣集團轄區(qū)內供氣服務的16家熱源廠鍋爐已全面開啟，目前燃氣管網運行平穩(wěn)，供氣正常。

秦華燃氣相關負責人說，供暖鍋爐大用戶用氣量大、安全性要求高，一旦供氣出現(xiàn)故障和問題，直接影響用戶的正常取暖。為了保障供暖期間的供氣安全平穩(wěn)，對于熱源廠等供暖用氣大用戶，該公司建立協(xié)調溝通機制，除及時搜集并準確預測其用氣需求外，還制定點對點服務聯(lián)絡機制，通過微信群及時溝通調整供氣計劃，強化生產調度保障。并通過遠傳監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控其用氣量變化情況和安全用氣情況，一旦發(fā)現(xiàn)用氣異常，即指派維修員上門檢修，確保用戶安全正常用氣。

小編收集了一些供暖期間常見問題

想讓家里暖烘烘

就快一起來看看吧！

1.別人家暖氣都熱了，我家咋不熱？

昨日，家住未央?yún)^(qū)鳳城八路雅荷城市花園小區(qū)的業(yè)主反映：“我家閥門提前就打開了，可是15日早上家里暖氣依然不熱，這是什么原因？”

西安市熱力集團生產管理部副部長程奎毓介紹說，一般情況下，熱力公司主管網正常運行，業(yè)主家中不熱的原因主要有以下幾個方面：

第一種，單個業(yè)主家不熱?？赡苁菢I(yè)主家中入戶閥門未打開、內部管網有氣阻，或者暖氣片出現(xiàn)氣堵需要排氣，或者過濾網有雜物堵塞，需要清理。業(yè)主改裝換熱器，裝修包裹暖氣片，房間密閉不好或周邊鄰居都不用熱等，也會影響采暖效果。

第二種，小區(qū)樓宇之間，有的樓熱，有的不熱，這是小區(qū)內部二次管網水力不平衡的現(xiàn)象。物業(yè)公司可以先進行內部調節(jié)，熱力集團也為用戶提供技術指導。

第三種，有些小區(qū)內部換熱站維護保養(yǎng)不到位，內部換熱器設備有堵塞，或者是設備年限較長，換熱效率降低等。小區(qū)每年應做好熱交換站設備的維護、清洗及保養(yǎng)。

西安一小區(qū)正式供暖前居民室內溫度已超過22℃。

2.戶內冷熱不均問題出在哪？

家住十里鋪的李先生，反映家里使用的是暖氣片，雖然家里目前已經熱起來了，但是出現(xiàn)了冷熱不均的情況，客廳溫暖如春，臥室卻感受不到暖意。

對此，程奎毓說：“用戶家里暖氣片溫度不均，應該是排氣不暢，內部循環(huán)不佳造成的?！绷硗?，他還詳細講解了處理方式：暖氣片內有積氣或管路末端有積氣，用戶可以自行用螺絲刀把暖氣片上方的手動排氣閥擰松，聽到“呲呲”的聲音，空氣會自動排出來，直到暖氣片中排出水，看到水流平穩(wěn)，無“呲呲”聲響后，關閉閥門即完成操作。如遇停水停電，導致供熱系統(tǒng)失水，在重新補水運行后，應重復排氣工作，才能保證供熱系統(tǒng)正常運行，這種操作一般建議由專業(yè)人員操作。用戶也可直接聯(lián)系熱力集團客服96116，報房號，由供熱管家上門服務查找原因幫助解決。

3.按需供暖如何才能實現(xiàn)？

家住老舊小區(qū)的張女士說，小區(qū)供熱管網運行了多年加上房屋原本保溫性較差，家里暖氣感覺溫吞吞的。而住在沁水路的魏先生則說，家里溫度太高了，超過了24℃了，能不能降低一些？

程奎毓解釋說，老舊小區(qū)供熱系統(tǒng)運行多年后，換熱站、管網及其他內部設備傳熱、保溫效果下降，導致供熱效果不佳。根據(jù)這些情況，熱力集團為用戶提供上門延伸服務，協(xié)助小區(qū)對換熱器及其他設備進行免費清洗，無償指導協(xié)助小區(qū)解決供熱問題，以提高換熱效果。在實際的運行調節(jié)中，也會在允許范圍內盡量增大循環(huán)量，多輸送熱量。

如果用戶感覺溫度過高，可以調節(jié)溫控閥，一般在暖氣片閥門處，將溫度稍微調低。如果暖氣片不帶溫控閥，可以找廚房或者衛(wèi)生間或者其他地方小組暖氣片，將閥門關閉，來給屋里進行整體降溫。如果家里的暖氣片既沒有溫控閥也沒有閥門，是那種老式的串聯(lián)安裝用戶，只能通過使用加濕器，或者在屋里擺放幾盆水增加空氣濕潤度，來改善干熱環(huán)境。

對于供暖期間如何應對氣溫變化，程奎毓介紹了熱力公司的應對預案。他說，如在供暖期出現(xiàn)持續(xù)低溫天氣，或極寒天氣，公司制訂了《極端天氣情況應急預案》，啟動備用熱源，在實際的運行調節(jié)中，會在允許范圍內盡量增大循環(huán)量，提升供熱溫度，提高壓力，多輸送熱量。

4.交了暖氣費卻被通知今冬不供暖？

家住公園南路唐頓莊園的小區(qū)業(yè)主反映，今年是小區(qū)入住第二年，本應正常供暖，已經在物業(yè)辦交了暖氣費，卻突然通知不能供暖了，遇到這種事怎么辦？

程奎毓說，只要小區(qū)與熱力公司簽訂了供熱合同，同時入住率達到規(guī)定標準，就會按時供熱。經過了解，唐頓莊園小區(qū)目前尚未與熱力公司簽合同，另外小區(qū)目前入住率不足20%，根據(jù)條例，各小區(qū)入住率必須達到60%以上才能供暖。

對于如何申請市政集中供熱的問題，程奎毓表示，申請市政集中供熱的用戶，若經熱力公司項目經理及設計人員現(xiàn)場勘察后，確定因主管網未敷設等原因無法接入市政集中供熱的情況下，可為用戶提供分布式供暖方案，由熱力公司在申請用戶小區(qū)內建設燃氣熱水鍋爐，為用戶解決集中供熱問題。如果到目前尚未供暖，可能是小區(qū)未向熱力公司提交書面申請，沒有簽供熱合同，所以未被列入供熱范圍。

5.停電、停水對供熱設施有沒有影響？

隨著供暖的開始，有很多市民提出停電、停水是否會影響供暖設施。

對此，小編通過咨詢專家了解到停電、停水會影響供熱設施的運行。因為暖氣里的水是通過換熱站的循環(huán)水泵輸送到用戶的供暖系統(tǒng)中，如果停電，循環(huán)水泵將停止運轉，滯留在暖氣里的水溫下降影響供熱溫度。供熱管道里要有足夠的水量才能保持正常運行，如果停水會導致供熱系統(tǒng)虧水或氣塞而影響供熱。

6.地暖供回水溫度正常，但家里溫度低是什么原因？

昨日，市民劉先生反映，自己家里檢測地暖回水正常，溫度正常，但家里溫度還是很低。

遇到這種情況，應該從以下幾方面查找原因：

（1）地暖設計或者施工不合理，管與管的間距太大；

（2）實木板會影響到散熱效果；

（3）地暖覆蓋面積（地毯、壁柜）過大，影響散熱效果；

（4）房子保溫不好，落地窗面積太大，熱流失比較嚴重。

7.采暖設施可以一直使用嗎？

剛入住新房的市民王女士咨詢到自家的采暖設施是否可以一直使用。

小編通過咨詢專家了解到不同的采暖設施使用年限不同。正常情況下，室內普通采暖設施使用年限平均在三十年左右，鑄鐵暖氣片的壽命則比較長。一般地板熱輻射采暖設施，其設計壽命與建筑物相同均為五十年，但使用過程中如果發(fā)現(xiàn)分集水器連接管管壁內側顏色呈黃色、綠色、紅銹色、黑色，或是流量突然變小時必須及時清洗，一般是在每個采暖期清洗一次。

8.排氣閥上可以掛物品嗎？

很多市民習慣將日常物品掛在排氣閥上，但這樣是不安全的。

散熱器手動排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結構緊湊。排氣閥是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故。這幾年，此類事故時有發(fā)生，望千萬注意。

西安市城管局燃氣熱力管理處工作人員帶隊檢查。

9.暖氣不熱如何申請退費？

昨日，市民張女士說：“今天天氣比較好，我家溫度才剛剛18℃，暖氣片摸起來只是溫溫的，馬上要降溫了，要是到時候家里不熱，供熱企業(yè)給退費嗎？”

西安市熱力集團客戶服務中心助理龐亞菁介紹說，供熱初期居民家里會有一個緩慢升溫的過程，當墻體、地面逐漸吸收熱量之后，室溫才會逐漸穩(wěn)定。此外，在供熱初期，部分居民家中還沒有開閥，工作人員此時無法對整個小區(qū)供熱系統(tǒng)進行水力平衡調節(jié)。當多數(shù)用戶開始用熱后，工作人員才可以進行這一操作，保證對小區(qū)內各家各戶均衡供熱。在正常情況下，如果用戶認為室內溫度不達標，可以向供熱企業(yè)提出測溫要求，非用戶原因導致室溫不達標的，供熱企業(yè)應按相關標準減免熱費。

按照2018年《西安市集中供熱條例》第三十五條規(guī)定：因供熱企業(yè)原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業(yè)應當及時采取措施，保證室溫達到規(guī)定標準，并根據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù)，去除基本熱費后，按照下列標準向用戶退還熱費：

（一）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；

（二）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；

（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。供熱企業(yè)應當于每年集中供熱期結束后至6月30日前通知用戶并辦理退費。

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（來源：西部網、西安發(fā)布、華商報）

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