【微博暗訪】前方記者：記者又來到一家百詩散熱器，發(fā)現(xiàn)一款外觀呈花瓶形狀的散熱器，店員介紹這款散熱器是鋼制的。這款造型雖然也有創(chuàng)意，但并不少見。

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　　【微博暗訪】前方記者：在和店員的交流中，記者了解到現(xiàn)今市場上已基本不流通鑄鐵散熱器了，而以新式美觀的鋼制、銅鋁復(fù)合和銅管對流式散熱器為主。圖為銅鋁復(fù)合式散熱器截面。

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　　【微博暗訪】新浪家居華北主編萬毅：現(xiàn)在市場基本不流通鑄鐵散熱器了？對嗎？以美觀的鋼鐵對流或者銅管散熱器為主。

　　【微博暗訪】凱捷散熱器張總：對。

　　【微博暗訪】后方主持人：這個是比較新鮮的還是比較常規(guī)的，我覺得廠家把這個能擺出來也是值得驕傲的產(chǎn)品吧。

　　【微博暗訪】凱捷散熱器張總：我眼神可能不好，反正我沒有感覺很好。

　　【微博暗訪】努奧羅散熱器侯總：銅鋁散熱器是國內(nèi)發(fā)明的，國外根本沒有。

　　【微博暗訪】后方主持人：有什么特點嗎？

　　【微博暗訪】努奧羅散熱器侯總：回到水質(zhì)的問題上，中國的水質(zhì)太差了，所有跟水接觸的管道都是紫銅，紫銅最不容易腐蝕的，這種產(chǎn)品在國內(nèi)出現(xiàn)的，國外根本沒有，這種產(chǎn)品還是有一定的安全性的。

　　【微博暗訪】久盛電氣初總：銅的性能比較好，包括地暖也好，在國內(nèi)做銅配套的也是像侯總說的，耐腐蝕性很高。

　　【微博暗訪】后方主持人：我們知道銅也是貴金屬，成本比較高，會不會假冒偽劣產(chǎn)品？

　　【微博暗訪】萬家樂散熱器時總：會有，我為什么說會有，現(xiàn)在市場上紫銅、紅銅、黃銅，現(xiàn)在做散熱器的大家都知道紫銅好一點，黃銅差一點，這樣的話性能就會有影響，這個是有關(guān)系的。還有銅鋁符合做的技術(shù)上面如果中間時間久了產(chǎn)生縫隙，這樣的散熱量就會下降，所以小的品牌可能做不到這樣的技術(shù)。

　　【微博暗訪】前方記者：記者開始詢問消費者普遍比較關(guān)心的售后服務(wù)問題。在日上店面，銷售人員說，如果是接門處壞了，不保修，如果是暖氣片壞了才保修，并且收安裝費160元。

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　　【微博暗訪】新浪家居華北主編萬毅：銷售人員說如果接門處壞了不保修，暖氣片壞了才保修，并且收取安裝費160元。這是普遍的做法嗎？

　　【微博暗訪】凱捷散熱器張總：現(xiàn)在市場賣暖氣的是賣暖氣的，安裝的是安裝的，賣暖氣的說只對散熱器負(fù)責(zé)，安裝的說接門是散熱器負(fù)責(zé)。現(xiàn)在很多是整條服務(wù)的，這個就要有總的責(zé)任，分開的不能說誰好誰不好，他只是分開了，如果散熱器不漏水，肯定是安裝的問題了，這是兩個方面，消費者如果在這種情況下，如果遇到這種情況，你要先跟安裝公司把這個問題搞明白了。

　　【微博暗訪】新浪家居華北主編萬毅：收160元安裝費，比如說我生產(chǎn)，你管安裝，我收了160元就直接給您了？

　　【微博暗訪】凱捷散熱器張總：這個事情很簡單，就是羊毛出在羊身上，如果我們公司說不收安裝費，你放心，產(chǎn)品里面是有價格，如果安裝費提出來了，產(chǎn)品里面就沒有這個價格。

　　【微博暗訪】后方主持人：現(xiàn)在消費者購買產(chǎn)品的時候不愿意費這個心思，買地板首先問能不能給安裝，吊頂也是一樣的，散熱器這塊肯定也是，我們這個會不會有企業(yè)愿意把這塊的服務(wù)做起來，我們同時提供我們整個的好的產(chǎn)品，同時還提供一個比較完善的安裝服務(wù)？

　　【微博暗訪】凱捷散熱器張總：現(xiàn)在水暖市場按照規(guī)范來說，正規(guī)的廠家都可以提供一條龍服務(wù)，從產(chǎn)品到測量的標(biāo)準(zhǔn)，怎么樣制定實施的計劃都是一條龍服務(wù)，但是費用160還是180都是每個公司決定的，這是一個行規(guī)，安裝工人也是有費用的，剛才幾位說到管道，跟管道連接的問題也是有費用的。

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　　【微博暗訪】后方主持人：就是說我不單列出收費的項目有可能涵蓋在里面了。

　　【微博暗訪】新浪家居華北主編萬毅：在座的各位都是管安裝嗎？

　　【微博暗訪】凱捷散熱器張總：一般都是。

　　【微博暗訪】新浪家居華北主編萬毅：如果不管安裝能代表著什么呢？是不是就說明規(guī)模太小了，太不負(fù)責(zé)任呢？

　　【微博暗訪】凱捷散熱器張總：我感覺是這樣的，你做一個產(chǎn)品品牌的企業(yè)應(yīng)該提供很完美的服務(wù)，您連安裝都不想做，想做什么呢，本身安裝是很重要的課題，對一個廠家也是很重要的。

　　【微博暗訪】努奧羅散熱器侯總：而且散熱器產(chǎn)品要和系統(tǒng)連接才可以發(fā)揮作用，暖氣抱回家沒有辦法用，三分產(chǎn)品，七分安裝，如果產(chǎn)品很好，安裝工人有問題，裝上去漏，還是不行的，所以負(fù)責(zé)任的大的品牌都會給顧客一個承諾，一個保證，我們產(chǎn)品保5年，安裝保2年，這是一個連帶責(zé)任。

　　【微博暗訪】后方主持人：我看一些企業(yè)，是我的品牌負(fù)責(zé)按照的，我出了問題可以負(fù)責(zé)，如果不是我安裝的，出了問題我們不負(fù)責(zé)，這個也是可以理解的，這里面有很大的差別？

　　【微博暗訪】努奧羅散熱器侯總：對。

　　【微博暗訪】久盛電氣初總：不施工的企業(yè)出了問題找不到，最后出現(xiàn)很多的問題。

　　【微博暗訪】北京瑞尚貿(mào)易有限公司楊總：這些年了感受，小到一個截門，這個截門重要嗎？但是真壞了，釀成大禍，消費者購買散熱器還是地暖，選的時候都應(yīng)該是全面的，一條龍的。我認(rèn)為首先要有一個好的設(shè)計方案，合理的設(shè)計方案，其次要有一個好的產(chǎn)品，要有一個品牌的東西，品牌就代表著品質(zhì)，你還要有好的施工，如果再好的東西施工不負(fù)責(zé)任，一樣會出問題，整個的東西都很重要，剛才說了散熱器，管道不重要嗎？也很重要，你壞了之后，散熱器壞了之后我們還可以換，管道怎么辦，更麻煩，包括管子和散熱器連接的一些閥門都非常重要，還是選擇產(chǎn)品的時候盡量選擇好的產(chǎn)品，才可以踏實，要有正規(guī)的安裝隊伍，最好選擇一個廠家，由一個廠家出產(chǎn)品，安裝。

　　【微博暗訪】后方主持人：是不是可以這樣理解，負(fù)責(zé)任的企業(yè)肯定負(fù)責(zé)到底，如果某方面不負(fù)責(zé)的話，可能其他的方面也會推卸責(zé)任。

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