??記者家家：賈總您好，非常感謝您能百忙之中接受新浪家居的采訪，作為家居行業(yè)的領軍人物，首先請賈總為我們大家講解下，裝修房子過程中，到居然之家都可以選購到哪些產品呢？

??賈總：居然之家成立于1999年，截止到目前已在全國大中城市開辦了88家分店，產品經營鏈條逐步完善，“一站式”購物的特征逐步凸顯，從設計到裝修，從購買材料到家具配套，從家居用品到家居飾品，也就是說從消費者拿到房子鑰匙到正式入住，所有消費環(huán)節(jié)都可以在居然之家實現。居然之家石家莊店(位于石市建華大街光華路交匯處)于2012年6月開業(yè)，是河北省第一家直營店，也是石家莊唯一店。

??記者家家：站在家居賣場的角度，賈總對于業(yè)主裝修過程，有什么建議？可以讓大家省時省力的選購到心儀的家居產品。

??賈總：在業(yè)主剛開始考慮裝修的時候，會想到選擇一家裝修公司整體打包，但同時又擔心裝修質量問題，如果部分外包給裝修公司，自己就要犧牲很多寶貴的時間，還可能會耽誤許多其他重要的事情，好不容易選定了裝修公司，又擔心對方在簽訂合同后，臨時增加裝修費用，因此，業(yè)主朋友們無論是在選擇裝修公司還是在選擇家具建材產品的時候，一定要選擇有保障的大品牌，簽訂具有法律效應的合同，這樣如果發(fā)生消費糾紛，消費者可以保護自己的合法權益。在居然之家消費的顧客除了簽訂家裝公司的施工合同外，居然之家還會跟顧客簽訂關于家裝的補充協議，顧客可享受一系列居然之家的服務承諾，雙重保障顧客的權益，我們的家裝質保期為5年，最大化保障顧客的利益。

??記者家家：居然之家擁有自己經營的裝飾公司，居然的裝飾公司與其他的有什么不同？

??賈總：對，樂屋家裝是由居然之家集團投資成立的專業(yè)家裝公司。居然之家作為“先行賠付”、“綠色環(huán)保裝修”、裝修“零增項”的率先倡導者和推動者，將多年經營管理經驗推廣到了樂屋家裝的實際經營當中。樂屋家裝主要承接家庭設計和裝修施工業(yè)務，為客戶提供家庭裝修全方位服務。樂屋家裝在行業(yè)內首先推出“預交底”這一項服務，防止家裝中不合理增項與變相加價現象，堅決杜絕“釣魚式”工程，并且樂屋家裝所使用的建材產品均來自居然之家賣場內經營的商戶，質量有保障，綠色環(huán)保，可以打消消費者對于裝修公司偷工減料、施工質量不合格的顧慮。

??記者家家：居然之家的“先行賠付”，具體執(zhí)行起來對于消費者有什么優(yōu)勢？

??賈總：好的，主持人，先給大家舉2個例子。2000年6月，福樂暖通公司推出的暖氣片有將近一半的管箍質量不合格，由此造成了北京近千家用戶家中的暖氣管道崩裂、漏水，裝修一新的房屋全部被浸泡，直接和間接損失高達數百萬元，由于賠償金額過大，經銷商們望而卻步，誰也不愿理賠。這個時候，居然之家率先站了出來，對所有從居然之家購買的有質量問題的福樂暖氣片忠實履行“先行賠付”的承諾。

??今年的4月12日，居然之家一層中廳召開了關于羅曼德櫥柜經銷商外逃事件的新聞發(fā)布會，現場處理了由于羅曼德櫥柜經銷處外逃遺留下來的售后問題，并對于相關的消費者進行了先行賠付，保障了消費者的權益，也就是說，在居然之家消費的顧客，如果出現了類似羅曼德櫥柜類似的事件，廠家與經銷商都無法進行售后服務的時候，居然之家會主動承擔連帶責任，當商家售商品出現質量或服務上的問題時，消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費者賠付。

??記者家家：在購買家居用品時商家們都承諾的特別好，可送貨的時候卻一拖再拖，嚴重影響裝修的進度，對于類似的情況，賈總您有什么建議呢？

??賈總：這個問題確實會讓顧客朋友非常難受，一般情況下，為了裝修順利進行，顧客都會選擇忍氣吞聲，等著商家送貨，這就又回到了前面說到的問題，在選擇家具或建材產品的時候，一定要選擇有保障的品牌并簽訂完善的銷售合同，這樣的話，遇到售后問題也能有章可循。居然之家有一項服務承諾內容是“送貨安裝零延遲”，居然的每一項服務承諾都是站在消費者關注的問題上延伸出來的，站在消費者的立場出發(fā)，始終向消費者傾斜，最大限度的保障消費者的權益。

??記者家家：居然之家是如何向消費者保障“送貨安裝零延遲”的呢？

??賈總：送貨安裝零延遲：是指在居然之家經營的所有家具建材商家都必須要按合同約定的時間完成送貨和安裝任務，否則就要承擔違約責任，即：每延遲一天按已付貨款的6‰向消費者支付違約金；超過15天，消費者有權終止合同，商家除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。未與消費者協商一致，商家單方面解除本合同的，商家除全額返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的50%支付違約金。(不可抗力除外)

??同時，消費者還可以享受“一個月無理由退換貨”，這里指的一個月不是消費者簽訂銷售合同開始算起，而是在商品驗收后1個月內，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時要求換貨退貨(定制產品和專門為甲方訂購的進口產品除外)。

??記者家家：如今大家越來越注重家具建材的環(huán)保問題，賈總，您能針對如何鑒別綠色環(huán)保的產品，給大家支支招嗎？

??賈總：首先，要看產品檢測報告上有沒有“中國計量認證”(CMA)章，其次看檢測時間和簽發(fā)日期是否是今年，其次，看檢測產品名稱是否與消費者所要購買的產品名稱和規(guī)格相同，最后，在房屋裝修完成后，如果室內的異味長期不能散去，居住的人身體出現程度不同的不適，諸如心悸、氣喘、流淚、難以入睡或嗜睡等癥狀，一定要請相關技術部門進行監(jiān)測檢查，找出原因所在，盡快解決問題，降低對居住者的健康危害。

??記者家家：據我了解，一般來說家居產品的三包服務期為1年，居然之家卻將三包服務期延長至3年，這是為什么呢？

??賈總：前面也說到了居然之家制定了服務承諾都是向消費者傾斜的，家具建材產品消費金額較大，使用周期較長，很多問題都是在1年三包服務期滿之后來暴露出來，為了更好的提升居然之家的服務水平，讓消費者可以更加安心的在居然選購家居產品，2013年3月2日居然之家召開了將三包服務期延長至3年的新聞發(fā)布會，這一舉措為解決消費者維修家具難提供了一個巨大的便利。

??三包服務期延長至3年：

??非定制商品“三包”規(guī)定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期為三年。即90日內出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；180日內出現質量問題，消費者可以選擇免費修理或換貨；在三包余下期限內出現質量問題，由商家負責免費修理。

??定制商品“三包”規(guī)定。定制商品(如櫥柜、門窗、定做家具等)的標準配件部分(如電器、燃氣灶等)，遵照國家或行業(yè)“三包”規(guī)定執(zhí)行；非標準配件部分出現質量問題，原則上只能修理而不能退換(三年內)；只有在修理后仍無法恢復其正常功能情況下才予以退換。

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