??近日，家住明發(fā)濱江的田女士向記者反映，她家4月份購買的生活家巴洛克多層實木地板出現(xiàn)了與其店內(nèi)樣品不一致的問題，實物存在重量輕、工藝毛糙、質(zhì)地柔軟、氣味過大等問題。

??業(yè)主反映：地板輕輕一碰就出現(xiàn)大坑

??今年4月份田女士去生活家地板橋北紅太陽店內(nèi)購買地板，看中一款巴洛克多層實木地板樣品，對其質(zhì)地、工藝和價格都比較滿意，并且導購也建議，家里裝暖氣片的話比較適合裝這款地板。田女士在購買前希望店家給她一塊樣品，到時候可以跟實物進行比較，但是店家沒有同意。經(jīng)過再三考慮，田女士最終購買了總價12000多元的地板。

??但是，當生活家地板把貨送到家里的時候，田女士卻發(fā)現(xiàn)實物和樣品存在很大區(qū)別：不僅摸起來很毛糙、味道大，而且工人在安裝前發(fā)現(xiàn)地板的質(zhì)地非常柔軟。于是田女士試著用兩塊地板輕微地碰撞了一下，地板表面竟留下了一個大坑，“實木地板在日常生活中磕磕碰碰留下一些小痕跡很正常，但是輕輕一碰就出現(xiàn)這么大的坑實在無法忍受。”

??在經(jīng)過多次和生活家地板交涉后，對方終于答應退貨，但是工作人員過來裝貨的時候卻要求其支付1200元的運費。田女士覺得既然是地板存在質(zhì)量問題，她不索賠已經(jīng)很“仁慈”了，為什么還要收取她1200元的費用。希望生活家地板能給出合理的解釋，并且退還1200元。

??生活家地板：地板不存在質(zhì)量問題

??生活家地板的陳經(jīng)理解釋：“這款多層實木地板絕對不存在質(zhì)量問題，出廠的時候每一層實木都是經(jīng)過檢驗的，也都符合國家標準，業(yè)主如果懷疑可以去省質(zhì)檢中心檢測；樣品和實物是一起生產(chǎn)的，絕對不存在不一致的情況?！彼J為，當初合同上寫得非常清楚，除非是質(zhì)量問題才會退貨，像田女士這種情況，退貨已經(jīng)是非常牽強了。收取她1200元的費用中包括了搬運費、上門費等，屬于合理收費。至于業(yè)主提出的要求，陳經(jīng)理表示不能滿足。

??專家解析：向陽面的原木材料更好

??業(yè)內(nèi)人士解釋，制造地板的原木在生長的時候存在向陽面和背陰面，向陽的一面平時經(jīng)受“風吹雨打”，最終制造出來的地板更堅硬、不易變形；而背陰面平時曬不到陽光、不經(jīng)歷風雨，最終制造出來的地板相對“脆弱”一點。

??廠家的樣品肯定是向陽面的原木材料制造的，而賣給消費者的實物或多或少存在差異。建議業(yè)主將實物拿到省質(zhì)檢中心檢測，以確定是否存在質(zhì)量問題。

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