11月8日，濰坊市人民政府新聞辦公室召開濰坊市中心城區(qū)冬季供熱新聞發(fā)布會。今年濰坊市城管局和濰坊市市場監(jiān)管局聯(lián)合修訂了《濰坊市居民采暖供用熱合同范本》，濰坊市城管局三級調(diào)研員龐立澤就此次修訂調(diào)整的主要內(nèi)容和重點解決的問題回答記者提問。

龐立澤說，根據(jù)《濰坊市供熱條例》有關(guān)規(guī)定，濰坊市城管局和市場監(jiān)管局聯(lián)合修訂了《濰坊市居民采暖供用熱合同范本》，自2022年9月1日起啟用。修訂過程中，積極借鑒先進城市經(jīng)驗，多次召集社會各界代表召開座談會，充分征集民意、匯集民智，增加了居民關(guān)心關(guān)注的供熱率、測溫退費、供熱設(shè)施維修等方面內(nèi)容，對相關(guān)供熱用熱行為做了詳細約定，使合同內(nèi)容更全面，供用熱雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系更均衡。新的合同范本是居民安全放心用熱的又一道保險。

合同范本啟用后，通過合同簽訂和執(zhí)行，將重點解決供熱率低小區(qū)居民供暖和室溫不達標退費的問題，并且實現(xiàn)供熱合同線上簽訂。

《濰坊市供熱條例》第十九條規(guī)定：對已具備供熱條件的住宅小區(qū)，符合下列條件之一的，供熱企業(yè)應(yīng)當供熱：（一）建筑節(jié)能達到百分之五十的，申請用熱戶數(shù)達到小區(qū)總戶數(shù)百分之四十以上的；（二）建筑節(jié)能達不到百分之五十的，申請用熱戶數(shù)達到小區(qū)總戶數(shù)百分之五十以上的。供熱率低于規(guī)定標準的，目前爭議較多。濰坊市通過合同條款引導雙方協(xié)商解決供熱問題，提供了問題解決路徑。供熱率低于規(guī)定標準的，供用熱雙方可以就供熱溫度、供熱時間和繳費金額等協(xié)商達成一致后進行供熱，約定供用熱雙方權(quán)益。采用該種方式，既大部分用戶家中室溫可得到保證，又增加了集中供熱覆蓋面。

合同補充了測溫啟動、退費程序等方面的內(nèi)容，規(guī)定市民對于室內(nèi)溫度有異議提出測溫要求的，供熱企業(yè)應(yīng)當入戶按規(guī)定測溫，如實填寫檢測記錄。供熱企業(yè)不按規(guī)定入戶測溫的，用戶可向所在地縣（市、區(qū)）供熱主管部門投訴。因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩羰覂?nèi)溫度不達標的，企業(yè)應(yīng)當采取措施保證供熱溫度達標；按規(guī)定應(yīng)向市民退還熱費的，在采暖期結(jié)束后二個月內(nèi)退還。這些條款內(nèi)容的實施，可有序開展供熱測溫退費，有效減少供用熱雙方糾紛。

為應(yīng)對疫情防控常態(tài)化，減少線下辦理業(yè)務(wù)因人員密集帶來的風險，自本采暖季起，濰坊市全面推行居民采暖供用熱合同線上簽約，開通線上線下兩條辦理渠道。居民通過關(guān)注企業(yè)微信公眾號，綁定基本信息，可線上簽訂電子合同，足不出戶即可辦理供熱各種業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿，大大增加了供熱業(yè)務(wù)辦理的便捷度。

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