大河網(wǎng)訊 為進(jìn)一步方便老年人供熱業(yè)務(wù)辦理，鄭州熱力集團(tuán)有限公司緊貼老年群體辦事需求，加大適老化硬件投入，針對(duì)老年人辦事流程不熟、操作不便等問(wèn)題，工作人員提供“一站式”供熱服務(wù)。

裕龍小區(qū)，是鄭州熱力集團(tuán)經(jīng)開(kāi)區(qū)供熱分公司所轄供熱小區(qū)，小區(qū)內(nèi)老年群體用戶較多，且多數(shù)業(yè)主不會(huì)使用智能手機(jī)，是經(jīng)開(kāi)區(qū)分公司近幾年推行“適老化”服務(wù)重點(diǎn)小區(qū)。突如其來(lái)的疫情為小區(qū)老年居民用戶帶來(lái)了諸多不便，考慮到老年人今冬用暖的需求較高，無(wú)法使用線上支付工具進(jìn)行暖氣費(fèi)繳納，11月3日，經(jīng)開(kāi)區(qū)分公司黨支部黨員突擊隊(duì)員喬一彪、王建平和劉曉濤、閆亞軍4名職工，攜帶點(diǎn)鈔機(jī)、POS機(jī)、維修工具前往裕龍小區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、無(wú)接觸開(kāi)閥和檢修等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

為了確保服務(wù)工作取得實(shí)效，分公司提前聯(lián)系物業(yè)做好對(duì)接，服務(wù)期間利用廣播對(duì)每個(gè)樓棟進(jìn)行宣傳。工作人員幫助居民使用手機(jī)進(jìn)行線上繳費(fèi)，為繳費(fèi)用戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)閥……持續(xù)到中午十二點(diǎn)結(jié)束?！耙咔槠陂g，跑了幾個(gè)銀行都沒(méi)有開(kāi)門，幸虧你們過(guò)來(lái)收費(fèi)了，要不然該耽誤今年用暖氣了。”現(xiàn)場(chǎng)居民連聲感謝。

目前正處供熱繳費(fèi)高峰期，為避免疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)有用暖需求的用戶，鄭州熱力集團(tuán)有限公司工作人員將首先推薦、指導(dǎo)用戶使用手機(jī)線上繳費(fèi)，用戶也可到就近服務(wù)大廳進(jìn)行繳費(fèi)。對(duì)于行動(dòng)不便且不會(huì)使用手機(jī)支付的老年人群體，可撥打鄭州熱力集團(tuán)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線68890222或各供熱分公司服務(wù)電話，工作人員會(huì)詳情記錄用戶信息，專人負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系溝通解決問(wèn)題，在疫情防控政策允許的情況下提供上門收費(fèi)、設(shè)施檢修等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

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