“您好，請問有什么需要？”1日上午，記者來到哈投集團用戶服務中心時，中心受理員彭志強正在接聽用戶來電。從受理員到檢修員再到熱源廠生產(chǎn)一線員工，元旦小長假期間，為了保障哈市140萬戶居民家的溫暖，哈投集團的2800余名工作人員始終堅守在供熱一線。

　　元旦當天，記者來到哈投集團生產(chǎn)調(diào)度中心，一塊數(shù)十平方米的大屏幕顯示供熱企業(yè)運行參數(shù)、熱用戶室溫采集點等實時數(shù)據(jù)，技術人員通過數(shù)據(jù)分析，實時監(jiān)控運行狀況。據(jù)悉，目前該中心現(xiàn)已實現(xiàn)對華能、金山堡、哈投供熱等哈投集團權屬企業(yè)供熱運行情況的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)隱患問題并進行調(diào)整，確保供熱系統(tǒng)平衡、安全穩(wěn)定運行。

　　當天上午，家住道里區(qū)新湖明珠A棟1單元601用戶打來報修電話，反映室內(nèi)溫度有所降低，受理員彭志強了解完相關情況后，在第一時間將工單派發(fā)至負責該區(qū)域供熱的華能公司。為檢驗工單處理效率，記者隨集團用戶服務中心工作人員一起趕到用戶家。20多分鐘后，華能公司第七運營部二站一班維修組工作人員王玉文已至用戶家中進行維修。王玉文經(jīng)過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，用戶地熱管堵塞，經(jīng)過沖洗后，室內(nèi)溫度開始逐漸提升，用戶對供熱單位的優(yōu)質(zhì)高效服務表示滿意。

　　據(jù)哈投集團負責人介紹，該集團現(xiàn)有供熱面積1.5億平方米，進入嚴寒期后，按照市委、市政府決策部署，采取超常規(guī)措施，確保嚴寒期兩節(jié)期間百姓溫暖過冬。目前，集團將供熱調(diào)度周例會調(diào)整為日例會，每天各單位互通情況，集團跟進督辦，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。同時，建立三級包保制度，從集團總部到權屬企業(yè)，各級領導班子成員層層落實包保責任，形成工作合力。建立搶修搶險應急處置機制，加大熱源熱網(wǎng)日常巡檢力度，24支搶險隊伍隨時待命，及時消除隱患苗頭。各權屬企業(yè)克服疫情沖擊，落實AB角上崗、人員輪崗制度，熱源廠等重要點位實行駐場封閉管理，員工連續(xù)作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。

　　此外，該集團57812319“一號通”服務熱線24小時開通，分布在服務區(qū)域的248個維修組，及時處理用戶報修。元旦3天假期，集團每天有2800余名員工晝夜堅守一線，守護著142萬熱用戶的溫暖。

本文 暖如家收集整理,若有需求請告知.聯(lián)系我處理.網(wǎng)址：http://box126.cn/cainuan2/806.html