供暖服務(wù)是考驗民心工程是否到位的“溫度計”，也是服務(wù)用戶的“基礎(chǔ)題”。

近年來，合肥熱電集團始終把服務(wù)民生放在第一位，以提升群眾滿意度為目標。面對“提質(zhì)、擴量、增效”的新要求，合肥熱電集團不斷創(chuàng)新工作舉措，全力確保穩(wěn)定供暖，打造優(yōu)質(zhì)供暖，實現(xiàn)經(jīng)濟供暖，交出一份溫暖人心的“時代答卷”。

全力做好雨雪天氣下的保供穩(wěn)供優(yōu)供工作

科學改造守護城市“生命線”

管網(wǎng)是城市供熱的“生命線”。在合肥，最早鋪設(shè)的一批供熱管網(wǎng)至今已“服役”超過15年，管網(wǎng)老化現(xiàn)象日益嚴重。

“管網(wǎng)老化直接導(dǎo)致‘跑、冒、滴、漏’現(xiàn)象時有發(fā)生，部分路段管網(wǎng)常年排潮、地表溫度高，存在一定的安全隱患，既影響城市供熱安全，也影響用戶供熱質(zhì)量?！焙戏薀犭娂瘓F相關(guān)負責人介紹。此外，管網(wǎng)老化還影響交通出行，影響“城市顏值”，因此老舊供熱管網(wǎng)改造急需一個科學的方案。

經(jīng)過研判，合肥熱電按照“分類治理、精準施策、分步實施”的原則，進行分期提升改造。重點對管齡15年以上的供熱管網(wǎng)及附屬設(shè)施進行更新改造；對管齡為10至15年的供熱管網(wǎng)進行實時監(jiān)控，及時排查消缺，確保此類管網(wǎng)安全經(jīng)濟運行。

同時，合肥熱電還搭建智慧供熱平臺，構(gòu)建供熱管網(wǎng)運行大數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)供熱管網(wǎng)安全監(jiān)測和預(yù)警報警管理，建立高效的應(yīng)急處置機制，不斷提升管網(wǎng)信息化水平和運行的安全性、經(jīng)濟性。

據(jù)悉，2022年，合肥熱電共投資5000萬元用于城市供熱基礎(chǔ)設(shè)施提升改造，完成習友路、蒙城路、高河東路等7處路段蒸汽管網(wǎng)提升改造，已于2022年冬供投入使用。接下來，合肥熱電還將結(jié)合老舊管網(wǎng)更新改造，對不同熱區(qū)之間的供熱管網(wǎng)進行優(yōu)化連通，提高供熱的整體穩(wěn)定性，構(gòu)建全市供熱“一張網(wǎng)”。

創(chuàng)新舉措提升用戶體驗感

制冷是關(guān)乎老百姓的民生大事。合肥熱電牢固樹立以用戶為中心的發(fā)展理念，把提升群眾滿意度貫穿工作始終，在今年制冷季中不斷推陳出“新”。

合肥熱電緊抓上門服務(wù)這一“關(guān)鍵點”，持續(xù)開展技能培訓、選樹工匠勞模，打造一支敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)的熱電工匠隊伍，推動一次上門解決問題。

同時，實行“路長+樓長”模式，第一時間快速解決用戶反映的用熱問題。建立情景模擬討論分析會會商機制，重點解決故障頻發(fā)、派單集中的重點難點問題。

上門服務(wù)好不好？工作是否到位？今年合肥熱電創(chuàng)新舉措，發(fā)揮督察“利器”，提供讓用戶滿意的服務(wù)。

合肥熱電服務(wù)督察工作人員在征得用戶同意的情況下進入用戶家中，化身“挑刺工”，對熱電維修人員工作進行“臥底”督察。圍繞“維修人員是什么時間聯(lián)系用戶的？是否按照約定時間上門服務(wù)？入戶是否帶了鞋套、墊布、抹布等物品？用戶對服務(wù)是否滿意？維修結(jié)束后，是否將現(xiàn)場打掃干凈”等方面現(xiàn)場考評。

合肥熱電集團相關(guān)負責人表示：“發(fā)現(xiàn)問題不是目的，推動問題解決和服務(wù)持續(xù)改進才是真功實效?！?/span>

用戶滿意度是檢驗服務(wù)水平的唯一標準。據(jù)統(tǒng)計，2022年，在用戶數(shù)量十年間增加4萬余戶的情況下，用戶滿意率不降反升，達99.47%。

供暖專工上門為用戶服務(wù)

打造品牌“工匠精神”代代傳

“服務(wù)好不好，最直接的反映就在一線?！滨U瑾是合肥熱電管網(wǎng)運行公司客戶服務(wù)大廳主任，主要負責居民用戶線上、線下業(yè)務(wù)辦理。“全年無休”是基本，瑣碎繁雜是日常。這個冬天，為了讓用戶不受疫情影響，在供熱前順利辦理開通業(yè)務(wù)，鮑瑾想了很多辦法。有老人打電話求助，鮑瑾總能第一時間回憶起用戶的詳細信息……

把小事做“細”，把常事做“新”，18年的堅持，讓鮑瑾獲得了“安徽省勞動模范”榮譽，也讓“小鮑冷暖服務(wù)廳”成為合肥熱電的服務(wù)品牌，架起了企業(yè)與用戶之間的橋梁。

弘揚工匠精神不再是一句口號，它早已融入到熱電人的血液中。

開展全方位多技能職業(yè)培訓，打造“熱電大課堂”；將培訓從教室轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場，開展技能分享、情景模擬、現(xiàn)場實操等活動；開展內(nèi)訓師選拔培訓，建設(shè)合肥熱電實訓基地……不斷磨煉下，合肥熱電涌現(xiàn)出一批“熱電工匠”“最美職工”“優(yōu)秀青年”。

目前，合肥熱電一半以上是年輕人，為了讓年輕群體拒絕“躺平”，將“要我學”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”，合肥熱電還通過開展“師帶徒”活動，讓工匠精神薪火相傳。

2022年9月，在第一屆全國城市供熱行業(yè)職業(yè)技能競賽中，“徽匠”王國梁斬獲全國大獎;李運開憑借扎實的技術(shù)，在安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)熱力運行工、熱力設(shè)備檢修工“徽匠”職業(yè)技能競賽暨第一屆全國城市供熱行業(yè)技能競賽安徽省選拔賽中獲得“熱力運行工”第一名，展現(xiàn)了“熱電工匠”的硬實力。

黨建引領(lǐng) 攻堅克難當“先鋒”

“您好，我們是合肥熱電的工作人員！”2022年冬供第一天，安徽樞達“銳先鋒”突擊隊成員張煥敲開了用戶的家門，為用戶進行暖氣開通調(diào)試。憑著熟練的技術(shù)，他快速檢查了戶內(nèi)所有用熱設(shè)施，并進行一番操作后，屋內(nèi)很快變暖和了。

“銳先鋒”突擊隊由安徽樞達成立，其中71%為中共黨員，86%具備建造師執(zhí)業(yè)資格證，全員具備工程師執(zhí)業(yè)資格證，是一支高素質(zhì)、高技能的工作隊伍。

圍繞保障居民供暖，“銳先鋒”火速行動，在供暖前僅用三天時間就完成了保供小區(qū)站房內(nèi)所有設(shè)備及自控系統(tǒng)的檢查和調(diào)試。

冬季供暖是合肥熱電年度工作的重中之重，冬供初期，開通、咨詢、服務(wù)量呈爆發(fā)式增長，管網(wǎng)運行公司的服務(wù)壓力巨大。面對陡然激增的工作量，供暖專工們沒有抱怨與退縮，黨員干部擔起重任，成為供暖服務(wù)的中堅力量。

冬供開始第五天，管網(wǎng)運行公司經(jīng)開（濱湖）所全員居所隔離。經(jīng)營層及各科室黨團員立即組成了27人的熱網(wǎng)“硬核”先鋒隊，分10個小組，全面接管區(qū)所統(tǒng)管的8個小區(qū)。他們戴好黨徽、工作牌，拎起工具包，做好疫情防護后分組開展小區(qū)入戶開通和維修等工作。

2022年以來，合肥熱電堅持以黨建為引領(lǐng)，以星級黨支部創(chuàng)評為抓手，推動集團黨建既強“基”固“本”，又更加注重“黨建與生產(chǎn)深度融合”。讓黨建成為凝聚人心的“磁場”，改革發(fā)展的“引擎”，攻堅克難“先鋒”，干事創(chuàng)業(yè)的“戰(zhàn)斗堡壘”。哪里有困難，哪里就有黨旗飄揚。

對標對表先進經(jīng)驗顯成效

“供熱管網(wǎng)損耗控制是我們本次調(diào)研的一項重要課題。在前期管網(wǎng)經(jīng)濟運行集中會商的基礎(chǔ)上，集團制定降低管損的技術(shù)要點和實施方案?！?022年8月，合肥熱電能源研究院院長汪育超前往無錫新聯(lián)熱力，參加對標學習。回來后，汪育超第一時間對方案的可行性和操作性進行了驗證，并提出優(yōu)化措施。

為了“提質(zhì)、擴量、增效”，合肥熱電通過“走出去”與“請進來”相結(jié)合，向長三角先發(fā)地區(qū)對標學習優(yōu)秀經(jīng)驗。

2022年三季度，合肥熱電調(diào)研走訪近20家企業(yè)、共100人次，并選派人員分批赴杭州熱電、無錫華光環(huán)能、寧波能源、皖能電廠跟班學習，跟班學習達25人次，全面掌握供熱標桿企業(yè)的發(fā)展路徑、經(jīng)營模式、技術(shù)手段等，對于破解集團發(fā)展的痛點難點堵點問題，提供了切實可行的思路。

同時，合肥熱電還把先進經(jīng)驗“請進來”。無錫華光環(huán)能安排專業(yè)人員對集團管網(wǎng)損耗對標診斷，提出了諸多切實可行的意見建議；杭州熱電安排領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊來訪，交流經(jīng)營經(jīng)驗和謀求戰(zhàn)略合作，同時安排專業(yè)隊伍前往熱源廠進行問診把脈。

服務(wù)民生，聚焦發(fā)展，合肥熱電集團用心用情，與城市共成長，與百姓共冷暖。

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