查看完整PPT：本篇內(nèi)容，整理自青戈爾資訊主編孔富平，在“格蘭富”杯第九屆壁掛爐產(chǎn)業(yè)零配件采購節(jié)的“新滬”杯中國壁掛爐產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈大會的主旨演講，閱讀本篇內(nèi)容，詳細且專業(yè)的分析“煤改氣”市場現(xiàn)狀和發(fā)展，他認為“煤改氣”市場的一條條特點和問題都是一個個機會。

孔富平

一、它是一座“橋”

我們現(xiàn)在常說“后煤改”，我們嘗試把“后煤改”也加進來“煤改前”、煤改氣”、“后煤改”

“煤改氣”就像是壁掛爐行業(yè)中的一座大橋通過它我們可以快速地從“煤改前” 到達“后煤改”

煤/媒：第一個煤是：煤改氣的“煤”，第二個媒是媒介的媒

“媒”介是什么？“媒”介就是一座橋

二、了解這座“橋”

但我們想提醒大家的是：

1.不是“過了橋”，到了“后煤改”，就萬事大吉了

2.很多人“過了橋”，面對“后煤改”，面對二次置換市場雄心勃勃，準備大干一場，結(jié)果一看

3.兩眼一抹黑，伸手不見五指，市場不知從何做起然后抱怨這，抱怨那

4.“不知從何做起”的原因可能有很多但不了解“煤改氣”、不了解這座“橋”，肯定是其中非常關(guān)鍵的一個原因

5.因為煤改幾年，通過這座“橋”過到“后煤改”的人和物何其多這些天量的資源匯集在“煤改區(qū)域”，早已深刻影響了“后煤改”的市場環(huán)境

6.想要做好“后煤改”二次置換市場就必須要先充分了解“煤改氣”、了解這座“橋”

首先，你至少得知道這座“橋”整體有多大？是幾車道？各條車道有多寬吧？

意思相當于：進行過“煤改氣”的區(qū)域有哪些？各區(qū)域的規(guī)模有多大？

其次，你至少還得知道各地“煤改氣”的爐子用了多久了吧？

其次，你還得知道各地“煤改氣”壁掛爐，國產(chǎn)品牌與進口品牌的構(gòu)成？

其次，你還得知道各地“煤改氣”壁掛爐，機型的構(gòu)成如何？

根據(jù)青戈爾資訊統(tǒng)計顯示，2020年，“煤改氣”壁掛爐的機型構(gòu)成：

普通爐：81.9%

低氮爐：15.1%

冷凝爐：3%

另外，你還得知道各地“煤改氣”壁掛爐的使用率？

“煤改氣”壁掛爐的使用率一直是大家關(guān)注的焦點之一。

根據(jù)青戈爾資訊2020年針對河北與山東“煤改氣”用戶的調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：

從調(diào)研數(shù)據(jù)看，“煤改氣”壁掛爐的使用率還是挺高的。

對于本次調(diào)研的使用率偏高，“煤改氣”區(qū)域燃氣方面的補貼政策應(yīng)該是影響使用的一個比較大的因素。

為此，針對燃氣補貼政策到期后用戶的態(tài)度變化，我們也做了調(diào)研如下：

另外，各地“煤改氣”壁掛爐的故障率你是不是也得知道一下？

另外，知道一下各地“煤改氣”壁掛爐出現(xiàn)的故障類型是不是也挺重要的？

據(jù)青戈爾資訊調(diào)研顯示， “煤改氣”壁掛爐比例最高的售后服務(wù)問題是采暖熱水溫度問題，約占18.8%；點火燃燒問題，約占13.6%；不會使用或使用不當問題，約占10.3%；故障顯示，約占7.1%；聲音問題（噪音異響等），約占5.8%；開關(guān)與啟動問題，約占4.5%；泄露故障（漏水電氣），約占3.9%；壓力問題，約占3.6%；冷凝水問題，約占3.2%；過熱故障，約占3.2%；缺水故障，約占2.6%；能耗問題，約占2.6%；其它售后問題，約占20.8%。

另外，“煤改氣”用戶對壁掛爐的使用滿意度是不是也得知道一下？

據(jù)青戈爾資訊2020年在河北和山東兩地“煤改氣”區(qū)域組織的入戶調(diào)研顯示，“煤改氣”用戶對使用燃氣壁掛爐感到滿意的，約占52.5%；感覺不滿意的，約占14.8%；感覺一般的，約占32.7%。

從調(diào)研數(shù)據(jù)看，相較于2017年調(diào)研，2020年的滿意度有所上升。

另外，壁掛爐是系統(tǒng)性產(chǎn)品，“煤改氣”壁掛爐末端系統(tǒng)的構(gòu)成是不是也得了解一下？

據(jù)青戈爾資訊調(diào)研顯示，“煤改氣”壁掛爐末端系統(tǒng)采用暖氣片的占比約為88.3%，采用地暖的占比約為11.6%，采用其它末端采暖系統(tǒng)的占比約為0.1%。

目前“煤改氣”壁掛爐末端采暖系統(tǒng)主要采用暖氣片和地暖兩種，其它熱風(fēng)幕等末端系統(tǒng)也有使用，不過量很少。

另外，壁掛爐系統(tǒng)的保養(yǎng)也是非常重要的，“煤改氣”壁掛爐的保養(yǎng)情況是怎么樣的呢？

據(jù)青戈爾資訊2020年在河北和山東兩地“煤改氣”區(qū)域組織的入戶調(diào)研顯示，有保養(yǎng)的，只有約4.7%；不保養(yǎng)的，高達95.3%。

1.剛才上面這些都是有關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

2.但我們知道，市場是由產(chǎn)品與服務(wù)構(gòu)成的特別是像壁掛爐這種系統(tǒng)性的產(chǎn)品服務(wù)就更是必不可少的

3.我們對“煤改氣”市場的安裝與售后情況也做了調(diào)研相關(guān)情況也跟大家分享一下

青戈爾資訊對“煤改氣”區(qū)域近年的安裝力量構(gòu)成進行了調(diào)研。

據(jù)調(diào)研顯示，近年在主要“煤改氣”區(qū)域，廠家的直營安裝能力（售后服務(wù)部門）占比約為3.1%，集成商、代理商的直營安裝能力（售后服務(wù)團隊）約占65.7%，其它售后服務(wù)商、工程隊和施工個體戶等群體組成的安裝力量約占31.2%。

青戈爾資訊還對“煤改氣”區(qū)域的售后市場進行了調(diào)研。

據(jù)調(diào)研顯示，截止2021年6月，“煤改氣”壁掛爐售后服務(wù)市場的從業(yè)人數(shù)約有4萬余人。

這個體系主要由廠家售后部門，集成商和代理商售后團隊，售后服務(wù)商、售后培訓(xùn)機構(gòu)、個體戶、個人等構(gòu)成。

我們把“煤改氣”比作一座“橋”剛才相當于是把這座“橋”摸過一次底了

三、過“橋”之后怎么辦

那么，從上面這些“摸底”的數(shù)據(jù)和信息中，我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)了“煤改氣”市場的一些特點和問題：

“煤改氣”市場這一條條的特點和問題，其實就是一個個機會，我們一條一條來看一下：

“煤改氣”壁掛爐市場主要以國產(chǎn)品牌為主，進口品牌占比很小

“后煤改氣”市場，原來以國產(chǎn)品牌為主的格局，大概率會面臨來自進口品牌的挑戰(zhàn)，有人說，國產(chǎn)品牌很快就會被“沖垮”了?！皼_垮”這個詞，在歷史上，我們已經(jīng)聽過兩次。

第一次，是剛改革開放的時候，就很多人擔心，外面的東西一下子涌進來，會不會把咱們“沖垮”了？結(jié)果呢？我們不但沒有“垮”，反而“挺”起來了。

第二次，是加入世貿(mào)，也有很多人擔心，國內(nèi)企業(yè)的競爭力還太弱了，把世界名牌們一下子放進來，會不會一下子就把國內(nèi)企業(yè)“沖垮”了？結(jié)果呢？結(jié)果是中國現(xiàn)在有了：華為，比亞迪，美的，格力，海爾，中興，阿里，小米，北斗，嫦娥，天問，祝融，神舟，天宮，等等這些，杰出的工業(yè)作品。

這是第三次，在壁掛爐行業(yè)聽到“沖垮”這個詞，我們不是算命先生，無法預(yù)知未來，但我們覺得完全可以參考前兩次的經(jīng)驗，在面臨挑戰(zhàn)的同時，不也是一個絕佳的實現(xiàn)突破、脫穎而出的機會嗎？

“煤改氣”用戶對用氣費用非常敏感

用戶對用氣費用敏感的另外一個意思，其實就是，他們需要更省氣的爐子。

什么才是更省氣的爐子？就是全預(yù)混冷凝壁掛爐。

有人說，農(nóng)村的環(huán)境不適合全預(yù)混冷凝壁掛爐。

我們暫且拋開那些具體的技術(shù)細節(jié)。

就目前而言，全預(yù)混冷凝壁掛爐占“煤改氣”市場大概3%左右，非常小的比例，努努力，把它提升到6%，不算天方夜譚吧？10%，是不是也不過分？

有時候，“機會是做出來的，不是分析出來的。”

滿意度：

煤改氣”用戶對壁掛爐的滿意度呈上升趨勢

你的產(chǎn)品把這個問題解決好，優(yōu)化好，那你就贏得先機了。

不管如何“紛紛擾擾”，但“煤改氣”壁掛爐越來越受歡迎是實實在在的

常見問題：

“煤改氣”壁掛爐最常見的問題是“采暖熱水溫度問題”。

“煤改氣”用戶對壁掛爐基本不保養(yǎng)，保養(yǎng)觀念非常淡薄

用戶不保養(yǎng)，那就教他們保養(yǎng)，保養(yǎng)觀念普及的過程，不就是企業(yè)文化、產(chǎn)品和品牌的推廣過程嗎？

觀念和知識科普的工作不容易做，需要系統(tǒng)持續(xù)性地去做，青戈爾資訊也為此一直在努力，這兩年，我們接連推出了《燃氣壁掛爐售后服務(wù)手冊》和《燃氣壁掛爐維保與故障排除指南》兩本售后知識相關(guān)的書刊。

目前“煤改氣”壁掛爐售后服務(wù)專業(yè)人才缺口較大，無法滿足“煤改氣”壁掛爐日益增長的售后服務(wù)需求。

在這種情況下，如果你可以排除萬難、下定決心，組建起一支專業(yè)可靠的售后服務(wù)團隊，是不是就可以讓你的企業(yè)形象和產(chǎn)品，一下子就脫穎而出了。

企業(yè)對“煤改氣”壁掛爐售后服務(wù)普遍重視不夠，人力物力投入跟銷售規(guī)模不匹配。

這也是青戈爾資訊為什么會一年一度在石家莊舉辦的“壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會”舉辦“壁掛爐安裝與售后服務(wù)技能大賽”的原因。

目前售后服務(wù)市場各自為政，缺乏統(tǒng)一標準

我們現(xiàn)在在標準領(lǐng)域有一個“領(lǐng)跑者”的概念,既然“煤改氣”市場當下有點亂，沒有或者缺乏統(tǒng)一的標準。這不正是一塊有利于誕生“領(lǐng)跑者”的土壤嗎？

當大家都足夠好的時候，那，還有你什么事？

我們就是要：

從“缺點”中看到“優(yōu)點”

從“消極”中看到“積極”

從“挑戰(zhàn)”中看到“機會”

至此，本篇“第九屆采購節(jié)演講干貨分享【三】”已經(jīng)分享完畢，請留意：第九屆采購節(jié)演講干貨分享【四】！第四篇會是什么內(nèi)容呢？敬請期待！

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