導(dǎo)語(yǔ)：

在2021年ISH北京中國(guó)供熱展現(xiàn)場(chǎng)，青戈?duì)栙Y訊旗下《供暖信息》報(bào)與艾沃（深圳）智能環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理王昌進(jìn)行了一場(chǎng)有關(guān)于壁掛爐產(chǎn)品、系統(tǒng)、技術(shù)與渠道的深入對(duì)話，在艾沃的展位接待室里，王昌侃侃而談，筆者以為這是一次干貨十足、十足真誠(chéng)的交流，廣大讀者不妨細(xì)讀借鑒。

不是“聯(lián)個(gè)網(wǎng)”就實(shí)現(xiàn)智能化了

“壁掛爐智能化”在業(yè)內(nèi)已經(jīng)說(shuō)了很多年，但似乎一直是“雷聲大雨點(diǎn)小”，突破性的進(jìn)展遲遲未見(jiàn)。

對(duì)于這種局面的形成，王昌認(rèn)為跟過(guò)去對(duì)“智能化”的理解偏差也有關(guān)系，“一些企業(yè)認(rèn)為壁掛爐能實(shí)現(xiàn)手機(jī)控制就是智能化，按照這種理解，那有一個(gè)4G或5G網(wǎng)絡(luò)不就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能化了？顯然不是這樣的?！?/span>

“我認(rèn)為通過(guò)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)等終端控制只是實(shí)現(xiàn)智能化的基礎(chǔ)，只是第一步。實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端的智能化，才算是真正的智能化。比如聯(lián)網(wǎng)之后，通過(guò)手機(jī)等終端控制設(shè)備能實(shí)現(xiàn)什么功能？能根據(jù)氣溫過(guò)熱提前預(yù)警嗎？能隨著環(huán)境和用戶行為習(xí)慣變化來(lái)自動(dòng)智能調(diào)節(jié)以達(dá)到更加人體舒適和節(jié)能的效果嗎？至少要實(shí)現(xiàn)這些功能才算得上是實(shí)現(xiàn)了智能化?！?/span>

艾沃的智能化目標(biāo)顯然要比這更加宏大得多，他們未來(lái)是要將壁掛爐跟整個(gè)家居智能聯(lián)動(dòng)起來(lái)，“目前我們的智能化實(shí)踐是實(shí)現(xiàn)壁掛爐和空調(diào)、除濕的聯(lián)動(dòng)結(jié)合，做到三恒：恒溫、恒氧、恒濕，將暖融合到風(fēng)、冷里面去。三恒系統(tǒng)是壁掛爐融合發(fā)展的未來(lái)沒(méi)錯(cuò)，但它更多是出現(xiàn)在一些企業(yè)對(duì)外講的概念里，但我們不是，我們是真的把它做了出來(lái)，看得見(jiàn)摸得著?！?/span>

看得見(jiàn)摸得著的智能化

這次展會(huì)，艾沃主要推出了兩大新品，一個(gè)是對(duì)艾沃前一代智能壁掛爐系統(tǒng)進(jìn)行的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)目前所能實(shí)現(xiàn)的“全智能壁掛爐”。另一個(gè)是艾沃這次重點(diǎn)推出的“具有全世界領(lǐng)先的最低運(yùn)行功率”的第二代全預(yù)混冷凝壁掛爐系統(tǒng)。

“這次展出的第二代全預(yù)混冷凝壁掛爐，我可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)了目前全世界領(lǐng)先的最低運(yùn)行功率，最低運(yùn)行功率絕對(duì)是可以體現(xiàn)全預(yù)混冷凝壁掛爐能力的核心功能點(diǎn)，是衡量這個(gè)壁掛爐的技術(shù)先進(jìn)性的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。我們主要看1代表多少，有些企業(yè)1是代表3.5kw、5kw甚至8kw，我們的1代表1.8kw，是真正實(shí)現(xiàn)1開(kāi)頭的最低運(yùn)行功率，這個(gè)運(yùn)行功率在全預(yù)混冷凝壁掛爐上我們目前絕對(duì)是最低的。實(shí)現(xiàn)1.8kw最低運(yùn)行功率我們主要是在燃?xì)庾赃m應(yīng)技術(shù)的基礎(chǔ)上加入步進(jìn)馬達(dá)斯燃?xì)忾y來(lái)控制，這個(gè)技術(shù)目前在國(guó)際上也是非常領(lǐng)先的?！?/span>

“另外我們還推出了新一代結(jié)合AI智能分池地暖控制器的地暖系統(tǒng)，這一代地暖系統(tǒng)我可以說(shuō)也是目前全世界最先進(jìn)的。通過(guò)智能溫濕度控制器、智能閥和智能中央控制器，用戶通過(guò)手機(jī)在任何地方都可以設(shè)置家里每一個(gè)區(qū)域的溫度。經(jīng)銷(xiāo)商等服務(wù)提供商也可以遠(yuǎn)程幫助用戶設(shè)定每一個(gè)區(qū)域的溫度。我們做到全系統(tǒng)的透明化、數(shù)字化和智能化，我們這套系統(tǒng)也是目前全世界領(lǐng)先的。目前艾沃最先進(jìn)智能的壁掛爐產(chǎn)品系統(tǒng)配合新一代地暖系統(tǒng)，形成一個(gè)以壁掛爐為核心的全智能化系統(tǒng)，這個(gè)無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，我作為行內(nèi)人是非常有底氣這樣說(shuō)，艾沃講的不是概念，而是真真實(shí)實(shí)的有產(chǎn)品做出來(lái)?！?/span>

把品質(zhì)和服務(wù)做好比什么都重要

“后煤改氣已經(jīng)到了?！睂?duì)此，王昌無(wú)比篤定。

“煤改氣之后，渠道市場(chǎng)將會(huì)變成這個(gè)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。但這種轉(zhuǎn)變可能并不容易，北方煤改氣工程市場(chǎng)的爐子，因?yàn)椴少?gòu)價(jià)格的限制，在品質(zhì)上是有所取舍的。這對(duì)用戶體驗(yàn)肯定會(huì)產(chǎn)生一些影響。所以在渠道開(kāi)拓之初，門(mén)店零售也好，置換也好，小工程也好，我們都需要面臨一個(gè)口碑重建的過(guò)程，就是需要我們持續(xù)不斷地給渠道輸入好品質(zhì)的產(chǎn)品，用很好的體驗(yàn)去打動(dòng)用戶，弱化他們過(guò)去對(duì)爐子的一些較為消極的體驗(yàn)，建立用戶對(duì)渠道的信任?！?/span>

“讓用戶親身感受到好爐子是怎樣的，人家才有可能愿意為好的產(chǎn)品買(mǎi)單。其實(shí)艾沃一直努力在做的就是這么個(gè)事情。就是持續(xù)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷為市場(chǎng)為用戶做出更好品質(zhì)的產(chǎn)品。用戶舒服了，成功是水到渠成的。”

在王昌看來(lái)，這一理念無(wú)論對(duì)于北方還是南方市場(chǎng)都是適用的，“不可否認(rèn)，在煤改氣工程市場(chǎng)，一些企業(yè)靠‘價(jià)格戰(zhàn)’也一度風(fēng)生水起，一度產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。但這種事情在南方渠道市場(chǎng)，我相信就不會(huì)再發(fā)生。南方供暖共識(shí)已經(jīng)基本達(dá)成，我認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)是能做出好產(chǎn)品的企業(yè)的樂(lè)園。”

除了把品質(zhì)做好，艾沃同樣重視服務(wù)能力的建設(shè)，王昌分享了艾沃打造渠道體系的做法，“我們始終相信，用戶體驗(yàn)是品質(zhì)和服務(wù)共同構(gòu)成的。經(jīng)銷(xiāo)商和代理商作為艾沃直接面對(duì)用戶的代表，他們的專(zhuān)業(yè)度和對(duì)待用戶的態(tài)度直接影響用戶對(duì)艾沃的口碑，所以我們對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和代理商的挑選是非常嚴(yán)格的?！?/span>

“眾所周知，我們第一代產(chǎn)品已經(jīng)出來(lái)很久，但我們艾沃品牌的第一家經(jīng)銷(xiāo)商是去年4月才簽的，是因?yàn)槲覀冊(cè)敢饣ㄙM(fèi)大量的時(shí)間精力去建立一套高效高標(biāo)準(zhǔn)的篩選機(jī)制。正是因?yàn)橛辛诉@套高規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的篩選機(jī)制，目前我們簽了270家經(jīng)銷(xiāo)商，我們的目標(biāo)今年年底簽400家以上，明年擴(kuò)展到500家。然后我們就會(huì)停止發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商，針對(duì)已簽約經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行內(nèi)部再整頓再篩選，持續(xù)對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)度的教育培訓(xùn)，最后才能成為合格的艾沃渠道經(jīng)銷(xiāo)商，才能代表艾沃面對(duì)我們的用戶。我現(xiàn)在預(yù)計(jì)艾沃的渠道經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模大概會(huì)保持在400-500家，保質(zhì)保量。”

王昌認(rèn)為，唯有這樣才能在渠道服務(wù)上繼續(xù)延伸艾沃產(chǎn)品的好品質(zhì)，“讓用戶對(duì)艾沃產(chǎn)品的體驗(yàn)，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)還是所體驗(yàn)的服務(wù)都是一如既往的，一致的，沒(méi)有落差的?！?/span>

王昌的介紹，很容易能讓我們感受到一個(gè)信息，就是無(wú)論是在壁掛爐產(chǎn)品和供暖系統(tǒng)的智能化、產(chǎn)品品質(zhì)上，還是在渠道服務(wù)上，艾沃都在努力創(chuàng)新、嚴(yán)控細(xì)節(jié)和追求極致。感覺(jué)他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)仿佛也是他們所打造的智能供暖系統(tǒng)的一部分。大概，這就是匠人精神！

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