立冬已過，標(biāo)志著冬季的來臨。隨著氣溫不斷降低，各類家用電器和采暖供熱系統(tǒng)也將迎來新的考驗。

為了確保各類產(chǎn)品和系統(tǒng)在冬季的穩(wěn)定運(yùn)行，保障用戶正常使用，太陽雨第二十四屆冬季大巡檢活動從今年10月份便開始在全國各地有序開展。

巡檢進(jìn)萬家

為用戶冬季采暖保駕護(hù)航

此次太陽雨冬季巡檢活動涵蓋了太陽雨空氣能采暖機(jī)、太陽能、煙機(jī)灶具、凈水機(jī)等全品類產(chǎn)品，公司動員全國各地的一線服務(wù)工程師、業(yè)務(wù)人員、渠道商等參與其中。

尤其對于選擇太陽雨空氣能、太陽能的家庭用戶和工程客戶，太陽雨服務(wù)團(tuán)隊走訪全國各地，奔走于各個項目現(xiàn)場，對產(chǎn)品和系統(tǒng)做調(diào)試、維護(hù)和保養(yǎng)，為廣大用戶冬季采暖保駕護(hù)航。

針對工程項目，服務(wù)工程師對各個項目進(jìn)行了全面巡檢，對系統(tǒng)和核心部件進(jìn)行全面的檢測、調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)，并仔細(xì)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，建立詳細(xì)的隨訪檔案，不放過任何一處細(xì)節(jié)，確保工程項目的長期穩(wěn)定運(yùn)行。

針對家庭用戶，服務(wù)工程師們前往用戶家中了解產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試維修，并聽取用戶的反饋。此外，服務(wù)工程師還向用戶進(jìn)一步講解產(chǎn)品的使用方法和注意事項，確保產(chǎn)品和系統(tǒng)更加穩(wěn)定高效。

服務(wù)萬里行

持續(xù)搭建連接客戶的橋梁

自1999年成立以來，太陽雨集團(tuán)每年都要舉行春、冬兩季的巡檢活動，至今已經(jīng)是活動開展的第24年，該項活動不僅成為太陽雨的年度例行工作，也是太陽雨“服務(wù)第一”戰(zhàn)略的實際落地，更是搭建起了太陽雨和用戶之間溝通的橋梁。

抓細(xì)節(jié)、強(qiáng)服務(wù)、重實效，對細(xì)微之處的嚴(yán)格把控，對巡檢結(jié)束后的工作復(fù)盤，既是檢驗團(tuán)隊空氣能專業(yè)知識和技能儲備的有效措施，也是不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。

采暖巧匠營

不斷提升內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn)

為了將服務(wù)落實到位，太陽雨全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008603366全年暢通無阻，為用戶提供售前、售中、售后全過程全方位的星級服務(wù)。

此外，除了持續(xù)布局服務(wù)網(wǎng)點，建設(shè)基地和區(qū)域配件倉，引進(jìn)和開發(fā)更加智能的線上服務(wù)平臺，打造更加完善的用戶服務(wù)體系。

公司還定期開展“采暖巧匠營”“技能培訓(xùn)班”等系列活動，為全體服務(wù)工程師、銷售工程師和渠道商、服務(wù)商團(tuán)隊提供專業(yè)化的理論和實操培訓(xùn)，持續(xù)提升太陽雨團(tuán)隊對用戶和客戶的服務(wù)能力。

秉承“為客戶創(chuàng)造有價值的服務(wù)”這一原則，太陽雨集團(tuán)將繼續(xù)提升企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力，提升用戶的滿意度，為實現(xiàn)“讓天下百姓宜居有道，讓陽光照進(jìn)每個家庭”的企業(yè)使命而不懈奮斗。

作為國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略框架下新能源環(huán)保領(lǐng)域整合創(chuàng)新的全球化品牌企業(yè)，太陽雨集團(tuán)始終致力于綠色新能源應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)研究、生產(chǎn)制造、市場推廣。

集團(tuán)以空氣能為核心，并在空氣能+太陽能等多能源耦合技術(shù)上領(lǐng)先行業(yè)，為全球客戶提供清潔供暖和熱水、清潔發(fā)電、泳池機(jī)以及工業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)烘干等解決方案。

太陽雨空氣能連續(xù)14年蟬聯(lián)全國售后TOP10，榮獲全國國標(biāo)售后服務(wù)五星級企業(yè)（評審兩年一次）。

目前太陽雨在全國布局20000多家營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)中心，同時線上自主開發(fā)的太陽雨管家平臺打通行業(yè)內(nèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上下游資源，助推整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，引領(lǐng)行業(yè)從產(chǎn)品時代邁向服務(wù)時代。

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