北方地區(qū)都是每年的11月15號開始集中供暖，順義農村“煤改電”用戶已在寒潮到來前開啟空氣源熱泵機組供暖。很多用戶都是初次接觸，在使用上難免會有些生疏。如果使用不當，不但會影響到采暖效果，嚴重的甚至還會對空氣能熱泵主機帶來損害。

主機不要隨意斷電

空氣能熱泵機組產生的熱量是通過水為載體進行傳熱的，在低溫環(huán)境下使用的時候如果斷電，主機很可能會被凍壞。正確的方法應該是在不需要主機工作時，把機組的設定溫度設定到最低，讓機組保證防凍功能工作就可以，這樣就可以有效的解決能源浪費和機組防凍問題。

如果停電時間比較長，這時候用戶要采取一定的措施來防范主機被凍，要把活接和閥門都打開，把管道里的水排干凈。這樣一來，哪怕停電了，也可以避免因為溫度低而凍壞管道和主機。

不要亂動控制面板功能鍵

主機的控制面板上有很多按鍵，有的是調節(jié)水溫的，有的是定時的，用戶如果亂動很可能會影響到主機的正常運行。比如說，如果按到了定時鍵，主機在需要工作時可能就不會啟動。

用戶一般只要調節(jié)出水溫度的按鍵就可以了，室內溫度不夠時，就把出水溫度調高一點，室內太熱了就把水溫調低。比如說，一般我們設定的出水溫度35℃，室溫18℃，如果天氣突然很冷，室溫不夠，可以把出水溫度調到40℃，反之亦然。

主機故障時先找售后

空氣源熱泵主機在運行時難免會有故障發(fā)生，這時候用戶不用慌，不能隨意動控制面板上的功能鍵或者亂動主機。正確的做法應該是先聯(lián)系售后人員，售后人員會上門及時解決問題。

及時清理化霜水

化霜后的水會越積越多，結成的冰也會越積越厚，會沿著排水管慢慢往上結冰，如果處理不及時的話，不僅主機化霜化不了，甚至還會對主機造成毀滅性地破壞。所以，用戶最好是及時清理一下，并在售后人員的協(xié)助下處理好排水問題，消除隱患。

主機周圍不要堆積雜物

空氣能熱泵采暖是吸收空氣中的熱量，再經(jīng)過蒸發(fā)器汽化后，通過壓縮機壓縮成高壓氣體，再進入冷凝器液化，把吸收的熱量傳輸給加熱的水中，如此往復，不斷吸收低溫源的熱而輸出所加熱的水中，直接達到預定溫度。如果主機周圍堆有雜物，且距離較近，肯定會影響到換熱效果。一般來說，主機周圍至少留有80厘米的距離。風扇正面最好是2米內都不能有阻擋物，太近還可能把冷風送回到主機，那樣制熱效果就很低了。

此外，還要及時清理蒸發(fā)器上的附著物。主機在換熱時會把一些樹葉或者其他雜物吸到蒸發(fā)器上面，如果不及時清理，會影響到蒸發(fā)器吸收熱量的效果。

電價沒有補貼？

今年，農村地區(qū)的煤改電補貼有一大變化，就是從原來的“先用再補”改成了“直補到戶”。以前，用戶的補貼需要層層報批審核，下發(fā)到村民電表中的時候，已經(jīng)是采暖季過后五六個月了。

今冬供暖季市區(qū)兩級政府的補貼直接撥付給國網(wǎng)北京市電力公司，電力公司以代政府發(fā)放的方式在采暖用戶用電時進行抵扣。為此，電力公司自主研發(fā)了“電采暖用戶補貼發(fā)放系統(tǒng)”，通過采集網(wǎng)絡將補貼后的電價發(fā)送到村民用戶的智能電表中，實現(xiàn)補貼實時到戶。

然而，如果現(xiàn)場沒有信號或采集信號不好，會造成智能電表內的補貼電價沒有修改成功，就需要手動上門調整。據(jù)統(tǒng)計，在11月1日農村地區(qū)采暖季開始前，因地區(qū)信號等原因，全市仍有幾百塊電表需要“電管家”上門進行調整。上門調整并不難，只需工作人員用手持終端對著電表進行信號傳輸就能完成。

今冬，國網(wǎng)北京市電力公司在全市所有“煤改電”村共安排搶修點256個，專項應急救援隊196支，發(fā)電設備150臺，搶修人員到達現(xiàn)場時間不超過30分鐘，并可以通過95598、“掌上電力”APP提供24小時應急送電服務。另外，“電管家”還會特別針對農村空巢老人、殘障人士、困難家庭等群體，建立幫扶檔案和長期聯(lián)系機制，開展志愿公益服務。

售后服務不足問題

為什么說售后服務對于空氣能企業(yè)非常重要呢?這是由空氣能產品的技術屬性與項目的施工屬性所決定的。空氣能熱泵采暖應用在北方市場，在現(xiàn)如今技術條件成熟的情況下，實現(xiàn)超低溫條件下的制熱已經(jīng)在許多樣板市場中得到檢驗，在售后服務環(huán)節(jié)，因為許多自然環(huán)境的不可預估性，要求企業(yè)的售后服務團隊必須具備技術、時間、范圍等全方位的要求。

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