尊敬的開發(fā)區(qū)各采暖用戶：

為保障2021～2022年度采暖期供熱工作正常進行，確保用戶按期采暖，根據《煙臺經濟技術開發(fā)區(qū)供熱管理辦法實施細則（修訂）》以及《關于調整市區(qū)供熱價格的通知》（煙價〔2015〕94號）文件規(guī)定，現將2021～2022年度采暖期收費及供熱的有關事宜通知如下：

一、供熱服務

（一）供熱時間：2021年11月16日至2022年3月31日，共計136天。

（二）供熱條件：單元供暖控制標準（高層住宅單元用熱率按高、中、低供熱系統(tǒng)統(tǒng)計）

1.用熱率達到70%以上的單元，給予正常供熱；

2.用熱率為30%～70%的單元，經簽訂《供用熱協(xié)議書》后方能供熱；

3.為保證換熱站安全運行，每套供熱系統(tǒng)（按高、中、低區(qū)劃分）需達到入網供熱比例30%以上（含30%），方可予以啟動運行；單元內供熱系統(tǒng)（按高、中、低區(qū)劃分）用熱率不足30%的不予供熱。

（三）供熱業(yè)務

1.實行分戶控制的采暖系統(tǒng)用戶，如需開通、報?；蜻^戶請登錄山東政務服務網、煙臺業(yè)達熱電集團有限公司微信公眾號辦理相關手續(xù)（需提供房產證、戶主身份證掃描件）。

2.已實施分戶改造的單元，因故未進行室內改造的用戶，不具備供熱條件，暫不能供熱。

（四）熱線服務：客戶電話。

（五）網站服務：需要了解供熱方面的法律法規(guī)和用熱常識或其他服務的，請登錄煙臺業(yè)達熱電集團有限公司網站：www.yedaredian.com。

（六）微信服務：需要了解最新的供熱資訊,請關注“煙臺業(yè)達熱電集團有限公司”官方微信，掃描采暖收費通知首頁“煙臺業(yè)達熱電集團有限公司”官方微信二維碼,登陸微信點擊“生活繳費”，支付采暖費。

二、收費服務

（一）收費價格：住宅采暖單價23元/平方米，非住宅采暖單價34.50元/平方米。如收費價格調整，則按物價部門調整后的價格執(zhí)行。

（二）收費面積：以房產證核定的建筑面積或測繪部門出具的《房屋測繪報告》測定的建筑面積為準（特殊情況由熱力有限公司與房地產開發(fā)商對面積進行復核確認）。

（三）卡號查詢

1.通過往年交費發(fā)票的備注欄查詢。

2.通過撥打電話查詢。

3.通過登錄煙臺業(yè)達熱電集團有限公司網站:www.yedaredian.com“熱卡查詢”模塊查詢。

4.通過關注“煙臺業(yè)達熱電集團有限公司”官方微信查詢。

（四）收費方式

為切實加強新型冠狀病毒肺炎疫情的防控工作，減少人員聚集、降低疫情傳播風險，倡導廣大用戶通過線上途徑辦理供熱相關業(yè)務。如進入指定銀行各營業(yè)網點、熱力有限公司或政務服務中心辦理業(yè)務需全程佩戴口罩，并主動出示健康碼、配合測溫等防疫工作。

1.銀行收費

（1）收費時間：2021年9月1日至10月31日。

（2）收費網點：為了更好的服務用戶交費，現將代收采暖費各銀行營業(yè)網點信息公布如下：


2.熱力有限公司（客戶服務中心）收費

（1）收費時間：2021年9月15日至10月31日（8:30～16:00，中午不休息，平常周六、周日不休息，法定節(jié)假日休息）。

（2）收費地址：開發(fā)區(qū)遼河路3號。

3.政務服務中心收費

（1）收費時間：2021年9月15日至10月31日（工作日8:30～11:30，14：00～16:00)。

（2）收費地址：開發(fā)區(qū)金沙江路83號，政務服務中心A座“業(yè)達熱電”窗口。

4.微信、網銀收費

（1）收費時間：2021年9月1日至10月31日。

（2）交費網址：①掃描采暖收費通知首頁“煙臺業(yè)達熱電集團有限公司”官方微信二維碼，支付采暖費；②登陸微信點擊“生活繳費”，選擇“煙臺經濟技術開發(fā)區(qū)熱力有限公司”支付采暖費；③下載“煙臺一手通”，點擊“云繳費”，選擇“煙臺經濟技術開發(fā)區(qū)熱力有限公司”支付采暖費。

5.不用熱用戶，請于每年9月30日前通過微信公眾號申請辦理。

三、監(jiān)督舉報

（一）監(jiān)督舉報內容

1.供熱服務監(jiān)督舉報

2.供熱質量監(jiān)督舉報

3.違規(guī)行為監(jiān)督舉報：我公司對違規(guī)行為實行有獎舉報，包括竊熱行為監(jiān)督舉報和私自安裝管道泵監(jiān)督舉報。

（二）監(jiān)督舉報方式

1.監(jiān)督舉報電話:6379777。

2.網站監(jiān)督舉報：用戶可通過登錄煙臺業(yè)達熱電集團有限公司網站的“監(jiān)督中心”模塊進行監(jiān)督舉報。

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