今冬供熱馬上開始

為了讓大家過個暖暖和和的冬天

沈陽可是“馬力全開”

目前供熱各項準備工作已基本就緒

一起來看

全市上下共同努力

市委、市政府高度重視供熱工作，市委、市政府主要領導、主管領導多次深入到熱電廠、燃煤熱源廠現(xiàn)場檢查供熱設備設施維修改造和煤炭儲備工作進展情況，多次對重點供熱單位進行調度。

10月8日上午，市政府召開常務會議，下午召開煤電保供電視電話會議，決定成立沈陽市煤電保供工作領導小組，并研究了供煤保障、有序用電、冬季供熱保障三個專項工作方案，要求舉全市之力保煤、保電、保供熱。建立了“市領導+市直部門+屬地政府”三級包保責任體系，對所有供熱企業(yè)進行全覆蓋包保，及時協(xié)調解決問題。

市房產(chǎn)局成立了供熱保障工作專班，不斷加強對各區(qū)、供熱單位“三修”、儲煤等工作的調度和督查。

經(jīng)過各方面的共同努力

目前冬季供熱各項準備工作

已經(jīng)基本就緒

全市供熱“三修”工作總投資7.7億元，同比增加9000萬元；

共完成大修鍋爐228臺，大修鼓風機、引風機等輔機設備1778臺，維修庭院管網(wǎng)380公里，維修樓棟3496棟，更換閥門9.65萬個，整改重點區(qū)域10處；

改造供熱舊管網(wǎng)76公里；

淘汰和改造民用燃煤小鍋爐34臺，聯(lián)網(wǎng)面積470萬平方米。

切實做好今冬供熱保障工作

沈陽還重點落實了以下措施

一、

加大供熱儲煤工作力度。

市、區(qū)政府高度關注、跟蹤檢查供熱單位的儲煤工作。市房產(chǎn)局供熱保障工作專班對供熱單位的儲煤工作實行日統(tǒng)計、日調度、周通報，對儲煤率低的供熱單位進行跟蹤督辦；配合市發(fā)改委赴天津、山西等地幫助供熱單位協(xié)調煤源。本采暖期，全市計劃儲煤746.9萬噸，簽約率100%,已儲煤442.1萬噸，儲煤率59.2%，開栓前儲煤率可達到60%以上。

二、

提前開展試運行。

10月20日開始，全市供熱系統(tǒng)陸續(xù)進行了冷態(tài)試運行，10月26日開始進入熱態(tài)試運行階段，供熱系統(tǒng)逐漸升溫，11月1日零時達到正式供熱標準。各供熱單位正在通過試運行對供熱設備設施進行調試、對存在的運行不充分及跑冒滴漏等問題進行再排查、再處理，確保供熱系統(tǒng)平穩(wěn)開栓、安全運行。

同時，市房產(chǎn)局與環(huán)保部門共同制定了燃煤熱源錯峰開栓工作方案，根據(jù)氣象、環(huán)保專家組的意見，全市112座燃煤熱源分三個梯隊進行“依次點爐錯峰開栓”，避免集中啟爐對空氣質量的影響。

三、加強供熱收費管理。

市房產(chǎn)局印發(fā)了《關于進一步加強2021-2022年采暖期收費管理工作的通知》，對供熱單位依法依規(guī)收費、強化服務意識、拓寬繳費渠道、開展供熱政策宣傳、簡化收費程序等方面提出明確要求。同時，為幫助供熱企業(yè)緩解資金壓力，市房產(chǎn)局、市直工委等三部門倡議廣大市民充分理解供熱單位面臨的困難，設身處地為冬季供熱質量著想，盡己所能，提前繳費，為供熱單位儲備煤炭和設備運行提供資金支持。本采暖期，全市應收采暖費91億元，目前已收費49.7億元，收費率54.6%。

四、

完善服務措施。

市房產(chǎn)局組織各區(qū)、供熱單位進一步加強客服中心建設，完善訴求辦理工作流程，集中發(fā)放便民服務卡，對維修、受訴等人員進行了崗位培訓，各區(qū)、縣（市）供熱管理部門和供熱單位的公開電話可隨時受理用戶的供熱訴求。同時，市房產(chǎn)局組織在供熱行業(yè)開展了熱源廠（換熱站）達標行動，通過“四確保、四規(guī)范、三完善、三落實、三整治”，推動供熱單位進一步加強熱源廠（換熱站）精細化管理，為用戶提供更好的服務。

五、完善供熱運行監(jiān)管措施。

市房產(chǎn)局進一步完善了供熱智慧監(jiān)管平臺，該平臺集供熱運行數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析、預警和指揮、調度等功能于一體，可以對所有熱源廠、換熱站供（回）水溫度、壓力等運行情況和部分用戶室溫在線監(jiān)測，市、區(qū)供熱管理部門可以根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)隨時指揮調度供熱工作。同時，市房產(chǎn)局制定了《關于做好2021-2022年度采暖期供熱管理部門考核工作的通知》和《關于做好2021-2022年度采暖期供熱單位考核工作的通知》，將從基礎管理、供熱準備、運行管理、安全管理、服務管理五個方面對各區(qū)、縣（市）供熱管理部門進行考核，從基礎設施、供熱質量、供熱服務、安全生產(chǎn)、智能管理五個要點對供熱單位進行監(jiān)管，確保供熱質量達標。

六、強化供熱應急保障。

市房產(chǎn)局進一步完善了《沈陽市冬季供熱應急預案》，并組織各區(qū)、縣（市）完善了區(qū)級冬季供熱應急預案和應急接管預案。全市組建供熱應急隊伍26支、儲備電焊機等大型應急搶修設備221臺、備用移動鍋爐6臺。供熱期間各應急隊伍將24小時待命，遇到各類突發(fā)事故在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，立即開展搶修工作。

發(fā)布會現(xiàn)場

還就大家關心的問題

回答了記者提問

問

今年煤炭價格上漲幅度較大，市民普遍擔心今年供暖單位所需煤炭能否儲備到位？

答：

今年的供暖工作遇到了前所未有的困難，主要體現(xiàn)在：一是儲煤難，煤炭價格高、供應十分緊張，可以說是“價高、量少”，供暖單位儲煤難度非常大。另外，受運力影響，煤炭進場速度也比較慢。二是運行難。供熱單位普遍反映，今年的煤炭價格是去年同期的3倍以上，僅燃料成本一項已經(jīng)超過現(xiàn)行采暖費價格。另外，今年鋼材價格也是大幅上漲，所以說，今冬采暖期，各供熱單位將普遍虧損運行。

雖然有這些困難，但是我們有決心、也有信心做好今冬明春的供暖工作，我們的信心來自于供熱單位扎實的準備工作。目前，全市“三修”工作已經(jīng)全面完成，總投資7.7億元，比去年同期增加了9000萬元，供熱設備設施進行了全面維修改造。

截至目前，我市供熱單位的儲煤率已經(jīng)接近60%，

往年我們提出的目標是“開栓前60%、元旦前80%、春節(jié)前100%”，今年我們提出的目標是“開栓前60%、11月底前力爭100%”。在當前煤炭短缺的情況下，儲煤率達到60%是非常不容易的，這也與沈陽市委、市政府對儲煤工作動手早、動作快密不可分。下一步，我們將繼續(xù)組織供熱單位做好后續(xù)的儲煤和運行管理工作，確保群眾溫暖過冬。

問

目前，全市正在進行供熱試運行工作，居民在此期間應該注意哪些事項？供熱期間，用戶如何反映供熱問題？

答：

供熱試運行的主要目的是為了檢驗供熱管網(wǎng)、設備的運行狀況，為正式供熱運行提前做好準備，居民應該注意一留、二查、三試、四密、五備：

第一是留電話，注意留存供熱單位熱源廠、換熱站的維修電話，一旦發(fā)現(xiàn)暖氣漏水等情況，第一時間聯(lián)系報修；

第二是查滲漏，檢查自家的供熱設施是否有滲漏的情況；試運行開始后，一定要及時打開放氣閥，將管道內(nèi)的空氣放掉，暖氣不熱最常見的原因就是氣塞，室內(nèi)管道和散熱器中存有空氣；

第三是試閥門，檢查一下室內(nèi)供熱系統(tǒng)的閥門開關是否靈活，一旦出現(xiàn)緊急情況，可以先關閉閥門；

第四是密封嚴，檢查一下自家門、窗戶的密封情況，有必要的，可以重新更換一下窗戶的密封膠條，提高保溫性能；

第五是備好溫度計，建議用戶準備一個溫度計，隨時觀察一下室溫情況，出現(xiàn)室溫不達標的情況，隨時向供熱單位反映情況。

用戶遇到供熱問題，可直接撥打房屋所屬供熱單位或者熱源廠（換熱站）的公開電話。

如果問題沒有得到解決或對供熱單位的處理結果不滿意，可撥打所在區(qū)供熱管理部門的公開電話或者市民服務熱線

12345-1-4進行投訴，區(qū)供熱管理部門和熱線管理部門都會隨時進行跟蹤督辦，確保用戶反映的問題得到有效解決。

這里有一份供熱服務電話

請趕緊收好！

這份最詳細的采暖費繳納攻略

來來來，一起收藏

線上平臺

繳納采暖費

只需10秒鐘

01“熱付通”用戶

熱付通平臺，個人不僅可用于繳采暖費，也可用于繳納其他費用，例如水、電、煤氣、手機、通訊費。個人繳費之前需要先注冊賬號，成功后進行繳費。

首先綁定供熱卡號，一個用戶最多可綁10張供熱卡，自行分組。綁卡分：供熱卡號、小區(qū)樓號、房屋地址、房屋編號這4種綁定途徑。綁卡后，選卡，進行繳費。有歷年欠費的用戶，根據(jù)供熱公司規(guī)定進行繳費，選擇開發(fā)票方式。

記者了解到，熱付通平臺目前共計為沈陽市45家供熱公司提供繳費、領取電子發(fā)票、辦理開停和在線訴求等業(yè)務。

可用“熱付通”

繳納采暖費的供熱企業(yè)

（45家）

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為滿足不同用戶的使用需求，熱付通平臺提供了微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、網(wǎng)站和App等所有客戶端，用戶可以在微信、支付寶、各手機應用商店直接搜索“熱付通”來關注或下載客戶端。

打開“熱付通”客戶端后，選擇供暖公司，之后就可以點擊“供熱繳費”“投訴報修”“電子發(fā)票”“業(yè)務辦理”等菜單做相應的操作即可。

【繳費操作指南】

點擊首頁的【我要繳費】圖標，選擇供暖卡號，選擇報銷方式（全不報銷、部分報銷、全額報銷），查看欠費信息，輸入發(fā)票信息，點擊【繳費】按鈕。繳費后會收到微信通知。

【領取電子發(fā)票操作指南】

【辦理開停業(yè)務操作指南】

目前沈陽皇姑熱電有限公司開通了在線開停的業(yè)務?；使脽犭姷挠脩艨梢栽凇緹岣锻ā炕颉旧蜿柣使脽犭姟课⑿殴娞柪U費時直接選擇【報停】。報停時需要輸入手機號碼并上傳房證照片，需要注意的是上年度已經(jīng)停供用戶不需要重復辦理。

【提交在線訴求操作指南】

用戶如果有供暖方面的投訴或報修訴求，可以直接在手機上提交訴求，提交后還可以隨時關注訴求進度，并對訴求結果進行評價。

具體操作方式如下：點擊首頁的【投訴報修】，選擇【所屬城市】和【供暖公司】，選擇【服務類別】和【服務項目】，輸入聯(lián)系人和聯(lián)系電話，輸入訴求內(nèi)容，上傳圖片，位置和錄音，然后點擊【提交】按鈕即可。

提交后可以直接查看訴求記錄，并在訴求完成后對訴求結果進行評價。

02“366e生活”用戶

目前，沈陽新北熱電有限責任公司、沈陽國新環(huán)保新能源有限公司、國惠環(huán)保新能源有限公司、沈陽國潤低碳熱力有限公司、沈陽渾南熱力有限責任公司，五家公司的用戶可以通過“366e生活”微信公眾平臺辦理2021-2022年度的供熱交費、停供申請等供熱業(yè)務了。

據(jù)了解，今年“366e生活”平臺進一步優(yōu)化了業(yè)務功能，熱用戶足不出戶，即可快速完成四大基礎功能：供熱交費、供熱報修、服務投訴、停供申請。同時，可以隨查隨用，實時跟蹤六大查詢功能：待辦業(yè)務、完結業(yè)務、發(fā)票查詢、掛賬查詢、房屋列表、用戶通知。此外，今年“366e生活”又升級了四大功能，用戶動動手指，即可輕松辦理：復供熱、申請發(fā)票、發(fā)票重開、房屋認證。

【繳費操作指南】

微信搜索“366e生活”公眾號，選擇進入，繼而選擇供熱繳費或微營業(yè)廳。有往年繳費信息的房屋，系統(tǒng)會提示是否參照。參照的好處是可以節(jié)省編輯發(fā)票時間，減少輸入出錯幾率。

選擇參照后，之前在微信上交過該房屋的用戶可直接參照，其他用戶通過姓名驗證后也可參照。不選擇參照。系統(tǒng)顯示空訂單，默認【全部自費】方式。

隨后【確認訂單】,訂單支付，支付完成，彈出發(fā)票通知。開票成功后，您在微營業(yè)廳的發(fā)票查詢模塊，可以預覽發(fā)票，通過微信或郵箱下載PDF格式的發(fā)票用于報銷。您還可以通過“發(fā)票預覽及分享”實現(xiàn)預覽和分享。

【停供申請辦理流程】

同樣微信搜索“366e生活”公眾號，進入申請頁面，綁定完房屋后，點擊公眾號首頁的【微營業(yè)廳】，進入停供申請單填寫頁面。但是這個功能只在10有20日前有效，目前這個功能已經(jīng)無法辦理。

03“支付寶”用戶

支付寶可為全沈多家供暖公司提供供暖繳費服務。用手指輕點手機，不用排長隊、既方便又快捷。

【繳費操作指南】

1、首先打開手機支付寶軟件并登錄，在首頁找到“生活繳費”選項，如首頁沒有可在最上方搜索欄搜索“生活繳費”或點擊“更多”按鈕進入；

2、進入“生活繳費”后，在新增繳費處選擇“暖氣費”；

3、選擇繳費城市及繳費單位，市民可以通過繳費賬單或短信查看繳費單位；

4、填上你所要繳納暖氣費房屋的供熱卡號，然后點擊“下一步”；

5、根據(jù)自己的需要選擇報銷方式，分為全不報銷、部分報銷、全額報銷三個選項，然后點擊下一步；

6、查看繳費信息及賬單詳情，點擊繳費，即可完成供暖費繳納。

線下繳費

大廳繳費不再排大隊

動輒幾個小時，少則一個小時，排大長隊繳采暖費的時代已經(jīng)一去不復返了。隨著線上平臺繳費的深入，越來越多的熱用戶選擇了線上平臺繳費，與之對應的，則是供熱公司繳費大廳人數(shù)的減少。

10月26日，記者在惠天熱電的繳費大廳看到，現(xiàn)場繳費的多數(shù)為老年人，而且根本不用排隊，基本可以做到隨到隨繳。

惠天熱電相關負責人表示，和以前這個時間節(jié)點排大隊繳納采暖費相比，現(xiàn)在的繳費大廳可以算得上冷清了，隨著便捷的線上平臺繳費被越來越多的人接受，到現(xiàn)場繳費的人群逐年減少。

366移動互科技有限公司總經(jīng)理林麗娜表示，由于線上平臺繳費已經(jīng)占到60%以上，并且逐年增長，所以繳費大廳的壓力被大大減少，排長隊繳費的情況也越來越少。記者在沈陽渾南熱力有限責任公司的繳費大廳看到，即使出現(xiàn)排隊繳費，也不過10多分鐘的時間。

自助繳費

自助繳費營業(yè)廳

24小時“辦公”

10月26日，記者在渾南區(qū)遠航中路1-7號看到，沈陽渾南熱力有限責任公司率先研制并推出的24小時自助供熱繳費大廳已迎來不少繳納采暖費的市民。

這個24小時自助供熱繳費大廳是東北首家，也是全國最大的24小時自助供熱繳費大廳。該自助營業(yè)廳共有6臺機器，在每臺機器上，用熱戶可以自助進行供熱繳費、供熱報修、服務投訴、停供申請、恢復供熱、申請發(fā)票、打印發(fā)票、發(fā)票重開等日常所有業(yè)務。該終端能辦理幾乎所有的日常業(yè)務。

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