北方地區(qū)都是每年的11月15號(hào)開(kāi)始集中供暖，順義農(nóng)村“煤改電”用戶已在寒潮到來(lái)前開(kāi)啟空氣源熱泵機(jī)組供暖。很多用戶都是初次接觸，在使用上難免會(huì)有些生疏。如果使用不當(dāng)，不但會(huì)影響到采暖效果，嚴(yán)重的甚至還會(huì)對(duì)空氣能熱泵主機(jī)帶來(lái)?yè)p害。

主機(jī)不要隨意斷電

空氣能熱泵機(jī)組產(chǎn)生的熱量是通過(guò)水為載體進(jìn)行傳熱的，在低溫環(huán)境下使用的時(shí)候如果斷電，主機(jī)很可能會(huì)被凍壞。正確的方法應(yīng)該是在不需要主機(jī)工作時(shí)，把機(jī)組的設(shè)定溫度設(shè)定到最低，讓機(jī)組保證防凍功能工作就可以，這樣就可以有效的解決能源浪費(fèi)和機(jī)組防凍問(wèn)題。

如果停電時(shí)間比較長(zhǎng)，這時(shí)候用戶要采取一定的措施來(lái)防范主機(jī)被凍，要把活接和閥門(mén)都打開(kāi)，把管道里的水排干凈。這樣一來(lái)，哪怕停電了，也可以避免因?yàn)闇囟鹊投鴥鰤墓艿篮椭鳈C(jī)。

不要亂動(dòng)控制面板功能鍵

主機(jī)的控制面板上有很多按鍵，有的是調(diào)節(jié)水溫的，有的是定時(shí)的，用戶如果亂動(dòng)很可能會(huì)影響到主機(jī)的正常運(yùn)行。比如說(shuō)，如果按到了定時(shí)鍵，主機(jī)在需要工作時(shí)可能就不會(huì)啟動(dòng)。

用戶一般只要調(diào)節(jié)出水溫度的按鍵就可以了，室內(nèi)溫度不夠時(shí)，就把出水溫度調(diào)高一點(diǎn)，室內(nèi)太熱了就把水溫調(diào)低。比如說(shuō)，一般我們?cè)O(shè)定的出水溫度35℃，室溫18℃，如果天氣突然很冷，室溫不夠，可以把出水溫度調(diào)到40℃，反之亦然。

主機(jī)故障時(shí)先找售后

空氣源熱泵主機(jī)在運(yùn)行時(shí)難免會(huì)有故障發(fā)生，這時(shí)候用戶不用慌，不能隨意動(dòng)控制面板上的功能鍵或者亂動(dòng)主機(jī)。正確的做法應(yīng)該是先聯(lián)系售后人員，售后人員會(huì)上門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題。

及時(shí)清理化霜水

化霜后的水會(huì)越積越多，結(jié)成的冰也會(huì)越積越厚，會(huì)沿著排水管慢慢往上結(jié)冰，如果處理不及時(shí)的話，不僅主機(jī)化霜化不了，甚至還會(huì)對(duì)主機(jī)造成毀滅性地破壞。所以，用戶最好是及時(shí)清理一下，并在售后人員的協(xié)助下處理好排水問(wèn)題，消除隱患。

主機(jī)周圍不要堆積雜物

空氣能熱泵采暖是吸收空氣中的熱量，再經(jīng)過(guò)蒸發(fā)器汽化后，通過(guò)壓縮機(jī)壓縮成高壓氣體，再進(jìn)入冷凝器液化，把吸收的熱量傳輸給加熱的水中，如此往復(fù)，不斷吸收低溫源的熱而輸出所加熱的水中，直接達(dá)到預(yù)定溫度。如果主機(jī)周圍堆有雜物，且距離較近，肯定會(huì)影響到換熱效果。一般來(lái)說(shuō)，主機(jī)周圍至少留有80厘米的距離。風(fēng)扇正面最好是2米內(nèi)都不能有阻擋物，太近還可能把冷風(fēng)送回到主機(jī)，那樣制熱效果就很低了。

此外，還要及時(shí)清理蒸發(fā)器上的附著物。主機(jī)在換熱時(shí)會(huì)把一些樹(shù)葉或者其他雜物吸到蒸發(fā)器上面，如果不及時(shí)清理，會(huì)影響到蒸發(fā)器吸收熱量的效果。

電價(jià)沒(méi)有補(bǔ)貼？

今年，農(nóng)村地區(qū)的煤改電補(bǔ)貼有一大變化，就是從原來(lái)的“先用再補(bǔ)”改成了“直補(bǔ)到戶”。以前，用戶的補(bǔ)貼需要層層報(bào)批審核，下發(fā)到村民電表中的時(shí)候，已經(jīng)是采暖季過(guò)后五六個(gè)月了。

今冬供暖季市區(qū)兩級(jí)政府的補(bǔ)貼直接撥付給國(guó)網(wǎng)北京市電力公司，電力公司以代政府發(fā)放的方式在采暖用戶用電時(shí)進(jìn)行抵扣。為此，電力公司自主研發(fā)了“電采暖用戶補(bǔ)貼發(fā)放系統(tǒng)”，通過(guò)采集網(wǎng)絡(luò)將補(bǔ)貼后的電價(jià)發(fā)送到村民用戶的智能電表中，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼實(shí)時(shí)到戶。

然而，如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有信號(hào)或采集信號(hào)不好，會(huì)造成智能電表內(nèi)的補(bǔ)貼電價(jià)沒(méi)有修改成功，就需要手動(dòng)上門(mén)調(diào)整。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在11月1日農(nóng)村地區(qū)采暖季開(kāi)始前，因地區(qū)信號(hào)等原因，全市仍有幾百塊電表需要“電管家”上門(mén)進(jìn)行調(diào)整。上門(mén)調(diào)整并不難，只需工作人員用手持終端對(duì)著電表進(jìn)行信號(hào)傳輸就能完成。

今冬，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司在全市所有“煤改電”村共安排搶修點(diǎn)256個(gè)，專項(xiàng)應(yīng)急救援隊(duì)196支，發(fā)電設(shè)備150臺(tái)，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，并可以通過(guò)95598、“掌上電力”APP提供24小時(shí)應(yīng)急送電服務(wù)。另外，“電管家”還會(huì)特別針對(duì)農(nóng)村空巢老人、殘障人士、困難家庭等群體，建立幫扶檔案和長(zhǎng)期聯(lián)系機(jī)制，開(kāi)展志愿公益服務(wù)。

售后服務(wù)不足問(wèn)題

為什么說(shuō)售后服務(wù)對(duì)于空氣能企業(yè)非常重要呢?這是由空氣能產(chǎn)品的技術(shù)屬性與項(xiàng)目的施工屬性所決定的?？諝饽軣岜貌膳瘧?yīng)用在北方市場(chǎng)，在現(xiàn)如今技術(shù)條件成熟的情況下，實(shí)現(xiàn)超低溫條件下的制熱已經(jīng)在許多樣板市場(chǎng)中得到檢驗(yàn)，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，因?yàn)樵S多自然環(huán)境的不可預(yù)估性，要求企業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須具備技術(shù)、時(shí)間、范圍等全方位的要求。

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