昨天，家住鄭州市伏牛路219號院的劉女士投訴，中原環(huán)保公司作為一家為民服務的企業(yè)，不能忽悠人。
供暖20天了，西區(qū)部分居民家里的暖氣片至今還是涼的；中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司曾承認是熱源不足所致。然而，對西區(qū)不熱產(chǎn)生的計費問題，至今沒有說法。

【曾經(jīng)】中原環(huán)保承認熱源不足
暖氣為啥不熱？多位市民反映，他們曾撥打中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的電話咨詢，工作人員給出的回答往往是管網(wǎng)升溫慢、氣溫低，造成室溫達不到標準。而據(jù)了解，今年西區(qū)大面積不熱，跟送暖面積與熱源緊張有關。
據(jù)悉，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的熱源，來自鄭州新力電廠；同時，該電廠還接受小區(qū)直接購買熱源，小區(qū)自己供熱，例如中原西路的世紀豫花園小區(qū)就是這樣。
一位不愿透露姓名的供熱企業(yè)人士說，一個熱電廠的熱量供應得少了，小區(qū)熱交換站交換到的熱量就少，居民家中無論怎么調(diào)節(jié)都會覺得冷。今年，由于熱源不足，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司沒有接受新用戶的申請，該公司自己供熱用戶面積為580萬平方米，代管市熱力總公司120萬平方米，總計700萬平方米。
11月17日，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司生產(chǎn)運行部副經(jīng)理路守敬接受媒體采訪時說，確實是熱源不足導致。因西區(qū)不熱產(chǎn)生的計費問題，公司將有統(tǒng)一說法。

【現(xiàn)狀】供暖20天暖氣片還冰涼
伏牛路219號院4號樓4單元6樓西戶的劉女士很郁悶，直到現(xiàn)在，她家里的暖氣片上半截是溫的、下半截是冰涼的。"從供熱到現(xiàn)在，家里的暖氣片就沒有完全熱過。我們整棟樓的暖氣都不怎么熱。前幾天冷的時候，室內(nèi)溫度從10℃到15℃不等，差別咋會這么大呢？"
今年自供暖以來，媒體多次報道西區(qū)暖氣普遍不熱的問題。劉女士說，后來，他們聽說是熱源不夠造成的。既然不是居民的原因，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司就應該退費。
持有這一疑問的，還有金淮花園的幾位居民。居民馮女士說，她家住在一樓，供熱初期家里的溫度只有9℃，住在二樓的劉先生家是12℃，住在三樓的鹿先生家的溫度在12℃~13℃，住在另一棟樓二樓的陳先生家是14℃。當時，馮女士等人還曾到中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司討說法。

【提議】供熱分公司公開信息
20天了，伏牛路219號院劉女士家的暖氣片一直不熱，劉女士懷疑還是熱源不夠所致。"當初說是熱源不夠，缺口多少？"對此，陳原華說，"這個不能用缺口多少來形容"."前期大面積不熱，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司給出了各種各樣的借口來忽悠大眾，折騰到最后，竟然是熱源不足所致，這些信息為什么不及時告知大眾？"汝河小區(qū)的張先生說，熱源不足，缺了多少，多長時間能夠解決，解決不了如何退費？這些都應該第一時間告知大眾。
金淮花園的秦先生說，正如陳原華所說，供熱牽扯到千家萬戶的利益，也正是這個原因，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司更應該透明信息，別繞來繞去忽悠市民。

【追問】如何計費至今沒說法
"前段時間，確實存在熱源不足的情況；不過，經(jīng)過市政管理執(zhí)法局的協(xié)調(diào)，11月19日，已經(jīng)從北區(qū)調(diào)配部分熱源支援西區(qū)，現(xiàn)在問題已經(jīng)解決。"昨晚，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司客服中心主任范俊生說，劉女士反映的問題應該是個別現(xiàn)象，她可向客服熱線反映，工作人員記錄后給予回復。
由于前期熱源不夠?qū)е挛鲄^(qū)暖氣普遍不熱，該公司生產(chǎn)運行部副經(jīng)理路守敬曾說，"對西區(qū)不熱造成的計費問題，公司將有統(tǒng)一說法".如今，"統(tǒng)一說法"有了嗎？對此，范俊生說："對這個情況，我不了解。"
昨晚，該公司書記陳原華說，所謂熱源不足導致不熱，其實只是管網(wǎng)末端少部分用戶的暖氣片不熱。"供熱從啟動到穩(wěn)定，需要一個過程；對于家中不熱的用戶，不是用戶說不熱就不熱了，這涉及千家萬戶，要進行廣泛調(diào)查。"
至于因熱源不足導致管網(wǎng)末端用戶暖氣不熱，該如何計費？是否退費？陳原華只是說，即便溫度達不到，也需要鄭州市城市集中供熱質(zhì)量監(jiān)督辦公室測溫。
而事實是，居民家里不熱，需要中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司先測溫；居民對結果不滿意，該公司要出具證明，居民拿著證明再找鄭州市城市集中供熱質(zhì)量監(jiān)督辦公室測溫。當出現(xiàn)大面積不熱的情況時，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司根本沒時間去一一測溫。
在沒有測溫的情況下，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司又如何計費呢？對此，陳原華始終沒能給出正面回應。

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