一位家住西安某小區(qū)的住戶反映，家里的溫度不足10℃，到了晚上需要開空調(diào)，才能勉強過夜。而另一個小區(qū)的住戶也反映，往年小區(qū)集中供暖一直都很好，2012年開始供暖后，效果也不錯，但是最近暖氣溫度卻有所下降，不知是供熱公司的熱力不足，還是天氣的溫度太低。
對此，西安市熱力公司的工作人員稱，西安市供熱標(biāo)準(zhǔn)為室內(nèi)溫度在18℃±2℃之間。不過，這個溫度標(biāo)準(zhǔn)是在以室外溫度-5的設(shè)計氣溫參數(shù)條件下測量確定的，"入九"以來，西安持續(xù)多日低溫天氣，而且數(shù)日最低氣溫低于-5℃，使得用戶感覺家里沒那么暖和了。
另外，暖氣片安裝的多少，暖氣片散熱面積的大小，也都是按照一定溫度標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的，如果室外氣溫太低，也會導(dǎo)致室內(nèi)熱力不足。
為了保證供熱用戶家里的溫度，供熱公司已加大了供熱強度，將出廠供熱溫度從85℃提高到95℃。由于城市、郊區(qū)的溫差，城郊的熱力公司有的將供熱溫度提高到了100℃以上，這樣每天的原料成本也要增加15%以上，不過從整個冬季來看是平衡的。
西安市熱力公司對市民反映的暖氣不熱的情況，做出回復(fù)的速度如此之迅速，想必在全國實屬少見。雖然造成暖氣不熱的原因很多，但是供熱相關(guān)部門的態(tài)度好與壞，也是間接安撫百姓情緒的途徑之一。換言之，也是考察城市整體形象的指標(biāo)之一。

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