每年一到供暖期，供暖單位的電話就會被打到爆棚，絕大多數(shù)原因是市民咨詢家中暖氣不熱或者要求測溫來確定是否要進行退費。而全國各地就如何處理此種事件，至今尚未有統(tǒng)一的制度標準?？上驳氖?，近日沈陽供熱管理辦公布了《沈陽市住宅供熱室溫檢測及退費規(guī)定》，就市民關心的供熱問題作了詳細解答。

1.市民可以申請退費的標準是什么？
制定《規(guī)定》的基本原則有三個：一是遵循法律法規(guī)原則；二是尊重現(xiàn)實從實際出發(fā)原則；三是保持公平從嚴制約原則。在制度的設定上，在規(guī)定2小時之內入戶測溫、填寫測溫紀錄、增加室溫不達標的確認天數(shù)以及提高退費比例等方面，做了明確并且較嚴格的規(guī)定。
市民可申請退費的標準是：18℃以下~13℃之間的，退賠日采暖費計算金額的50%;13℃以下，退賠100%;16℃以下~13℃（含13℃）之間的，退賠日采暖費計算金額的80%.并且明確提出了供熱單位必須在七日內完成退費的要求。

2.如果用戶兩次以上向供熱單位提出測溫要求，供熱單位未進行測溫；或供熱單位測溫后，用戶對測溫儀器、結果等有異議，雙方意見不一致怎么辦？
用戶可向所在區(qū)供熱辦提出測溫要求，并出示申請測溫登記，由區(qū)供熱辦向相關供熱單位進行核實或進行矛盾協(xié)調，情況屬實或矛盾協(xié)調不了的由區(qū)供熱辦按照規(guī)定進行入戶測溫，區(qū)供熱辦入戶測溫時相關供熱單位應當在場，如供熱單位不參與，其檢測結果仍可作為退費依據(jù)。

3.在給供暖用戶測溫及退費的工作中，誰是第一責任人？
在給熱用戶測溫及退費工作中，供熱單位是第一責任主體，市、區(qū)供熱主管部門負責監(jiān)督供熱單位執(zhí)行《規(guī)定》情況。今后，市、區(qū)供熱辦要把這項工作開展情況納入考核體系，將對"該測不去、該退不退"等違規(guī)行為進行處罰。

據(jù)悉，該《規(guī)定》是在借鑒了同類城市如大連、吉林、長春、哈爾濱等已經出臺的辦法和規(guī)定基礎上，結合沈陽實際制定的，也希望這個規(guī)定能夠給供暖用戶帶來真正的服務和實惠。

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