家住西安的丁女士稱，自己一直在外地工作，家里也沒有供暖，所以沒有交供暖費。之后，因為身體不方便，丁女士決定回西安居住。但是最近，丁女士被物業(yè)告知，要收50%的暖氣空置費。
丁女士說："小區(qū)是集中供暖，而且是分戶計量的，暖氣費5.8元/㎡，算下來一個供暖季要2000多元的暖氣費。"原本只想交2個月的暖氣費，但小區(qū)物業(yè)卻說要交4個月，而且要收50%的暖氣設(shè)備運營費。丁女士稱這樣的收費不合理。
對此，小區(qū)物業(yè)的工作人員解釋稱，暖氣費是給熱力公司代收的，只能在供暖季來臨之前，統(tǒng)一全部收取，不能中途繳納，即使不用暖氣，也要交50%的暖氣設(shè)備運營費。
不過西安市物價局價格監(jiān)督舉報熱線的工作人員表示：無論是集中供熱還是小區(qū)自備鍋爐，只要具備分戶計量條件的用戶，物業(yè)只能按總價30%的標準收取基礎(chǔ)費。如果居民已經(jīng)交的暖氣設(shè)備運營費高于30%的標準，可以留好相關(guān)票據(jù)，向物價部門投訴，物價部門將督促物業(yè)向用戶退還多收的費用。

鏈接：為什么停暖要繼續(xù)收費？
熱能是一種特殊商品，它有兩個特點：一是無法貯存。在供熱期間，不管用戶用不用熱，供熱企業(yè)都必須持續(xù)不斷地供熱。二是熱具有傳導的特性。即使住戶不用熱，實際上依然能吸收周邊鄰居（溫度高處）的熱量。根據(jù)實際測量，鄰居室溫達到18℃時，該住戶房屋所吸收的熱量可達到周邊鄰居室溫的50%.
因此，如果是集中供暖，在供暖期，用戶因某種原因停止供暖，仍需交供暖費。

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