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　　伴隨消費(fèi)升級(jí)的深入，我國(guó)電器市場(chǎng)近二十年來(lái)突飛猛進(jìn)，市場(chǎng)容量在增大，然而專業(yè)維修店卻越來(lái)越少，“雜牌軍”“游擊隊(duì)”到處橫行，讓居民遇到家電問(wèn)題難以找到值得信賴的維修人員，或者遭遇到質(zhì)量參差的產(chǎn)品、亂收費(fèi)等問(wèn)題，不僅沒有為居民解決問(wèn)題，還造成更嚴(yán)重的安全隱患。因此，市場(chǎng)呼吁企業(yè)在追求產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)應(yīng)該加速推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)邁向更高水平的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。美的空調(diào)作為家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，面對(duì)市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的呼聲，設(shè)立便民服務(wù)項(xiàng)目，解決亂收費(fèi)、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)監(jiān)督、無(wú)保障的用戶痛點(diǎn)。

　　本次美的空調(diào)設(shè)立的便民服務(wù)項(xiàng)目分為上門服務(wù)項(xiàng)目類(空調(diào)無(wú)風(fēng)解決方案、室內(nèi)新風(fēng)解決方案、全屋家電解決方案、空調(diào)管路隱避解決方案、全屋智能產(chǎn)品互聯(lián)、家電清洗、電器維護(hù)保養(yǎng)〔微波爐除異味〕、電源檢測(cè)/開關(guān)/插座換修、水質(zhì)檢測(cè)、家電綠色回收)與到店服務(wù)項(xiàng)目類(步步高收縮梯、家居日用工具百寶箱、愛心小推車、萬(wàn)用便攜式充氣泵、魔法美縫/熱熔膠槍、高端服飾輕干洗護(hù)理、家用除螨儀)，真正做到讓消費(fèi)者放心購(gòu)買，安心售后的無(wú)憂品牌。如現(xiàn)代家庭的電器種類越來(lái)越豐富，為了消除安全隱患，特別是大功率電器的接頭、插座等容易引起火災(zāi)，需定期檢查用電線路，宣貫安全用電常識(shí)。美的空調(diào)將提供一系列專業(yè)檢修方法，入戶空開能力匹配檢查、電壓及零火線檢測(cè)、專用插座或漏保檢測(cè);開關(guān)/插座更換等。

　　

　　　　空調(diào)長(zhǎng)年積累各種灰塵，需要清洗，可預(yù)約普通上門清洗或深度精洗服務(wù)，專業(yè)人員免費(fèi)上門進(jìn)行驗(yàn)機(jī)及環(huán)境保護(hù)，拆卸過(guò)濾網(wǎng)、導(dǎo)風(fēng)條及面板，加裝清洗保護(hù)裝置，深度清洗風(fēng)輪、風(fēng)道，最后外觀保養(yǎng)及試機(jī)，使空調(diào)潔凈如新。我們?nèi)粘Ｓ玫降募译?，像冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐等，在使用很長(zhǎng)一段時(shí)間之后，難免會(huì)出現(xiàn)一些刺鼻的異味，甚至是發(fā)臭，而去除這些家電的異味，就成了很多業(yè)主頭疼的事兒，自己除異味又害怕?lián)p傷家電。因此，可以讓美的空調(diào)專業(yè)人員親自指導(dǎo)解決方案，使家電清香撲鼻，異味全無(wú)。能在自家門口就能享受到貼心服務(wù)，才是真正的便民。美的空調(diào)社區(qū)便民服務(wù)致力于解決居民實(shí)際生活需求，力求社區(qū)成為居民貼心人，向居民提供免費(fèi)家電維保咨詢服務(wù)，產(chǎn)品到店體驗(yàn)講解服務(wù)，服務(wù)專業(yè)人員免費(fèi)上門家電檢修、清洗服務(wù)等。同時(shí)傾聽居民心聲，聆聽解決居民訴求，解決居民購(gòu)買、使用家電過(guò)程中的疑問(wèn)和困難。更貼心的是，美的空調(diào)為居民們提供的17項(xiàng)服務(wù)，均為“免費(fèi)”，全方位解決亂收費(fèi)的困擾，真正讓居民們體驗(yàn)到“服務(wù)就在家門口”的幸福感。

　　美的空調(diào)一直秉承“顧客永遠(yuǎn)是第一位”的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與專業(yè)化的服務(wù)推動(dòng)著行業(yè)的健康發(fā)展。自2021年6月，美的服務(wù)從部分區(qū)域上線以來(lái)，便民業(yè)務(wù)接入服務(wù)單量13000單;同年11月上線至全國(guó)，日均接入單量高達(dá)300-400單，用戶對(duì)便民業(yè)務(wù)的需求不斷增加。美的空調(diào)設(shè)立免費(fèi)為廣大居民解決日常生活中涉及家電的清洗、維保等一站式家電便民服務(wù)平臺(tái)，主要目的就是要以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、公開透明化的服務(wù)引導(dǎo)，改善服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)理念，讓居民享受高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)誠(chéng)信，做到讓老百姓能夠在遇到家電問(wèn)題時(shí)能夠報(bào)修便捷、質(zhì)量保證、安全可靠、投訴有門。同時(shí)，美的空調(diào)也正是深知自己作為領(lǐng)軍品牌的社會(huì)責(zé)任感，期望為整個(gè)行業(yè)樹立起全新標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)水平邁入新時(shí)代。服務(wù)永無(wú)止境。美的空調(diào)將繼續(xù)秉持“快捷、專業(yè)、智能”的服務(wù)理念，銳意進(jìn)取，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求為用戶創(chuàng)造更美好的家居環(huán)境。

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