常德果加智能鎖售后服務(wù)電話(全國24小時)400客服中心電話

　　果加智能鎖售后服務(wù)電話：13307133584(微信同號或者加：nanhu9181)(溫馨提示點擊該號碼即可撥打)

　　果加智能鎖全國售后24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用壁掛爐配件均為原廠直供，

　　(在果加智能鎖“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù))。

　　售后服務(wù)承諾

　　(一)服務(wù)承諾

　　1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定)，為消費者提供的快速服務(wù)。

　　2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線(工作時間：周一至周五8:30-17:30)。

　　3、消費者報裝、報修后與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)(消費者要求另訂時間的除外);

　　4、維修

　　(1)屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：

　　a.因消費者使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的。

　　b.非果加智能鎖服務(wù)網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

　　c.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。

　　d.保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。

　　e.因不可抗力造成損壞的。

　　f.超出國家相關(guān)規(guī)定和果加智能鎖公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。

　　g. 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

　　幫助中心：

　　1、您公司可以提供上門服務(wù)嗎?上門費用是如何收取的呢?

　　當然可以提供上門服務(wù)，公司規(guī)定上門費城區(qū)收?。?0元(遠郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費另議)。 具體可提供

　　2、如果上門檢查之后，所需的售后的費用比較高，我可以選擇不修嗎?

　　當然有權(quán)放棄售后，而且您也可以因為其它方面(如：服務(wù)、臨時的變化)而暫時放棄的售后。這種情況下，我們只是單收取上門費城區(qū)收?。?0元(遠郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費另議)。因此，我們提出——給客戶自由選擇權(quán)!

　　3 、經(jīng)貴公司售后后的電器有保修嗎?保修期是多長時間呢?

　　我公司為解決用戶的后顧之憂，對原維護部位所更換零件均提供保修服務(wù)。保修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定，一般為三個月(特殊情況除外)。

　　4、我每天只有晚上才有時間，你們能來嗎?

　　我們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時免費服務(wù)熱線，隨時解決您的需要，一般正常的上班時間：(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他時間段需要我們上門服務(wù)，是可以提前預(yù)約，以便我們提前為您安排售后師。如果您沒有提前預(yù)約又有特殊情況，可以向客服人員說明情況，我們能為您安排緊急救援人員。而這一切都是我們?yōu)槟臏蕚涞囊环N服務(wù)。

　　5、網(wǎng)上有這么多提供售后服務(wù)的公司，我怎么分辨出好壞?

　　正規(guī)公司都是按照國家標準和行業(yè)規(guī)定而執(zhí)行各種程序，如保修期三個月等，但小維修部卻是大抱大攬，如什么都能修、保修一年甚至三年，到時候真出現(xiàn)故障，您是不可能找得到人的。

　　一，購買家電時一定要索要，對經(jīng)營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而售后服務(wù)不予保修的情形，對日后維權(quán)也會產(chǎn)生不利影響。

　　第二，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓售后服務(wù)人員在三包憑證上認真做記錄。

　　第三，超過包修期后，在維修家電時，應(yīng)選擇售后服務(wù)或一些信譽好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳;在洽談維修過程中，消費者與店家應(yīng)將有問題、需拆換的零配件及修后服務(wù)，做好溝通，并以維修或服務(wù)單形式確定好價格，維護權(quán)益。

　　家電產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，應(yīng)由家電生產(chǎn)企業(yè)負責免費提供維修調(diào)試服務(wù)。而在“三包”期外的家電維修調(diào)試，應(yīng)由消費者支付相關(guān)費用，主要有上門費、檢查費、維修費和零部件費用。廣大消費者可以選擇家電生產(chǎn)或銷售企業(yè)進行維修調(diào)試，也可以選擇社會第三方專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。同時，要注意以下4個方面：

　　一，超過“三包”期的產(chǎn)品，出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時，建議消費者盡量選擇家電生產(chǎn)銷售企業(yè)進行報修，收費相對合理，維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯，發(fā)生消費爭議或投訴方便維權(quán)。

　　第二，消費者在查詢家電生產(chǎn)銷售企業(yè)電話或?qū)ふ业谌郊译姺?wù)機構(gòu)時，應(yīng)盡量通過企業(yè)官方網(wǎng)站查詢售后服務(wù)電話。同時，盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場所的授權(quán)網(wǎng)點或社會第三方專業(yè)機構(gòu)。

　　第三，廣大消費者在選擇售后服務(wù)機構(gòu)時，應(yīng)先了解清楚收費項目和標準;服務(wù)人員上門時，可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書(職業(yè)技能證書)、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費標準，驗證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力;在維修調(diào)試過程中，消費者有權(quán)根據(jù)上門人員判定的產(chǎn)品故障和估計的收費項目，選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。

　　第四，建議消費者在支付費用時，要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費，以備后期維權(quán)。

　　

　　

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